Page 32 - องค์การและการจัดการและการจัดการทรัพยากรมนุษย์
P. 32
2-30 องค์การและการจัดการ และการจัดการทรัพยากรมนุษย์
การวิจัยร ะยะส ุดทา้ ย
การวิจัยระยะสุดท้ายเป็นการวิจัยที่ทดลองกับคนงานผู้ชายจำนวน 14 คน ทำการต่อสายลวดไฟฟ้าของ
แผงส ลับส ายโทรศัพท์เข้าด ้วยก ันโดยง านน ี้จ ะต ้องท ำงานท ั้งเป็นกล ุ่มแ ละโดยล ำพังต นเอง คนง านถ ูกให้ป ฏิบัติในห ้อง
ทดลองแ ละม ีก ารท ำการส ังเกตก ารท ำงานข องค นง าน โดยก ารท ดลองน ี้ไม่ได้ม ีก ารเปลี่ยนแปลงต ัวแปรต ่างๆ เพื่อก าร
ทดสอบก ารเปลี่ยนแปลงข องผ ลผลิตแต่อ ย่างใด สภาพข องสถานท ี่ท ำงานได้ถูกจัดให้มีลักษณะคล้ายกับห้องทำงาน
ปกติและคนงานทั้งกลุ่ม ได้รับการจ่ายค่าตอบแทนจากผลผลิตของกลุ่มที่ทำได้ ผลการวิจัยครั้งนี้ปรากฏออกมาว่า
การจ่ายค่าตอบแทนต่อผลผลิตของกลุ่มที่ได้ไม่ได้ทำให้กลุ่มมีผลผลิตที่เพิ่มขึ้นดังที่คาดหวังไว้ ในทางตรงกันข้าม
กลับล ดล งเล็กน ้อยด ้วยซ ้ำ ซึ่งผ ู้ว ิจัยได้ค ้นพ บส าเหตุว ่าไม่ไดเ้ป็นเพราะค วามแ ตกต ่างเรื่องเพศ ซึ่งใช้เพศห ญิงท ดลอง
กันค รั้งก ่อนๆ หรือไม่ได้เป็นเพราะการขาดการให้ค วามส นใจก ับผ ู้ถ ูกทดลอง แต่เป็นเพราะว ่าก ลุ่มผู้ถูกทดลองนี้ได้
กำหนดปทัสถานสำหรับปฏิบัติขึ้นใช้ในระหว่างกลุ่ม โดยกลุ่มได้กำหนดผลผลิตต่อวันที่จะทำเป็นมาตรฐานสำหรับ
ปฏิบัติ ถ้าใครทำได้ต่ำกว่ามาตรฐานก็จะถูกมองว่าเป็นผู้ไร้สมรรถภาพ ถ้าใครทำสูงกว่ามาตรฐานก็จะถูกต่อว่าเป็น
ผู้อยากดัง และจะถูกกลุ่มใช้มาตรการทางสังคมเป็นภ าวะก ดดันให้ต้องลดผลผลิตลงม าในระดับที่ก ลุ่มได้กำหนดไว้
จากผลก ารว ิจัยท ั้ง 4 ระยะท ี่ฮอร์ธอ ร์น ข้างต้นพอจะส รุปได้ดังตารางท ี่ 2.1
ตารางท่ี 2.1 สรุปผ ลการวิจยั 4 ระย ะทีฮ่ อ รธ์ อรน์
ความคดิ เหน็ การค้นพบ
• องค์การ คือ โครงสร้างของหน่วยงานและระบบ • องค์การ คือ โครงสร้างทางสังคม
หรือระเบียบวิธีการในการปฏิบัติงาน • กลุ่มมีส่วนอย่างมากในการกำหนดปทัสถาน
• ฝ่ายบริหารเป็นผู้กำหนดมาตรฐานในการปฏิบัติงาน ทางสังคม และมาตรฐานของงาน
• ผลของงานขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคล • ผลงานขึ้นอยู่กับกลุ่มเป็นสำคัญ
• ความเมื่อยล้า (fatigue) เป็นปัจจัยหลักที่มีผลต่อ • ลักษณะของงานที่ให้คาดหมายและที่มีความสำคัญ
ผลผลิต เป็นสิ่งกำหนดผลผลิต
• มนุษย์เป็นมนุษย์เศรษฐกิจ • มนุษย์เป็นมนุษย์สังคม
และส รุปเป็นประเด็นสำคัญได้ด ังนี้31
1. องคก์ ารจ ะต อ้ งไดร้ บั ก ารม องว ่าเปน็ อ งคก์ ารท างส งั คม (social organization) ประกอบไปด ว้ ยส ่วนต ่างๆ
ซึ่งต้องพึ่งพาและมีความสัมพันธ์ต่อกัน การเปลี่ยนแปลงใดๆ ในส่วนหนึ่งจะมีผลกระทบต่อส่วนอื่นๆ อย่างหลีก
เลี่ยงไมไ่ด้ มากกว่าท ี่จ ะเป็นเพียงร ะบบท ี่ป ระกอบด ้วยค วามส ัมพันธข์ องค นก ับเครื่องจักร (man-machine system)
เท่านั้น
2. องค์การม ีภ ารกิจใน 2 ด้าน คือ ผลิตส ินค้าและบ ริการ และสร้างค วามพอใจให้เกิดในหมู่มวลสมาชิกข อง
องค์การ
ดังน ั้น ปัญหาข องอ งค์การจ ึงส ามารถจ ัดแ ยกไดเ้ป็นป ัญหาใหญ่ๆ 2 ด้านด ้วย คือ ปัญหาแ รก เป็นป ัญหาเกี่ยว
กับความอยู่รอดขององค์การซึ่งต้องเน้นความมีประสิทธิภาพในการผลิตสินค้าและบริการ สำหรับปัญหาที่สองเป็น
ปัญหาเกี่ยวก ับก ารก ำหนด ความพ อในร ะดับท ี่จ ะก ระตุ้นให้เกิดค วามร ่วมม ือ และเกิดข วัญก ำลังใจ ซึ่งป ัญหาป ระการ
หลังนี้นำไปส ู่เรื่องข องประสิทธิภาพนั่นเอง
ลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลยั สุโขทัยธรรมาธิราช
