Page 172 - องค์การและการจัดการและการจัดการทรัพยากรมนุษย์
P. 172
4-44 องค์การและการจัดการ และการจัดการทรัพยากรมนุษย์
การจัดองค์การแบบนี้จึงมีการปรับเปลี่ยนฐานของอำนาจในการปฏิบัติงานจากส่วนหลัง (back-lines) อัน
ได้แก่ผ ู้บ ริหารร ะดับต่างๆ มาส ู่ส่วนหน้า (front-lines) ซึ่งก ็คือผู้ปฏิบัติง านที่จะต ้องทำงานโดยใกล้ชิดกับลูกค้าหรือ
ผู้รับบริการมากที่สุด เพื่อให้บุคลากรเหล่านั้นสามารถตัดสินใจในการดำเนินงานต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการ
ของล ูกค้าห รือผ ูร้ ับบ ริการไดอ้ ย่างร วดเร็วแ ละเปน็ ท ีพ่ ึงพ อใจส งู สุด สำหรบั ต วั อยา่ งก ารจ ดั อ งค์การแ บบพ ีระมดิ ก ลบั หวั
แสดงได้ดังภ าพที่ 4.17
ผู้รับบ ริการ ผู้รับบ ริการ ผู้รับบ ริการ
บุคลากร / ผู้ป ฏิบัติง าน
ผู้บ ริหารร ะดับต ้น
ผู้บ ริหารร ะดับก ลาง
ผู้บ ริหารร ะดับส ูง
ภาพที่ 4.17 ตัวอย่างอ งค์การแบบพีระมดิ กลบั ห ัว
จากภ าพท ี่ 4.17 จะเหน็ ว า่ การจ ดั อ งคก์ ารแ บบพ รี ะมดิ ก ลบั ห วั จ ะใหค้ วามส ำคญั ก บั ก ารม อบห รอื ก ระจายอ ำนาจ
ของผ ูบ้ ริหารร ะดับต ่างๆ ไปส ูผ่ ูป้ ฏิบัตงิ านใหส้ ามารถต ัดสินใจในก ารด ำเนินง านเพื่อต อบส นองค วามต ้องการข องล ูกค้า
หรือผ ู้รับบ ริการ โดยผ ู้บ ริหารแ ต่ละร ะดับจ ะเป็นผ ู้ส นับสนุนแ ละแ ก้ไขป ัญหา ตลอดจ นก ำหนดน โยบายแ ละก ลยุทธ์ใน
ระดับบนเท่านั้น ในการปฏิบัติงานต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการและสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าผู้ปฏิบัติงาน
จะสามารถตัดสินใจดำเนินการได้ด้วยตนเอง ในการบริหารจึงไม่เน้นการสั่งการแบบระดับบนลงระดับล่างแต่จะเน้น
การร ายงานแ ละก ารต ิดต่อส ื่อสารจ ากร ะดับล ่างข ึ้นส ูร่ ะดับบ น ซึ่งจ ะม ที ั้งก ารต ิดต่อส ื่อสารแ บบเป็นท างการแ ละแ บบไม่
เป็นทางการควบคู่กัน สำหรับขอ้ ดีขององค์การแบบนี้ที่ส ำคัญ คือ การให้อิสระในการปฏิบัติงานแก่บุคลากรสูง และ
ลิขสทิ ธ์ขิ องมหาวทิ ยาลัยสโุ ขทยั ธรรมาธิราช
