Page 54 - องค์การและการจัดการและการจัดการทรัพยากรมนุษย์
P. 54
2-52 องค์การและการจัดการ และการจัดการทรัพยากรมนุษย์
6. จัดให้มีการฝึกอบรมในงาน (on-the-job) แบบสมัยใหม่โดยเน้นการศึกษาเพื่อการพัฒนาและปรับปรุง
ตนเอง
7. ปรับปรุงแ ละพัฒนาภาวะก ารปกครองบังคับบ ัญชาเพื่อนำไปส ู่ภาวะผู้นำที่มีแรงก ระตุ้น
8. ขจัดค วามหวาดกลัวข องพนักงานแ ละจัดให้ม ีการเรียนรู้
9. ขจัดปัญหาค วามไม่เข้าใจกันร ะหว่างหน่วยงานห รือฝ่ายต ่างๆ และเน้นท ี่การท ำงานเป็นท ีม
10. ขจัดก ารม ุ่งท ี่เป้าห มายเชิงต ัวเลขแ ละค ำขวัญต ่างๆ แต่ห ันม าเน้นว ิธีก ารเรียนร ู้เกี่ยวก ับก ระบวนการแ ละ
ค้นหาว ิธีการเพื่อก ารป รับปรุงให้ด ีขึ้น
11. แก้ไขแ ละหรือป รับปรุงวิธีก ารในการทำงานอ ย่างสม่ำเสมอ
12. จัดให้ม ีการฝ ึกอ บรมพ นักงานทุกระดับอ ย่างข นานใหญ่เพื่อให้เรียนร ู้วิธีก ารเชิงส ถิติ
13. จัดฝ ึกอ บรมให้ทักษะใหม่ๆ แก่พ นักงาน
14. สร้างโครงสร้างเพื่อให้การส นับสนุนและผ ลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลง
การปรบั ปรุงอย่างต ่อเน่ือง (Continuous Improvement)
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเป็นความพยายามขององค์การที่จะรักษาความได้เปรียบในเชิงคุณภาพไว้ โดย
มองหาวิธีการใหม่ๆ ซึ่งจะนำเพิ่มเข้ามาใช้เพื่อปรับปรุงผลการปฏิบัติการที่เป็นอยู่ในปัจจุบันให้ดีขึ้นไปเรื่อยๆ ใน
ความพ ยายามด ังก ล่าวม ีค วามจ ำเป็นต ้องท ำค วบคู่ก ับเทคนิค “benchmarking” ด้วย ในเทคนิค benchmarking นี้
องค์การจ ะเปรียบต ัวเองในด ้านต ่างๆ กับอ งค์การท ีม่ ปี ระสิทธิภาพด ที ี่สุดในอ ุตสาหกรรมเดียวกันห รือในอ ุตสาหก รร ม
อืน่ ๆ และใชเ้ปน็ แ นวทางในก ารป รับปรงุ ก ระบวนการผ ลติ แ ละป ฏิบตั กิ ารข องต นเอง อย่างไรก ด็ หี ากม ใีนบ างป ฏบิ ัตกิ าร
ซึง่ ค นอ ืน่ ส ามารถท ำไดด้ กี วา่ ก อ็ าจพ จิ ารณาใหค้ นอ ืน่ ท ำแ ทนได้ (outsourcing) นอกจากน กี้ ารป รบั ปรงุ อ ยา่ งต อ่ เนือ่ งจ ะ
เกิดผ ลได้ ยังม คี วามจ ำเป็นต ้องใชแ้ นวคิดข องก ลุ่มค วบคุมค ุณภาพ เพื่อเน้นก ารม สี ่วนร ่วมข องพ นักงานค วบคูไ่ปด ้วย
การค วบคมุ ค ณุ ภาพด งั ก ลา่ วค อื ก ลุม่ ข องพ นกั งานในร ะดบั ต า่ งๆ กลุม่ ล ะโดยท ัว่ ไปป ระมาณไมเ่ กนิ 10 คน ซึง่ จ ะป ระชมุ
กันเป็นประจำเพื่อถกกันในปัญหาการปฏิบัติการต่างๆ และแนวทางที่เห็นร่วมกันว่าควรดำเนินการเพื่อการปรับปรุง
แก้ไข แนวคิดข องกลุ่มควบคุมคุณภาพเพื่อก ารปรับปรุงอ ย่างต่อเนื่องนิยมใช้กันมากในการจ ัดการของญ ี่ปุ่น
การร้อื ปรบั ระบบ (Reengineering)59
การปรับปรุงคุณภาพดังกล่าวแล้วตามวิธีที่เสนอโดยเดมมิ่ง หรือวิธีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามวิธีของ
ญี่ปุ่น เป็นการป รับปรุงแ บบค ่อยเป็นค ่อยไปท ีล ะข ั้นล ะต อน แต่ก ารร ื้อป รับร ะบบ ซึ่งน ำเสนอโดย Michael Hammer
เป็นการป รับปรุงคุณภาพแ บบท ั้งระบบในค รั้งเดียว แฮมเมอ ร์ (Hammer) เสนอว่าการจะมีก ารป รับปรุงที่เห็นผ ลจ ะ
ต้อง “ออกม าจากก ฎเกณฑ์ และสมมติฐานเก่าๆ ที่ล้าส มัย” และท ำการค ิดใหม่ทั้งระบบและทุกก ระบวนการห ลักการ
ของก ารรื้อป รับระบบที่แ ฮมเมอ ร์เสนอมี 7 หลักก ารดังนี้
1. จัดโครงสร้างให้เน้นท ี่ผลลัพธ์ (outcome) ตามห ลักการนี้จะก ำหนดผ ู้รับผ ิดชอบเป็นหนึ่งคนหรือ 1 ทีม
รับผ ิดชอบดำเนินการครบทุกข ั้นตอนในก ระบวนการ และรับผิดชอบในผ ลที่อ อกมาจ ากก ระบวนการน ั้น ซึ่งแ ตกต ่าง
จากเดิมท ี่จะก ำหนดผู้รับผ ิดช อบในขั้นต อนต่างๆ ของกระบวนการ แต่ละคนจะรับผิดชอบเพียงในแต่ละข ั้นตอนข อง
กระบวนการเท่านั้น ไม่มีผ ู้รับผิดช อบในผ ลร วมข องกระบวน
2. การกำหนดให้หน่วยงานผู้ใช้ผลผลิตจากกระบวนการใด เป็นผู้รับผิดชอบในการปฏิบัติการต่างๆ ของ
กระบวนการซ ึ่งก ่อเกิดผ ลผลิตน ั้น หลักก ารน ี้จ ะม ีผ ลท ำให้บ ุคคลห รือท ีมง านแ สวงหาค วามเชี่ยวชาญในข อบว งท ี่ก ว้าง
ขึ้นและทำให้ต ้องท ำการประสานปฏิบัติการต่างๆ เข้าด ้วยกันม ากกว่าเดิม
ลิขสิทธ์ขิ องมหาวทิ ยาลยั สุโขทัยธรรมาธริ าช
