Page 19 - ภาษาและทักษะเพื่อการสื่อสาร
P. 19
อวัจนภาษาในการส่อื สาร 3-9
วัจนภาษา 35%
อวัจนภาษา 65%
การแสดงออกทางสหี นา้ การสบตา
การใช้นํ้าเสียง การใชท้ า่ ทาง
การเคลื่อนไหว การใช้ร่างกาย
การปรากฏกาย
ภาพท่ี 3.2 แผนภูมิวงกลมแสดงสัดส่วนของการใช้วัจนภาษาและอวัจนภาษาขณะท�ำการสื่อสาร
ถ้าเราพิจารณาถึงขอบเขตของการใช้อวัจนภาษา จะเห็นว่าภาษาที่ไม่ใช้เสียงและถ้อยค�ำนี้มี
ขอบเขตคอ่ นขา้ งจำ� กดั กวา่ ภาษาพดู โดยปกตแิ ลว้ อวจั นภาษามกั จะใชใ้ นการสอื่ สารความรสู้ กึ เชน่ ความชอบ
ความไมช่ อบ ความสนทิ สนม เปน็ ตน้ ในบางครงั้ อวจั นภาษาจะเปน็ สว่ นสนบั สนนุ วจั นภาษา และบางครงั้
กส็ รา้ งใหเ้ กดิ ความขดั กนั กบั วจั นภาษาได้ แตส่ ว่ นทสี่ �ำคญั ในการสอื่ สารกค็ อื สง่ิ ทเี่ ปน็ ความรสู้ กึ หรอื อารมณ์
นน้ั จะสามารถสอ่ื สารไดน้ อ้ ยหากเราใชแ้ ตช่ อ่ งทางวจั นภาษาในการสอื่ สาร ในขณะทก่ี ารสอ่ื สารทางอารมณ์
และความรสู้ กึ มกั จะถกู แสดงออกทางอวจั นภาษามากกวา่ เชน่ การแสดงสหี นา้ สายตาหรอื ทา่ ทาง เหลา่ นี้
สามารถสื่อความหมายได้ดีกว่าภาษาพูด โดยท่ัวไปแล้วส่วนส�ำคัญในการส่ือสารความรู้สึกมักจะได้แก่
สหี นา้ และนาํ้ เสยี งของคสู่ นทนา เชน่ เมอื่ คนสองคนเจอกนั และยมิ้ ใหก้ นั การยม้ิ สามารถจะสอื่ ใหเ้ หน็ ความ
เปน็ เพือ่ น การให้ความร่วมมือ และการยอมรับในตัวบุคคลอ่ืน
หลายๆ คนอาจจะเคยประสบมาดว้ ยตนเองวา่ หลายครง้ั ทเ่ี รามคี วามรสู้ กึ วา่ เปน็ การยากทจ่ี ะรวู้ า่
คนอ่ืนมีความรู้สึกท่ีแท้จริงกับตัวเราอย่างไร บ่อยครั้งที่เราพบว่าเขาพูดอย่างหนึ่งแต่จะมีการกระท�ำใน
ในทางตรงกันข้าม หรอื การกระท�ำของเขาท�ำใหเ้ ราเข้าใจวา่ เขาชอบเราแต่เขากไ็ มเ่ คยพูดออกมา หรอื เมือ่
เวลาที่เขาพูดว่าเขารักเรามาก แต่เรากลับรู้สึกว่าเขาไม่มีความจริงใจ ความรู้สึกท่ีเกิดขึ้นในแต่ละครั้งอาจ
สรา้ งใหเ้ กดิ ความเขา้ ใจผดิ ได้ และการแสดงออกทางดา้ นอวจั นภาษา กส็ ามารถสรา้ งใหเ้ กดิ ความเขา้ ใจผดิ
ไดเ้ ช่นกนั สว่ นใหญ่แล้ว ความเขา้ ใจผิดในเรื่องการสือ่ สารมกั เกิดจากสาเหตุใหญ่ 2 ประการ คอื ความ
ก�ำกวมไมช่ ัดเจนของอวจั นภาษา และการขดั กันระหวา่ งอวจั นภาษาและวัจนภาษา ดงั น้ี
1. ความก�ำกวมไม่ชัดเจนของอวัจนภาษา ในบางครั้งการสื่อสารด้วยอวัจนภาษาก็เป็นส่ิงที่ไม่
ชัดเจนและอาจตีความได้หลากหลาย ผู้รับสารก็อาจจะแปลความหมายแตกต่างไปจากจุดประสงค์ของ
ผสู้ ง่ สารกไ็ ด้ เชน่ ผรู้ บั สารไมเ่ ขา้ ใจหรอื ไมแ่ นใ่ จในความรสู้ กึ ของผสู้ ง่ สาร ทงั้ นเ้ี นอ่ื งจากการแสดงออกทาง
อวจั นภาษาของผสู้ ง่ สารมคี วามไมช่ ดั เจนพอ ทง้ั นเ้ี พราะในการแสดงออกดว้ ยอวจั นภาษา ความรสู้ กึ อยา่ ง
