Page 25 - กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์
P. 25
แนวคิดเบอ้ื งต้นเก่ียวกับกลยุทธ์การประชาสมั พนั ธ์ 1-15
แตเ่ นอื่ งจากมปี จั จยั ทางดา้ นสภาวะแวดลอ้ มจำ� นวนมากทเ่ี ขา้ มาเกยี่ วขอ้ ง ทำ� ใหม้ ขี อ้ มลู หรอื ปจั จยั ทจ่ี ะตอ้ ง
พจิ ารณามากเกนิ กวา่ ทจ่ี ะสามารถประมวลผลเพื่อการตดั สนิ ใจได้อยา่ งถูกตอ้ ง ตัวอยา่ งเชน่ การตัดสนิ ใจ
ในการดำ� เนนิ โครงการพฒั นาในพน้ื ทตี่ อ่ ไปหรอื การยตุ โิ ครงการ มปี จั จยั สภาวะแวดลอ้ มประกอบกบั ขอ้ มลู
ที่เข้ามาเก่ียวข้องในการตัดสินใจจ�ำนวนมาก ท้ังข้อมูลการท�ำงานแบบข้ามพ้ืนท่ี ข้ามระดับชั้น และ
ข้ามองค์กร นอกจากน้ันยงั มเี รอ่ื งความสมั พนั ธ์เชงิ อำ� นาจระหวา่ งนกั พัฒนากับผถู้ ูกพฒั นา ความซับซ้อน
ของข้อมูลท่เี กยี่ วข้องเหลา่ นีส้ ่งผลลัพธห์ รือผลกระทบตอ่ การตดั สินใจของผู้บริหารอยา่ งมาก
4) องคก์ ารดำ� เนนิ งานอยใู่ นสภาวะแวดลอ้ มทม่ี คี วามคลมุ เครอื หรอื ความไมช่ ดั เจนถงึ ความ
สัมพันธ์ของปัจจัยต่างๆ ในเชิงเหตุและผล เช่น การเข้าไปลงทุนในต่างประเทศเป็นครั้งแรกผู้บริหารจะ
ไมท่ ราบเลยวา่ การใชก้ ลยทุ ธใ์ นรปู แบบหนงึ่ จะสง่ ผลในทางบวกหรอื ลบตอ่ องคก์ าร เนอื่ งจากขาดขอ้ มลู ในอดตี
ทชี่ ดั เจนท่ีจะชว่ ยเป็นขอ้ มลู พ้ืนฐานในการตัดสนิ ใจได้ (Ambiguity) หรอื ความคลุมเครือดา้ นการตีความ
ของกฎหมาย ขอ้ บังคับ ประเภทตา่ งๆ ท่ีอาจส่งผลตอ่ การด�ำเนนิ ภารกิจขององค์การ เป็นต้น
ภายใต้สภาวะ VUCA ดังกล่าวนี้ ความสามารถในการบริหารเชิงกลยุทธ์ของผู้น�ำองค์การ
นับเปน็ ปัจจยั ส�ำคญั ยง่ิ ตอ่ บทบาทการนำ� องคก์ ารให้ยืนหยัดอยูไ่ ด้ VUCA (โชตกิ า ใจทพิ ย์ และกฤษดา
เชยี รวฒั นสขุ , 2018) ระบวุ า่ ผนู้ ำ� ทปี่ รบั ตวั เกง่ และมไี หวพรบิ ในการตดั สนิ ใจอยา่ งฉลาด จะสามารถอยรู่ อด
ได้ในสถานการณ์) VUCA World ท่ามกลางความวุ่นวายโกลาหลของโลกแห่งอนาคต ถึงแม้ว่าจะมี
ความเสย่ี งทต่ี อ้ งเผชญิ แตใ่ นขณะเดยี วกนั กย็ งั มโี อกาสอกี มากมายใหไ้ ขวค่ วา้ ผนู้ ำ� จำ� เปน็ ตอ้ งมศี กั ยภาพที่
เต็มเปี่ยมไปด้วยพลังแห่งความพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนกลยุทธ์และกลวิธีเพ่ือแก้วิกฤติท่ีเกิดข้ึนให้เป็นการ
หยิบฉวยประโยชน์จากสถานการณ์ VUCA World โดยผู้น�ำต้องพลิกสถานการณ์ท่ีเลวร้ายให้ผ่านพ้น
ไปดว้ ยหลกั การ VUCA Prime ซงึ่ พฒั นาขน้ึ โดย Bob Johansen (อา้ งถงึ ใน โชตกิ า ใจทพิ ย์ และกฤษดา
เชยี รวฒั นสขุ , 2018, น. 8) หลกั การ VUCA Prime เปน็ แนวความคดิ ทใ่ี ชร้ บั มอื กบั ภาวะ VUCA ดงั นคี้ อื
• Volatility ความเปลย่ี นแปลงอยตู่ ลอดเวลา สามารถตอบโตด้ ว้ ย Vision คอื การมี
วสิ ยั ทัศนผ์ นู้ ำ� ทม่ี ีวสิ ัยทัศน์ชดั เจนจะสามารถมองเห็น ทศิ ทางขององค์การในอีก 3 ถึง 5 ปีข้างหน้า และ
สามารถรับมือกับความเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมที่เปล่ียนแปลงอยู่ตลอดเวลาได้ ขณะเดียวกันจะต้อง
สามารถสร้างวสิ ยั ทศั นร์ ว่ มกันให้เกดิ ข้นึ ในหมู่พนกั งานด้วยกลยุทธก์ ารสื่อสารองค์การทช่ี ดั เจน
• Uncertainty คือความไม่แน่นอน สามารถรับมือได้ด้วย Understanding คือ
ความเข้าใจ คือทักษะในการหยุดคิด มอง และรับฟังส่ิงต่างๆ ผู้น�ำท่ีดีจะสามารถส่ือสารกับพนักงาน
ทุกระดับในองค์การ สามารถพัฒนาและสาธติ ทกั ษะการท�ำงานรว่ มกันได้
• Complexity คือความซับซอ้ น สามารถจัดการไดด้ ว้ ย Clarity คือความชัดเจน
หมายถงึ การมกี ระบวนการคดิ อยา่ งรอบคอบในการจดั การกบั ปญั หาความยงุ่ ยากตา่ งๆ ดงั นนั้ ผนู้ ำ� ในโลก
VUCA จะต้องจัดการปัญหาเล็กน้อยที่เก่ียวข้องกับปัญหาหลักได้อย่างรวดเร็วและชัดเจน ทั้งน้ีในการ
ตดั สินใจตา่ งๆ นั้นก็ควรจะมกี ารแจง้ ให้รบั ทราบอยา่ งทั่วถึงกันด้วย
• Ambiguity คอื ความคลมุ เครอื สามารถจดั การดว้ ย Agility คอื ความคลอ่ งแคลว่
วอ่ งไวในการสอ่ื สารระหวา่ งองค์การ และน�ำแนวทางการแกป้ ญั หาต่างๆ ไปใชอ้ ยา่ งรวดเร็ว
