Page 175 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 175
การบริหารลูกค้าส ัมพันธ์และก ารบ ริการแบบเบ็ดเสร็จ 11-11
1.2 การพ ฒั นาแ ผนธ รุ กจิ แผนธ ุรกิจ (business plan) คือ แผนการด ำเนินง านข องธ ุรกิจ ที่จ ัดท ำข ึ้นเพื่อเป็น
แนวทางในก ารด ำเนนิ ธ ุรกิจท ั้งในร ะยะส ั้น 1-3 ปี และในร ะยะย าว 3-5 ปี สว่ นก ารพ ฒั นาแ ผนธ ุรกจิ (develop business
plan) เป็นการว ิเคราะหถ์ ึงผ ลกร ะท บต ่อธ ุรกิจ ในแ งม่ ุมต ่างๆ ทั้งท างด ้านก ารต ลาด ทางด ้านก ารด ำเนินง าน ทีมผ ูบ้ ริหาร
และทางด้านการเงิน เพื่อเป็นการประเมินความเป็นไปได้ของธุรกิจ เป็นกรอบในการดำเนินธุรกิจ และแนวทางการ
พัฒนาธุรกิจในอ นาคต
องค์ป ระกอบของแผนธุรกิจ มีร ายละเอียดดังนี้
1.2.1 บทสรุปผู้บริหาร (executive summary) เป็นการสรุปใจความสำคัญของแผนทั้งหมด เพื่อให้
ผู้บริหารได้ทราบภาพรวม และผ ลตอบแทนที่ได้ร ับจ ากการล งทุน
1.2.2 ประวัติโดยย่อของกิจการ (company profile) เป็นการให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับประวัติความ
เป็นม าของก ิจการ และข้อมูลเกี่ยวกับการคิดค้นแ ละพัฒนาส ินค้าห รือบริการท ี่ต้องการข ายให้ก ับล ูกค้า
1.2.3 การวิเคราะหส์ ถานการณ์ (business analysis) เป็นการพยายามทำความเข้าใจถ ึงส ภาพแวดล้อม
ของก ารด ำเนนิ ธ รุ กจิ ในป จั จบุ นั และแ นวโนม้ ก ารเปลีย่ นแปลงในอ นาคตข องป จั จยั ส ำคญั ท สี่ ง่ ผ ลกร ะท บต อ่ ส ถานการณ์
การแข่งขัน เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการกำหนดทิศทาง กลยุทธ์และแผนการดำเนินงานของกิจการ สามารถวิเคราะห์
สถานการณโ์ ดยใชก้ ารว เิ คราะหส์ ภาพแ วดลอ้ มท างธ รุ กจิ (SWOT analysis) และก ารว เิ คราะหก์ ารแ ขง่ ขนั (competitive
analysis)
การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ (SWOT analysis) เป็นเครื่องมือในการประเมินสถานการณ์
สำหรับองค์กรห รือโครงการ ซึ่งช ่วยผ ู้บ ริหารในการก ำหนดจ ุดแข็งและจ ุดอ ่อนจากสภาพแ วดล้อมภายใน โอกาสแ ละ
อุปสรรคจากสภาพแวดล้อมภายนอก ตลอดจนผลกระทบที่มีศักยภาพจากปัจจัยเหล่านี้ต่อการทำงานขององค์กร
ซึ่ง SWOT เป็นต ัวย่อที่ม ีความหมาย ดังนี้
S-Strength คือ จุดแข็งหรือข้อได้เปรียบ เป็นการวิเคราะห์ปัจจัยภายในจากมุมมองของผู้ที่อยู่
ภายในองค์กรน ั้นเองว่า ปัจจัยใดภ ายในอ งค์กรท ี่เป็นข้อได้เปรียบหรือจุดเด่นขององค์กรท ี่องค์กรควรน ำมาใช้ในการ
พัฒนาอ งค์กรได้ และค วรด ำรงไว้เพื่อก ารเสริมสร้างค วามเข็มแข็งข ององค์กร
W-Weakness คือ จุดอ่อนหรือข้อเสียเปรียบ เป็นการว ิเคราะห์ปัจจัยภายในจากม ุมมองข องผู้ที่
อยู่ภายในองค์กรน ั้นๆ เองว ่า ปัจจัยภ ายในองค์กรที่เป็นจ ุดด ้อย ข้อเสียเปรียบข องอ งค์กรท ี่ค วรปรับปรุงให้ดีข ึ้นหรือ
ขจัดให้หมดไปอ ันจะเป็นประโยชน์ต่ออ งค์กร
O-Opportunity คอื โอกาสท จ่ี ะด ำเนนิ ก ารได้ เป็นการว ิเคราะห์ว ่า ปัจจัยภ ายนอกองค์กรป ัจจัยใด
ทีส่ ามารถส ่งผ ลกร ะท บป ระโยชนท์ ั้งท างต รงแ ละท างอ ้อมต ่อก ารด ำเนินก ารข องอ งค์กรในภ าพร วม และอ งค์กรส ามารถ
นำข ้อดีเหล่าน ี้มาเสริมสร้างให้อ งค์กรเข็มแ ข็งขึ้นได้
T-Threat คอื อุปสรรค ข้อจำกดั หรอื ป จั จัยทค่ี ุกคามก ารดำเนนิ งานของอ งคก์ ร เป็นการว ิเคราะห์
ปัจจัยภ ายนอกองค์กรว ่า ปัจจัยใดท ี่ส ามารถส่งผ ลกร ะท บในภ าพร วม ทางท ี่จ ะก ่อให้เกิดค วามเสียห ายท ั้งท างต รงแ ละ
ทางอ ้อม ซึ่งอ งค์กรจ ำต ้องห ลีกเลี่ยงห รือป รับส ภาพอ งค์กรให้ม ีค วามแ ข็งแกร่งพ ร้อมท ี่จ ะเผชิญแ รงก ระทบด ังก ล่าวได้
การวเิ คราะหก์ ารแ ข่งขนั (competitive analysis) โดยใช้หลักการของ Five Force Model ของ ไมเคิล
อี พอร์ตเตอร์ (Michael E. Porter) เป็นโมเดลในการว ิเคราะห์ ซึ่งมีหลักสำคัญ 5 ประการ ดังนี้
1) สภาพการณ์ของการแข่งขัน (rivalry between established firm) เป็นการวิเคราะห์เกี่ยวกับ
คแู่ ขง่ ขนั ท ัง้ หมดท อี่ ยใู่ นธรุ กจิ เดยี วกนั ก บั เรา ผลติ ภณั ฑแ์ ละต ลาดเดยี วกนั ก บั เรา เพือ่ ต รวจส อบด วู า่ คแู่ ขง่ ขนั ม กี ลยทุ ธ์
อะไรบ ้างท ี่มาก ระทบอ งค์กรข องเรา การว ิเคราะหข์ นาดข องค ู่แ ข่งขัน กำลังก ารผ ลิต เงินท ุน ส่วนแ บ่งก ารต ลาด กลยุทธ์
ของค ู่แข่งขัน รวมถ ึงส ภาพเศรษฐกิจท ี่ม ีผลกระทบต ่อการแข่งขัน
ลิขสิทธ์ขิ องมหาวิทยาลัยสุโขทยั ธรรมาธริ าช
