Page 27 - หลักการประชาสัมพันธ์และโฆษณา

แนวคดิ ใหม่การประชาสัมพนั ธแ์ ละการโฆษณาในยุคดจิ ิทลั 2-17

เรื่องที่ 2.2.1
พฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัล

ดว้ ยความเปลยี่ นแปลงทรี่ วดเรว็ ของโลกในยคุ ปจั จบุ นั ทำ� ใหพ้ ฤตกิ รรมของผบู้ รโิ ภคเปลยี่ นแปลง
ไปอย่างรวดเร็วเชน่ กัน ดงั นั้นนกั ประชาสมั พนั ธ์และนักโฆษณาจำ� เปน็ จะต้องวิเคราะหใ์ ห้ทราบถงึ ทศั นคติ
และพฤติกรรมของผู้บริโภคท่ีเปล่ียนแปลงไปจากเดิม รวมทั้งปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความเปลี่ยนแปลง
เหลา่ นั้นดว้ ย

Euromonitor International ซึง่ เป็นองคก์ ารท่ที �ำการศกึ ษาพฤตกิ รรมผู้บริโภคในระดบั โลก ได้
ระบุว่า มี “8 กระแสหลกั ระดบั โลก” (Megatrends) ทจี่ ะสง่ ผลอยา่ งยิ่งตอ่ พฤติกรรมผ้บู รโิ ภคทวั่ โลก ซึ่ง
วเิ คราะหไ์ วว้ า่ กระแสหลกั ระดบั โลกนจี้ ะมผี ลไปจนถงึ ปี ค.ศ. 2030 นน่ั คอื (Euromonitor International,
2017)

1. “Middle Class Retreat” คอื การถดถอยของชนชนั้ กลางในประเทศพฒั นาแลว้ (แตใ่ นเอเชยี
ชนชน้ั กลางมีการขยายตวั ) เกิดค�ำว่า “ความมัธยัสถท์ ี่น่าช่นื ชม” (Glorified Frugality)

2. “Experience More” คือ ความรู้สึกของผู้บริโภคว่าประสบการณ์มีค่ากว่าสินค้า ผู้บริโภค
ต้องการ “ประสบการณ์” ในทกุ ขั้นตอนของการเดนิ ทางของลกู ค้า (customer journey)

3. “Shifting Market Frontiers” คอื การทีต่ ลาดทีม่ ศี ักยภาพสงู เปล่ียนจากเมืองใหญ่ไปเปน็
เมอื งขนาดกลางท่ีมกี �ำลงั ขยายตัวสงู และรวดเร็ว

4. “Premiumisation” คอื การทผ่ี บู้ รโิ ภคยอมจา่ ยเงนิ มากขน้ึ กบั สนิ คา้ ชน้ั ดที ต่ี อ้ งการ แตเ่ ลอื ก
จ่ายเงินลดลงกบั สินคา้ ทีไ่ มร่ สู้ กึ ว่าสำ� คญั และใช้จ่ายเงนิ เพ่อื ดูแลตวั เองมากขึ้น

5. “Ethical Living” คอื การใหค้ วามสำ� คญั กบั คณุ คา่ ทางศลี ธรรม จรรยาบรรณ เชน่ การใสใ่ จ
สภาพแวดลอ้ ม ความย่ังยืน รวมไปถงึ การสรา้ งประโยชนต์ ่อสงั คม

6. “Shopping Reinvented” คือ ความเปล่ียนแปลงของพฤติกรรมการช้อปปิ้ง ท่ีท�ำใน
หลากหลายช่องทางออนไลน์ และเน้นการเลอื กบริการมากกว่าสินคา้

7. “Healthy Living” คอื มาตรฐานการใชช้ วี ติ ทตี่ อ้ งการมสี ขุ ภาพดแี ละสมดลุ ทง้ั กายใจ ชว่ ยลด
ความเครยี ด และมองหาสนิ คา้ และบรกิ ารทชี่ ว่ ยได้ หนง่ึ ในธรุ กจิ ทจ่ี ะโตขนึ้ ตอ่ เนอื่ งคอื การเดนิ ทางทอ่ งเทยี่ ว
เพื่อเป็นการ “ลา้ งพิษดิจิทัล” (digital detox)

8. “Connected Consumers” คอื ผบู้ รโิ ภคทเ่ี ชอ่ื มตอ่ ทางดจิ ทิ ลั เพอื่ ทำ� ภารกจิ ในชวี ติ ประจำ� วนั
ทางออนไลน์แทนส่ิงท่ีเคยท�ำทางออฟไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการซ้ือของ การเรียน การเรียกแท็กซี่ ส่ังอาหาร
ดว้ ยเหตุผลของการได้รับ “ประสบการณ”์ ทต่ี อบสนองความต้องการของผบู้ ริโภคยคุ ดจิ ทิ ลั

สว่ นในประเทศไทยนนั้ บรษิ ทั สำ� รวจทางการตลาด (Envirosell) ไดท้ ำ� การศกึ ษาคา่ นยิ มผบู้ รโิ ภค
ชาวไทย และไดเ้ ปิดเผยคา่ นยิ มเดน่ ประจำ� ปี โดยในสองปลี ่าสุดมีรายละเอยี ดดังตอ่ ไปนี้