Page 27 - กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์
P. 27
แนวคดิ เบอื้ งต้นเกย่ี วกับกลยทุ ธ์การประชาสมั พันธ์ 1-17
application แทนทจี่ ะเดนิ เขา้ ไปใชบ้ รกิ ารทธ่ี นาคารโดยตรง ขอ้ มลู จากธนาคารแหง่ ประเทศไทย (รายงาน
ธรุ กรรมการชำ� ระเงิน ประจำ� ไตรมาส 2 ปี 2561) ระบวุ ่า
“ในไตรมาสที่ 2 ปี 2561 ปรมิ าณการใช้ e-Payment ภาพรวมเตบิ โตขน้ึ รอ้ ยละ 40.2 โดยบรกิ าร
ที่เติบโตอย่างก้าวกระโดด คือ บริการโอนเงินและการช�ำระผ่านโทรศัพท์เคลื่อนท่ี (Mobile banking)
ธุรกรรมการชาํ ระเงนิ ทางอิเล็กทรอนิกส์ ใน ไตรมาส 2 ปี 2561 มจี าํ นวน 1,403 ล้านรายการ คดิ เปน็ มลู คา่
96 ล้านล้านบาท ปรมิ าณการใช้งานยังโตขน้ึ อย่างตอ่ เนอื่ ง โดยเติบโตร้อยละ 40.2 จากช่วงเวลาเดยี วกัน
ของปีก่อน มลู คา่ ธรุ กรรมเตบิ โตเพิ่มข้ึน ร้อยละ 15 ธรุ กรรมการโอนเงินและการชําระเงนิ ผา่ นอนิ เทอร์เน็ต
และโทรศพั ทเ์ คลอ่ื นทมี่ อี ตั ราเตบิ โตสงู สดุ ทร่ี อ้ ยละ 104.2 เทยี บกบั ชว่ งเวลาเดยี วกนั ของปกี อ่ น สวนทางกบั
การโอนเงิน/ชําระเงินผ่านเครื่องเอทีเอ็มและการโอนเงินรายย่อยข้ามธนาคาร ผ่านสาขาซ่ึงมีอัตราหดตัว
ร้อยละ 29.2 และ 22.5 ตามลําดับ และเปน็ การหดตวั ลงมากกวา่ ไตรมาสท่ผี า่ นมา”
ขอ้ มลู ดงั กลา่ วน้สี ะท้อนใหเ้ หน็ วา่ ธนาคารพาณชิ ย์ทกุ แหง่ ตอ้ งหนั มาใหค้ วามส�ำคัญกบั การพฒั นา
ระบบออนไลน ์ ให้ง่ายตอ่ การใช้งานและทนั สมัยมากขึ้น แทนการมงุ่ ขยายสาขาดงั เช่นในอดีต ไม่เพยี ง
เพอื่ ตอบโจทยผ์ ใู้ ชบ้ รกิ ารยคุ ใหมไ่ ดอ้ ยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ แตต่ อ้ งปรบั ตวั เพอื่ ความอยรู่ อดของธรุ กจิ เชน่ กนั
ผู้บรหิ ารเชิงกลยทุ ธ์จำ� เป็นต้องมคี วามรู้ มีความเทา่ ทนั ตอ่ เทคโนโลยที ่มี ศี กั ยภาพสงู ตา่ งๆ ทีเ่ ข้า
มาแทนทกี่ ารใชก้ ำ� ลงั คนดงั กลา่ วมาขา้ งตน้ มคี วามตระหนกั วา่ เทคโนโลยมี ผี ลกระทบตอ่ การบรหิ ารจดั การ
ขององค์การท้ังเชิงบวกและเชิงลบ นอกจากเทคโนโลยีจะสร้างโอกาสให้คนจ�ำนวนมากยกระดับคุณภาพ
ชวี ติ ได้ สรา้ งอาชพี ใหมๆ่ สรา้ งวธิ กี ารทำ� งานรปู แบบใหมๆ่ ในทางกลบั กนั เทคโนโลยกี ไ็ ดส้ รา้ งความทา้ ทาย
และสามารถกดดันให้ธุรกิจแบบดั้งเดิมต้องตกอยู่ในสภาวะไม่สามารถด�ำเนินธุรกิจต่อได้หากไม่สามารถ
ปรบั ตวั รบั กบั ความเปลย่ี นแปลงทเี่ กดิ ขน้ึ ไดอ้ ยา่ งเทา่ ทนั เชน่ เครอ่ื งโทรสาร ฟลิ ม์ ถา่ ยภาพ บรกิ ารโทรศพั ท์
ทางไกล หรอื ส่ือสง่ิ พมิ พ์ นอกจากนั้น เทคโนโลยีท่ีพัฒนาขึน้ อย่างไมห่ ยดุ ยง้ั น้อี าจสรา้ งปญั หาทางสังคม
ไดห้ ากมไิ ดม้ กี ารวางแผนรองรบั ผลกระทบทเี่ กดิ ขน้ึ ตวั อยา่ งเชน่ เมอื่ พนกั งานจำ� นวนมากตอ้ งถกู เลกิ จา้ งงาน
เน่ืองจากมีการน�ำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ต่างๆ เขา้ มาแทนท่ี เปน็ ต้น
4.3 การเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างประชากร หลายประเทศก�ำลังก้าวเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุ
เพราะอัตราการเกิดของเด็กน้อยลงมาก ประกอบกับเทคโนโลยีการแพทย์สมัยใหม่ท�ำให้คนมีอายุยืนขึ้น
คาดการณว์ ่า ในปี ค.ศ. 2040 โลกจะมีสัดสว่ นประชากรทอี่ ายุสงู กว่า 60 ปี ถึงรอ้ ยละ 20 เทยี บกบั เพยี ง
รอ้ ยละ 12 ในปี 2015 สังคมผู้สงู อายุจะเปน็ ความทา้ ทายทง้ั ทางเศรษฐกิจและสังคม และสง่ ผลกระทบตอ่
โครงสรา้ งตลาดแรงงาน โครงสรา้ งการบรโิ ภคการออม ภาระดา้ นการคลงั และรายจา่ ยดา้ นสวสั ดกิ าร ตลอดจน
คุณภาพชีวิตของผู้สูงอายุที่ต้องดูแลตัวเองในวัยชรา นอกจากนั้นผู้สูงอายุจะท�ำให้บริบททางการเมือง
เปลย่ี นแปลงไปดว้ ย เนอ่ื งจากฐานเสยี งผสู้ งู อายจุ ะสำ� คญั มากขนึ้ และกลมุ่ นอี้ าจใหค้ วามสำ� คญั กบั การรกั ษา
สิทธิประโยชน์และสวัสดิการของตนเองเป็นหลัก ค�ำนึงถึงอนาคตของคนรุ่นต่อไปน้อยลง การด�ำเนิน
