Page 27 - การวิจัยเบื้องต้นทางสารสนเทศศาสตร์

แนวคดิ การวิจัยทางสารสนเทศศาสตร์ 2-17
2.2 การวางแผนและการวางแผนกลยุทธ์ การวางแผนเป็นการพิจารณาและก�ำหนดแนวทาง
ส�ำหรับการปฏิบัติเพ่ือให้บรรลุเป้าหมายขององค์การ เป็นการวิเคราะห์และต้ังวัตถุประสงค์ในบริบทของ
อนาคต สว่ นการวางแผนกลยทุ ธเ์ ปน็ การวางแผนเพอ่ื จดั ทรพั ยากรขององคก์ ารใหต้ รงกบั โอกาสทอ่ี งคก์ าร
จะไดร้ บั โดยใชแ้ นวทางจากวัตถุประสงค์และการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมขององค์การ
2.3 การจดั การงานสำ� นกั งาน เปน็ กระบวนการทเ่ี รม่ิ ตง้ั แตก่ ารวางแผน การจดั องคก์ าร การปฏบิ ตั กิ าร
และการควบคุมในสำ� นกั งาน และการใหบ้ รกิ ารต่างๆ เพ่ือใชป้ ระโยชน์จากทรัพยากรที่มีตามวัตถุประสงค์
ของสำ� นักงานนั้น
2.4 การจัดการการเงิน งบประมาณ และพัสดุ การจัดการการเงนิ ในองคก์ ารเปน็ การดำ� เนินการ
เกี่ยวกับการวางแผนและควบคุมงบประมาณ ให้สามารถท�ำกิจกรรมตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่
องคก์ ารไดว้ างไว้ สว่ นการจดั การพสั ดเุ ปน็ การดำ� เนนิ การทเี่ กยี่ วขอ้ งกบั การไดม้ าซงึ่ พสั ดุ และการควบคมุ
การใช้งานเพอ่ื ใหเ้ กดิ ประสิทธิภาพในการปฏบิ ัตงิ าน
2.5 การจัดการอาคารสถานท่ี เป็นการวางแผนและควบคุมการด�ำเนินงานเก่ียวกับอาคาร
ประกอบดว้ ย การออกแบบ การสรา้ ง การบำ� รงุ รกั ษา การจดั เนอ้ื ท่ี การจดั สภาพแวดลอ้ ม และการใชอ้ าคาร
2.6 การบริหารงานบุคลากร เปน็ กระบวนการปฏบิ ตั เิ กยี่ วกบั บคุ คลในองคก์ าร ตง้ั แตก่ ารสรรหา
คดั เลอื ก การพฒั นาบคุ ลากร โดยมงุ่ เนน้ การพฒั นาความรคู้ วามสามารถทต่ี อ้ งการ เพอื่ ใหบ้ คุ ลากรสามารถ
ปฏิบัติงานไดต้ ามเปา้ หมายทตี่ งั้ เอาไว้ ซงึ่ จะส่งผลให้องค์การสามารถบรรลุเป้าหมายท่วี างไว้
2.7 ภาวะผู้น�ำ หรือความเป็นผู้น�ำ คือ ความสามารถท่ีจะช้ีแนะ ส่ังการหรืออ�ำนวยการ หรือ
มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้อน่ื เพ่ือใหม้ ุง่ ไปสูจ่ ุดหมายท่ีก�ำหนดไว้
2.8 การจดั การความเสย่ี ง เปน็ กระบวนการในการระบหุ าความเสย่ี งทส่ี ำ� คญั ขององคก์ าร ประเมนิ
ผลกระทบของความเส่ียง พัฒนาแนวทางการจดั การกับความเสย่ี งและนำ� ไปปฏบิ ตั อิ ยา่ งเป็นระบบ
2.9 การจดั การการเปลย่ี นแปลง เปน็ การวางแผนการด�ำเนนิ การตา่ งๆ เพอื่ ลดผลกระทบทเ่ี กดิ ขนึ้
จากการเปล่ียนแปลงที่มีต่อเป้าหมายและกระบวนการท�ำงานขององค์การ และเพื่อช่วยให้บุคลากรใน
องค์การสามารถปรับตัวกับความเปลีย่ นแปลงทเี่ กดิ ข้นึ
2.10 การส่ือสารและการประชาสัมพันธ์ การส่ือสารในองค์การเป็นกระบวนการแลกเปล่ียน
ขา่ วสารระหวา่ งบคุ คลทกุ ระดบั ทกุ หนว่ ยงาน โดยมคี วามสมั พนั ธภ์ ายใตส้ ภาพแวดลอ้ มหรอื บรรยากาศของ
องคก์ าร สว่ นการประชาสมั พนั ธเ์ ปน็ การสอ่ื สารความคดิ เหน็ ขา่ วสาร ขอ้ เทจ็ จรงิ ตา่ งๆ ไปสกู่ ลมุ่ ประชาชน
เป้าหมายตามแผนทีไ่ ดก้ ำ� หนดไว้ เปน็ การเสรมิ สร้างความสัมพนั ธแ์ ละความเข้าใจอันดรี ะหว่างหน่วยงาน
องค์การ สถาบนั กับกลมุ่ ประชาชนเปา้ หมาย
2.11 การตลาดและการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ การตลาดเปน็ กระบวนการในการจดั การทรี่ ะบคุ วาม
ตอ้ งการและการสนองความตอ้ งการของตลาด เนน้ การปรบั ใหส้ อดคลอ้ งกนั (matching) ระหวา่ งทรพั ยากร
ขององคก์ ารและความตอ้ งการของตลาด ส่วนการจัดการลกู ค้าสัมพนั ธ์ คือ กระบวนการหรอื กิจกรรมใดๆ
ทนี่ ำ� มาสรา้ งความสมั พนั ธก์ บั ลกู คา้ การสรา้ งความพงึ พอใจในตวั สนิ คา้ และบรกิ ารใหก้ บั ลกู คา้ ไดอ้ ยา่ งตอ่ เนอ่ื ง
การรกั ษาลกู คา้ เพื่อให้ลกู คา้ เกดิ ความจงรักภักดใี นตราสนิ คา้ และสร้างความสมั พนั ธอ์ นั ดตี อ่ องคก์ าร