Page 171 - องค์การและการจัดการและการจัดการทรัพยากรมนุษย์
P. 171
การจัดองค์การ 4-43
บริษัทป ระกันภ ัย 1 บริษัทป ระกันภ ัย 2
บริษัทต ัวแทน
บริษัทป ระกันภ ัย 4
บริษัทประกันภ ัย 3
ภาพท่ี 4.16 ตวั อย่างองคก์ ารแ บบเสมือนจริงในลักษณะท ่เีป็นบ รษิ ัทตัวแทน
จากภาพที่ 4.16 จะเห็นว่าตัวอย่างหนึ่งขององค์การเสมือนจริงนี้ก็คือโบรกเกอร์หรือตัวแทนนายหน้า
การประกันภัย ซึ่งไม่มีธุรกิจประกันภัยเป็นของตนเอง แต่จะทำหน้าที่ประสานความต้องการของลูกค้ากับบริษัท
ประกันภัย โดยลูกค้าอาจได้รับการบริการที่สะดวกรวดเร็ว และราคาถูกกว่าการติดต่อกับบริษัทประกันภัยโดยตรง
ซึ่งนอกจากบ ริษัทตัวแทนประกันภัยแ ล้ว ยังม ีธ ุรกิจอ ีกหลายป ระเภทท ี่มีลักษณะเป็นอ งค์การเสมือนจริง เช่น บริษัท
ที่ถือหุ้นในบริษัทอื่น (holding company) โดยมีลักษณะเป็นบริษัทที่ประกอบธุรกิจด้วยการถือหุ้นของบริษัทอื่นๆ
ทั้งหมดห รือบางส ่วนจนสามารถควบคุมก ิจการข องบริษัทน ั้นได้ หรือธุรกิจต ัวแทนการจ องโรงแรมแ ละท ่องเที่ยวผ ่าน
ทางอินเทอร์เน็ต ไม่ว ่าจ ะเป็น Octopus, Agoda, Expedia, Asiatravel, Hotelsthailand, Atsiam เป็นต้น
3. การจ ดั องค์การแ บบพ ีระมดิ กลับห วั
องค์การแบบพีระมิดกลับหัว (Inverted Pyramid Organization) เป็นการจัดองค์การที่แย้งกับแนวคิด
ก ารจ ัดอ งค์การแ บบท างการห รือแ บบด ั้งเดิมท ีเ่น้นก ารจ ัดอ งค์การแ บบส ูงห รือแ บบพ ีระมิด ซึ่งจ ะม สี ายก ารบ ังคับบ ัญชา
มากและสั่งการจากบนลงล่าง ผู้บริหารระดับสูงจึงมีอำนาจมากในทุกด้าน การบริหารและการดำเนินงาน ตลอดจน
การให้บ ริการเพื่อต อบส นองค วามต ้องการข องล ูกค้าห รือผ ู้รับบ ริการจ ึงข ึ้นอ ยู่ก ับผ ู้บ ริหารร ะดับส ูงเป็นส ำคัญ องค์การ
แบบท างการห รือแ บบด ั้งเดิมจ ึงม กี ารร วมอ ำนาจไวท้ ีศ่ ูนย์กลางม าก ส่งผ ลใหบ้ ุคลากรผ ูป้ ฏิบัตงิ านม อี ำนาจต ัดสินใจต่ำ
ตลอดจนมีส่วนร่วมในการบริหารและการดำเนินงานขององค์การน้อยหรือจะมีส่วนร่วมได้ตามคำสั่งของผู้บริหาร
เท่านั้น ทำให้การจัดส ินค้าแ ละบริการต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการข องลูกค้าห รือผ ู้รับบริการเป็นไปอย่างล่าช้า
และข าดประสิทธิภาพ
การจัดองค์การแบบพีระมิดกลับหัวจึงเป็นแนวคิดที่มุ่งปรับองค์การให้มีสายการบังคับบัญชาแนวราบที่
สอดรับและปรับตัวได้ง่ายกับกระแสการเปลี่ยนแปลง โดยบทบาทของผู้บริหารและผู้ปฏิบัติงานในองค์การแบบนี้
จะเปลี่ยนแปลงไปจากองค์การแบบราชการดั้งเดิม เพราะผู้บริหารระดับสูงจะทำหน้าที่ในฐานะผู้สนับสนุนในด้าน
การพ ัฒนาแ ละท รัพยากรต ่างๆ และจ ะม ุ่งท ำห น้าที่เป็นผ ู้นำท ี่แท้จ ริงท ี่ก ระจายอำนาจแ ละให้อ ิสระในง านแ ก่ผ ู้ใต้บ ังคับ
บัญชา ตลอดจ นจ ะบ ริหารเฉพาะง านส ำคัญร ะดับบ นเท่านั้น ส่วนผ ูบ้ ริหารร ะดับร องล งม าอ ันได้แกผ่ ูบ้ ริหารร ะดับก ลาง
และระดับต ้นจะม ีบทบาทในฐานะผู้ให้ค ำปรึกษา สอนง าน สนับสนุนและช่วยแก้ไขปัญหาต่างๆ ในการป ฏิบัติงานแก่
ผู้ปฏิบัติงาน บทบาทสำคัญในการตัดสินใจในการปฏิบัติงานต่างๆ ตลอดจนการสร้างความพึงพอใจและตอบสนอง
ความต้องการของลูกค้าหรือผู้รับบริการจึงตกอยู่ที่บุคลากรผู้ปฏิบัติงานที่ถือเป็นผู้ที่ใกล้ชิด ผู้ที่มีความผูกพัน และ
ผู้ท ี่รู้ถึงค วามต ้องการของล ูกค้ามากที่สุด
ลิขสิทธ์ิของมหาวิทยาลยั สุโขทยั ธรรมาธิราช
