Page 32 - กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์
P. 32
1-22 กลยทุ ธก์ ารประชาสมั พันธ์
จากค�ำจ�ำกัดความดังกล่าว จะเห็นได้ว่านักบริหารเชิงกลยุทธ์ให้ความส�ำคัญต่อการใช้กลยุทธ์การ
ประชาสมั พนั ธ์ เพอ่ื เปน็ เครอื่ งมอื เพอื่ การสอื่ สารและเพอื่ สรา้ งความสมั พนั ธใ์ นเชงิ การรบั ประโยชนร์ ว่ มกนั ระหวา่ ง
องค์การกบั สาธารณชนทเี่ กยี่ วข้อง
อาจสรุปความส�ำคญั ของกลยทุ ธ์การประชาสมั พันธ์ตอ่ การบรหิ ารงานเชิงกลยทุ ธด์ ังต่อไปน้ี
1. สนบั สนนุ ใหผ้ บู้ รหิ ารองคก์ ารสามารถรบั มอื กบั บรบิ ททเ่ี ปลย่ี นแปลงไดอ้ ยา่ งเหมาะสมทนั ตอ่
เหตุการณ์ ด้วยเหตุท่ีการท�ำงานตามกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ให้ความสำ� คัญต่อกิจกรรมข้ันตอนแรกใน
การท�ำงานคือการติดตามประเมินสถานการณ์และวิเคราะห์สารสนเทศที่เก่ียวเน่ืองกับสภาพแวดล้อมท้ัง
ปัจจัยภายในและปัจจัยภายนอกที่มีการปรับเปล่ียนตลอดเวลา การติดตามและวิเคราะห์สารสนเทศท่ี
เกย่ี วขอ้ งและมผี ลกระทบตอ่ องคก์ ารดา้ นการศกึ ษา สำ� รวจ และรายงาน ความรู้ ทศั นคติ ความเคลอ่ื นไหว
ของกลมุ่ ผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี กลมุ่ ตา่ งๆ ดว้ ยขอ้ มลู ทเี่ ชอื่ ถอื ไดเ้ พอ่ื รายงานใหฝ้ า่ ยบรหิ ารและผมู้ หี นา้ ทคี่ วาม
รับผิดชอบได้ทันท่วงทีของฝ่ายประชาสัมพันธ์ช่วยสร้างความได้เปรียบในเชิงธุรกิจให้องค์การ ช่วยท�ำให้
องคก์ ารสามารถกา้ วผา่ นสถานการณท์ อี่ าจไดร้ บั ผลกระทบจากสภาพแวดลอ้ มทม่ี คี วามผนั ผวน ไมแ่ นน่ อน
ไดอ้ ย่างรวดเร็วทันเหตกุ ารณ์ องค์การเกดิ การปรับตัวและมีการตอบสนองไม่วา่ จะเปน็ ระดบั นโยบายหรือ
การปฏบิ ตั กิ ารไดอ้ ยา่ งเหมาะสม ชว่ ยสรา้ งการยอมรบั และอยรู่ ว่ มกบั มสี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ตา่ งๆ ในสงั คมอยา่ ง
ราบรื่น สามารถยนื หยดั อยู่ได้อยา่ งยงั่ ยนื
2. สร้างการรับรู้และการเช่ือมประสานหน่วยงานต่าง ๆ ภายในองค์การให้ร่วมกันท�ำงานเพื่อ
เป้าหมายร่วมตามแผนกลยุทธ์องค์การท่ีได้ก�ำหนดไว้ ปจั จยั ทสี่ ง่ ผลตอ่ ความส�ำเรจ็ ในการบรหิ ารองคก์ าร
สว่ นหนง่ึ เกดิ ขน้ึ จากความสามารถในการสรา้ งวฒั นธรรมการมสี ว่ นรว่ มใหเ้ กดิ ขนึ้ ในองคก์ าร ซงึ่ ประกอบดว้ ย
ความรสู้ กึ เปน็ สว่ นหนง่ึ ขององคก์ าร มบี รรยากาศของการทำ� งานรว่ มกนั การสง่ เสรมิ ใหเ้ กดิ ทมี งานพนกั งาน
มคี วามรสู้ กึ วา่ ไดร้ บั ความใสใ่ จจากฝา่ ยบรหิ าร กลยทุ ธก์ ารประชาสมั พนั ธช์ ว่ ยเชอ่ื มประสานชอ่ งวา่ งระหวา่ ง
ผบู้ รหิ ารและพนกั งานในระดบั ตา่ งๆ ภายในใหเ้ กดิ ความเปน็ หนง่ึ เดยี วกนั พฒั นาความรสู้ กึ เท่าเทยี มภายใต้
ความแตกต่างท่ีมีอยู่ตามธรรมชาติของผู้เกี่ยวข้อง และการมีช่องทางการสื่อสารให้ทุกคนได้มีส่วนร่วมใน
การตดั สนิ ใจ นโยบายตา่ งๆ ขององคก์ ารทอี่ าจสง่ ผลกระทบตอ่ วถิ กี ารทำ� งานรว่ มกนั ของพนกั งาน บทบาท
เหล่าน้ีเป็นบทบาทท่ีผู้บริหารสามารถใช้กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ภายในองค์การเป็นส่วนสนับสนุนให้
เกิดขึ้นไดท้ ั้งส้ิน
3. เช่ือมโยงองค์การไปยังสาธารณชนกลุ่มต่าง ๆ ที่มีความแตกต่างกันท้ังด้านความสัมพันธ์
และผลประโยชน์ร่วมท่ีมีต่อองค์การ การด�ำเนินการขององค์การใดองค์การหน่ึงย่อมมีกลุ่มคนต่างๆ
หลากหลาย เขา้ มาเกยี่ วขอ้ งและไดร้ บั ผลกระทบไมว่ า่ จะเปน็ ผลกระทบเชงิ บวกหรอื ลบกต็ าม องคก์ ารทใี่ ห้
ความส�ำคัญต่อการพัฒนากลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ที่ดีจะช่วยท�ำหน้าท่ีทั้งด้านการสร้างความสัมพันธ์
พฒั นาความผกู พนั และการคงสถานภาพรกั ษาความสมั พนั ธท์ ด่ี ที ม่ี ตี อ่ กนั ไปจนถงึ การเยยี วยาแกไ้ ขความ
สมั พนั ธท์ มี่ ตี อ่ กนั อยา่ งแยบยลผา่ นสอื่ ดง้ั เดมิ และสอ่ื ใหม่ อาทิ กลยทุ ธผ์ ถู้ อื หนุ้ สมั พนั ธ์ กลยทุ ธล์ กู คา้ สมั พนั ธ์
กลยุทธ์สื่อมวลชนสัมพันธ์ กลยุทธ์ชุมชนสัมพันธ์ ฯลฯ กลยุทธ์การสร้างการมีส่วนร่วมผ่านกิจกรรมที่
กลมุ่ คนตา่ งๆ ใหส้ ามารถเขา้ มามสี ว่ นรว่ มและไดร้ บั ประโยชนจ์ ากการเขา้ รว่ มกจิ กรรมพเิ ศษในรปู แบบและ
