Page 177 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 177
การบริหารล ูกค้าส ัมพันธ์และการบริการแบบเบ็ดเสร็จ 11-13
1.2.6 แผนการจัดการและแผนกำลังคน (management and human resources plan) เป็นการระบุถึง
โครงสร้างข องอ งค์กร กล่าวค ือ โครงสร้างข องอ งค์กร ตำแหน่งบ ริหารหลัก ผลประโยชน์ต อบแทนแ ก่ผู้บริหาร ผู้ร่วม
ลงทุน และคณะก รรมการองค์กร
1.2.7 แผนการผลติ แ ละป ฏบิ ัตกิ าร (production and operation plan) เป็นแผนที่เกี่ยวกับก ารอ อกแบบ
สินค้าแ ละบ ริการ กระบวนการผ ลิต การอ อกแบบร ะบบง าน การว างแผนก ำลังค น การจ ัดส ่งส ินค้า ระบบส ินค้าค งคลัง
กำหนดการผ ลิตแ ละป ฏิบัติก าร การด ูแลร ักษาเครื่องจักร โดยต ้องเชื่อมโยงแ ละส อดคล้องก ับแ ผนอ ื่นๆ เช่น แผนการ
ตลาด แผนการบริหารและจัดการบุคลากรและแ ผนการเงิน เป็นต้น
1.2.8 แผนการเงิน (financial plan) เป็นแผนที่เกี่ยวกับกิจกรรมหาเงิน กิจกรรมลงทุน และกิจกรรม
ดำเนินง าน ซึ่งปัจจัยแ ห่งค วามสำเร็จของการดำเนินธุรกิจ โดยนักบ ัญชีจะเป็นผ ู้นำเสนอผ ลของกิจกรรมดังกล่าวแ ละ
สรุปอ อกม าเป็นง บก ารเงิน (financial statement) ซึ่งง บก ารเงินเป็นร ายงานส รุปข ั้นส ุดท้ายข องก ระบวนการท ำบ ัญชี
ที่แสดงให้เห็นถึงข้อมูลทางการเงินของธุรกิจในรอบระยะเวลาใดเวลาหนึ่ง เพื่อให้ทราบว่าธุรกิจมีฐานะทางการเงิน
อย่างไร กำไรห รือขาดทุน เงินสดในก ิจการเพิ่มขึ้นหรือลดลง และส าเหตุเกิดจ ากอะไร ประกอบด้วย งบดุล รายงาน
แสดงถึงฐ านะข องก ิจการ ณ วันใดวันหนึ่ง โดยให้ข ้อมูลทางการเงินที่แ สดงถึงฐานะของก ิจการ เช่น ข้อมูลที่เกี่ยวก ับ
สินทรัพย์ หนี้ส ินแ ละส่วนข องผ ู้เป็นเจ้าของ งบก ำไรข าดทุน งบแ สดงการเปลี่ยนแปลงในส ่วนของเจ้าของ งบก ระแส
เงินสด นโยบายบัญชี เป็นต้น
1.2.9 แผนการดำเนินงาน (management plan) เป็นการจัดทำรายละเอียดของกลยุทธ์การดำเนินงาน
ที่มีรายละเอียดของเป้าหมาย กลยุทธ์ วิธีการ งบประมาณ และระยะเวลาดำเนินการ โดยจัดทำแผนการดำเนินงาน
(gantt chart) ซึ่งเป็นแผนภาพแสดงรายละเอียดระยะเวลาข องการด ำเนินง านในช ่วงเวลาต ่างๆ
1.2.10 แผนฉ กุ เฉนิ (contingency plan) เป็นการเตรียมแ นวทางก ารด ำเนินง านไว้ล ่วงห น้า หรือแ นวทาง
การแก้ไขปัญหา ในกรณีที่สถานการณ์หรือผลลัพธ์จากการดำเนินงานไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ หรือมีเหตุการณ์ที่
ไม่ค าดค ิดเกิดข ึ้นจ นเป็นผลกร ะทบในทางลบก ับกิจการ
1.3 กำหนดกลยุทธ์ กลยุทธ์ (strategy) หมายถึง แนวทางหรือวิธีการทำงานที่แยบยล (ในเชิงบวก) เพื่อ
ให้บ รรลุเป้าประสงค์ที่ก ำหนดไว้ สำหรับการทำงานภ ายใต้ข้อจ ำกัดต ่างๆ กลยุทธ์ได้จากก ารว ิเคราะห์ส ภาพแ วดล้อม
ภายในอ งค์กร และก ารวิเคราะห์สภาพแ วดล้อมภ ายนอกองค์กร ดังรายละเอียดต่อไปนี้
การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในองค์กร ก่อนที่องค์กรจะกำหนดกลยุทธ์ จะต้องวิเคราะห์สภาพ
แวดล้อมภายในองค์กรซึ่งเป็นการตรวจสอบสมรรถนะขององค์กร ซึ่งช่วยบ่งบอกถึงจุดแข็งที่จะใช้ให้เป็นประโยชน์
กับจุดอ่อนท ี่จะต้องแก้ไข โดยข อบเขตข องการว ิเคราะห์สภาพแวดล้อมภ ายในองค์กรพ ิจารณาจากต ัวแบบ 7 ปัจจัย
ที่มีความส ัมพันธ์ซ ึ่งกันและก ัน (7S model) ของ R. Waterman ดังแสดงในภาพที่ 11.3 และก ล่าวถ ึงรายละเอียด
ในแ ต่ละอ งค์ประกอบ ดังต่อไปนี้
ลขิ สิทธ์ิของมหาวทิ ยาลัยสุโขทยั ธรรมาธิราช
