Page 53 - องค์การและการจัดการและการจัดการทรัพยากรมนุษย์
P. 53
ทฤษฎีองค์การและก ารจ ัดการ 2-51
การพ ัฒนาห รือส ร้างค วามส ามารถในก ารแ ข่งขัน (distinctive competencies) ทีเ่หนือก ว่าค ูแ่ ข่งขันแ ละน ำไปส ูค่ วาม
ได้เปรียบทางการแข่งขัน ซึ่งจะมีผลทำให้อ งค์การส ามารถด ำเนินอ ยู่ได้ในโลกข องการแข่งขันโดยมีก ารเจริญเติบโตท ี่
ยั่งยืนและม ีผลกำไรจ ึงเป็นจุดม ุ่งห มายข องทุกองค์การ
แนวคิดก ารจ ัดการท ีส่ ามารถช ่วยใหอ้ งค์การก ระทำในส ิ่งท ีถ่ ูกต ้อง ในย ุคโลกาภวิ ัตน ์ ซึ่งไดร้ ับก ารย อมรับแ ละ
ใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาองค์การเพื่อให้มีการเจริญเติบโตที่ยั่งยืน และมีความได้เปรียบทางการแข่งขันสามารถ
สรุปได้เป็นแ นวทางด ้านต่างๆ ดังนี้
ด้านการจัดการคณุ ภาพ
ISO 9000 องค์การที่ผลิตสินค้าและบริการในตลาดระดับโลก (global market) มีความจำเป็นต้องให้
ความสนใจในเรื่องของ “คุณภาพ” (quality) ของสินค้าและบริการ และพัฒนาเป็นองค์ประกอบส่วนหนึ่งของ
ความได้เปรียบเหนือคู่แข่งขัน การให้เป็นที่ยอมรับในมาตรฐานด้านคุณภาพระดับโลกจะต้องได้รับประกาศนียบัตร
ISO 9000 จากองค์การก ำหนดมาตรฐานโลก (International Organization for Standardization) ที่เมืองเจนีวา
ประเทศสวิตเซอร์แลนด์ มาตรฐาน ISO นี้จะถือเป็นตราประทับรับประกันด้านคุณภาพกับสินค้าและบริการของ
องค์การ องค์การท ี่จะได้ร ับ ISO 9000 จะต้องพ ัฒนาและปรับปรุงกระบวนการด ำเนินก ารต ่างๆ เพื่อให้เกิดคุณภาพ
ตามมาตรฐาน ISO และจะต้องผ่านการตรวจสอบและประเมินจากผู้ตรวจสอบจากภายนอกอีกด้วย ISO 9000 ไม่
ได้เน้นแต่เพียงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ แต่เน้นในภาพรวมขององค์การทั้งระบบทั้งด้านโครงสร้าง ความ
รับผิดชอบ กระบวนการ และทรัพยากรที่จะม ีไว้ใช้ในการจ ัดการด้านคุณภาพ
การจ ดั การคณุ ภาพโดยรวม (Total Quality Management)
การด ำเนนิ ก ารต ามแ นวค วามค ดิ ข องก ารจ ดั การค ณุ ภาพโดยร วม เปน็ การด ำเนินก ารท เี่น้นก ารจ ัดการคณุ ภาพ
ทั่วทั้งองค์การ เพื่อให้พนักงานทุกระดับเกิดความผูกพันและผูกมัด และเกิดการพัฒนาปรับปรุงกระบวนการทำงาน
ในท ุกๆ ด้านอ ย่างส ม่ำเสมอแ ละต ่อเนื่อง เพื่อให้ส ามารถต อบส นองค วามต ้องการข องล ูกค้าได้อ ย่างส มบูรณ์ มีว ิธีก าร
หลายว ิธซี ึ่งอ งค์การอ าจน ำม าใชเ้ป็นแ นวทางเพื่อก ารพ ัฒนาส ูแ่ นวค ิดข องก ารจ ัดการค ุณภาพโดยร วม แตว่ ิธที ีไ่ดร้ ับก าร
ยอมรับก ันอ ย่างก ว้างขวางคือ แนวทางสู่คุณภาพของเดมม่ิง (Deming’s path to quality) ซึ่งเสนอหลักการพื้นฐาน
ว่า ปัญหาด้านคุณภาพอาจมีสาเหตุจากองค์ประกอบของกระบวนการผลิตและปฏิบัติการทั้งจากพนักงานและ/หรือ
เครื่องจักร หรือสาเหตุอาจเกิดจากตัวระบบเอง ถ้าปัญหาเกิดจากพนักงานก็ควรจัดให้มีการศึกษาอบรมใหม่หรือจัด
เปลี่ยนคนแทน ถ้าเกิดจากเครื่องจักรก็ควรมีการปรับแต่งหรือเปลี่ยนเครื่องจักรใหม่แต่ถ้าปัญหาเกิดจากตัวระบบ
ก็ไม่ควรโยนความผ ิดพลาดให้พนักงานเพื่อให้เกิดความเครียดขึ้น แต่ควรทำการว ิเคราะห์แ ละปรับแก้ระบบก ันใหม่
ข้อแนะนำของเดมมิ่งสามารถสรุปได้เป็น 14 หัวข้อ ดังนี้
ข้อแนะนำ 14 ข้อข องเดมม่งิ (Demming’s 14 points to quality)
1. สร้างจุดมุ่งหมายขององค์การให้มุ่งที่การสร้างนวัตกรรม และจัดสรรทรัพยากรเพื่อการวิจัยและพัฒนา
เพื่อการศึกษา และเพื่อก ารบำรุงรักษาเครื่องจักรอ ุปกรณ์แ ละเพื่อกระบวนการผ ลิตใหม่ๆ
2. เรียนรู้เกี่ยวกับปรัชญาข องก ารจัดการคุณภาพแนวใหม่เพื่อการป รับปรุงร ะบบท ุกร ะบบของอ งค์การ
3. ใช้สถิติเพื่อก ารค วบคุมก ระบวนการผ ลิตแ ละป ฏิบัติก ารแ ทนที่ก ารใช้ต ัวเลขง บป ระมาณท างการเงินอ ย่าง
เดียว
4. ใช้ส ถิติเพื่อก ารควบคุมการจ ัดซื้อ โดยย ึดห ลักก ารม ีผู้ขายน ้อยราย
5. ใช้ว ิธีก ารท างส ถิติเพื่อค้นหาปัญหา
ลิขสทิ ธขิ์ องมหาวทิ ยาลัยสโุ ขทยั ธรรมาธิราช
