Page 160 - องค์การและการจัดการและการจัดการทรัพยากรมนุษย์
P. 160
4-32 องค์การและการจัดการ และการจัดการทรัพยากรมนุษย์
จากภาพที่ 4.6 จะเห็นว่าการจัดองค์การแบบพื้นที่จะให้ความสำคัญกับการแบ่งหรือกระจายอำนาจทางการ
บริหาร เพื่อให้การดำเนินงานในส่วนต่างๆ ขององค์การเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ และทั่วถึง โดยผู้จัดการใหญ่
จะมีบทบาทหน้าที่ในระดับนโยบายหรือการตัดสินใจในเรื่องสำคัญๆ ขององค์การ ในขณะที่อำนาจหน้าที่และความ
รับผิดชอบในการบริหารงานประจำโดยส่วนใหญ่ถูกมอบหรือกระจายให้แก่ผู้จัดการในแต่ละพื้นที่ สำหรับข ้อดีของ
การจ ัดอ งค์การแ บบพื้นที่ท ี่สำคัญค ือ สามารถต อบสนองความต ้องการของล ูกค้าหรือผู้รับบริการได้ดีและทั่วถ ึง ส่วน
ข้อเสียของการจัดองค์กรแบบนี้ที่สำคัญก็คือ การติดต่อประสานงานทำได้ยาก และต้องเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้นในการ
ประสานงานแ ละด ำเนินก ิจกรรมต ่างๆ
2.4 องคก์ ารแ บบต ามล กู คา้ (Customer Organization) การจ ัดอ งค์การแ บบน ีเ้ป็นการจ ัดห น่วยง านแ ยกต าม
ความแ ตกต ่างข องล ูกค้าห รือผ ูบ้ ริการ เพื่อใหอ้ งค์การส ามารถต อบส นองต ่อค วามต ้องการข องล ูกค้าห รือผ ู้รับบ ริการได้
อยา่ งถ กู ต อ้ งแ ละร วดเรว็ โดยจ ะม กี ารแ บง่ ส ว่ นง าน ฝา่ ยห รอื แ ผนกง านไปต ามก ลุม่ ข องล กู คา้ ห รอื ผ ูร้ บั บ รกิ ารท แี่ ตกตา่ ง
กัน ซึ่งลูกค้าแต่ละกลุ่มย่อมมีความคาดหวังหรือความต้องการต่อตัวสินค้าหรือบริการขององค์การที่แตกต่างกันไป
ตัวอย่างการจัดองค์การแบบลูกค้า แสดงดังภ าพท ี่ 4.7
ผู้จ ัดการใหญ่
หัวหน้าฝ ่ายลูกค้าบุคคล หัวหน้าฝ ่ายลูกค้าส ่วนราชการ หัวหน้าฝ ่ายล ูกค้าธุรกิจ
ภาพท ี่ 4.7 ตวั อยา่ งก ารจ ัดอ งคก์ ารแ บบลกู คา้
จากภาพท ี่ 4.7 จะเห็นว ่าจุดม ุ่งหมายของการจ ัดองค์การแบบลูกค้าก็คือ เพื่อที่จะส ามารถให้บริการลูกค้าได้
อยา่ งท ัว่ ถ งึ และต รงต ามก ลุม่ เปา้ ห มาย โดยแ ตล่ ะฝ า่ ยห รอื แ ผนกจ ะม กี ลุม่ ล กู คา้ ห รอื ผ ูร้ บั บ รกิ ารท เี่ ฉพาะเจาะจง สำหรบั
ขอ้ ดขี องก ารจ ัดอ งค์การแ บบล ูกค้าค ือ สามารถต อบส นองค วามต ้องการของล ูกค้าห รือผ ู้รับบ ริการเฉพาะก ลุ่มได้อ ย่าง
ถูกต ้อง เหมาะส ม และร วดเร็ว ส่วนข อ้ เสยี ท ี่ส ำคัญ คือ ต้องม ีก ารเปลี่ยนแปลงก ารป ฏิบัติง านไปต ามส ถานการณ์ โดย
จะข ึ้นอ ยู่ก ับจ ำนวน และความต ้องการของลูกค้าหรือผ ู้รับบ ริการ
2.5 องค์การแบบตามกระบวนการ (Process Organization) เป็นรูปแบบการจัดองค์การที่จัดแบ่งส่วนงาน
ตามกระบวนการหรือขั้นตอนหลักในการดำเนินงาน โดยโครงสร้างองค์การแบบนี้จะแสดงให้เห็นถึงการไหลของงาน
ตามล ำดับข ั้นต อนในก ารด ำเนินง านอ ย่างช ัดเจน การจ ัดอ งค์การร ูปแ บบน ีม้ ักพ บในภ าคธ ุรกิจห รือภ าคอ ุตสาหกรรมซ ึ่ง
มีก ารผลิตสินค้าหรือบริการในลักษณะท ี่เป็นกระบวนก ารที่ต่อเนื่อง สำหรับตัวอย่างก ารจ ัดองค์การแบบก ระบวนการ
แสดงดังภ าพที่ 4.8
ผู้จ ัดการใหญ่
หัวหน้าฝ่ายวัตถุดิบ หัวหน้าฝ ่ายผลิต หวั หนา้ ฝา่ ยควบคมุ คณุ ภาพ หัวหน้าฝ ่ายจ ัดจ ำหน่าย
ภาพที่ 4.8 ตัวอย่างก ารจ ัดองค์การแ บบก ระบวนการ
ลขิ สทิ ธข์ิ องมหาวิทยาลยั สโุ ขทัยธรรมาธิราช
