Page 186 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 186
11-22 ระบบสำนักงานอ ัตโนมัติและพ าณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
2. การบ รหิ ารล กู ค้าส ัมพันธโ์ ดยการนำระบบเทคโนโลยีส ารสนเทศมาใช้
การบ ริหารลูกค้าสัมพันธ์โดยการนำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ เกิดขึ้นเนื่องจากธุรกิจในปัจจุบันมีก าร
แข่งขันกันสูง การบริหารลูกค้าสัมพันธ์แบบไม่ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศมาช่วยนั้นมีข้อกำจัด ไม่สามารถตอบสนอง
ความต้องการของลูกค้าได้ ธุรกิจจึงเริ่มให้ความสนใจที่จะปรับปรุงการบริหารลูกค้าสัมพันธ์มาเป็นระบบที่มีการนำ
เทคโนโลยีม าใช้ม ากขึ้น ซึ่งส ามารถร วบรวม วิเคราะห์ และใช้ข้อมูลของลูกค้าร่วมก ันได้ ทั้งย ังช ่วยเพิ่มประสิทธิภาพ
ในก ารแสวงหา การสร้าง และก ารร ักษาลูกค้าข องอ งค์กรในระยะยาว
เทคโนโลยีสารสนเทศที่นำมาใช้ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
มีมากมาย สามารถแบ่งได้เป็น 2 ส่วนหลัก คือ ส่วนประกอบโครงสร้างพื้นฐาน และการประยุกต์ใช้ในรูปฟังก์ชัน
ดังรายละเอียดต่อไ ปนี้
2.1 ส่วนประกอบโครงสร้างพื้นฐาน (infrastructure component) ประกอบด้วยระบบดังแสดงในภาพที่
11.6 ดังนี้
ภาพท่ี 11.6 ส ่วนประกอบโครงสรา้ งพนื้ ฐานข องเทคโนโลยีสารสนเทศท ีน่ ำมาใชใ้ นก ารบ รหิ ารลูกคา้ สมั พันธ์
1) เครื่องแม่ข่ายสำหรับเว็บไซต์ (web server) คือ เครื่องคอมพิวเตอร์ซึ่งให้บริการที่เก็บเว็บไซต์
(เรียกว่า server) แล้วให้ผู้ใช้ (client) เรียกชมหน้าเว็บไซต์ได้ โดยใช้โพรโทคอล HTTP ผ่านทางเว็บเบราว์เซอร์
(web browser)
2) เครอื่ งแ มข่ า่ ยส ำหรบั ซ อฟตแ์ วรป์ ระยกุ ต์ (application server) คอื เครือ่ งค อมพวิ เตอรแ์ ละซ อฟตแ์ วร์
ระบบปฏิบัติการ เพื่อใช้ในการทำงานข องซอฟต์แวร์บ นเว็บเบส สามารถนำข้อมูลที่ป้อนเข้าในการทำรายการระหว่าง
ซอฟต์แวร์กับฐานข ้อมูล
3) เครอื่ งแ มข่ า่ ยส ำหรบั ฐ านข อ้ มลู (database server) คือ เครื่องคอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์เพื่อใช้ใน
การสร้างข้อมูล ใช้ในการจ ัดการหมุนเวียนข้อมูลจากฐ านข้อมูลที่บรรจุข ้อมูลของอ งค์กร
4) ระบบจ ดั เกบ็ (storage system) เปน็ ร ะบบท ที่ ำห นา้ ทีร่ วมข ้อมูลจ ากห ลายฐ านข ้อมลู ท ีไ่ ดม้ กี ารจ ดั การ
เรียบร้อยแ ล้วเข้ามาจ ัดเก็บ โดยมีค วามเร็วในก ารจัดเก็บที่สูงมากในเครือข ่ายที่กำหนดไว้
ลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลยั สุโขทัยธรรมาธิราช
