Page 187 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 187
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และก ารบ ริการแ บบเบ็ดเสร็จ 11-23
5) การส รา้ งค วามส มดลุ ข องก ารจ ราจรข อ้ มลู (load balancing) เป็นว ิธใี นก ารกร ะจ ายภ าระง านในร ะบบ
เครือข ่ายค อมพิวเตอร์ โดยใชซ้ อฟต์แวรจ์ ับก ารจ ราจรข องข ้อมูลท ีเ่ข้าม ายังเครื่องแ มข่ ่ายค อมพิวเตอรข์ องอ งค์กร แล้ว
ทำการแ ยกข อ้ มลู ว า่ ค วรจ ะจ ดั เกบ็ ในเครือ่ งใดท เี่ หมาะส ม เพือ่ ใหเ้ กดิ ก ารใชท้ รพั ยากรอ ยา่ งค ุม้ ค า่ ลดเวลาก ารต อบส นอง
และหลีกเลี่ยงก ารทำงานท ี่ม ากเกินไป (overload)
6) การร กั ษาค วามม นั่ คงป ลอดภยั (security) เป็นเทคโนโลยคี วามม ั่นคงป ลอดภัยท ีส่ ำคัญ เพื่อป ้องกัน
ระบบและข้อมูลจากผู้ที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือการขโมยข้อมูล โดยติดตั้งไฟร์วอลล์ (firewall) หรือซอฟต์แวร์เพื่อ
ป้องกัน
7) สถานที่เก็บซ่อน (proxy cache) เป็นท ี่เก็บข ้อมูลท ี่มีการร ้องขอโดยม ีความถี่ส ูงจ ากเว็บไซต์พ ิเศษ
ในเครือข ่าย หรือห น่วยค วามจ ำของอ งค์กร ทำให้ส ามารถป รับปรุงผลงานการจ ัดส่งข้อมูลได้อย่างร วดเร็ว โดยเฉพาะ
ในช ่วงที่ม ีผ ู้ม าใช้บ ริการม าก
2.2 การประยุกต์ใชใ้ นรูปฟังกช์ นั (functional application) ประกอบด ้วย
1) เว็บท่า (portal) เป็นเว็บที่มีหน้าที่รวบรวมข้อมูลและบริการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูล
ข่าวสารต ่างๆ และแ ลกเปลี่ยนข ้อมูลได้อย่างรวดเร็ว โดยคำนึงถึงผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง กล่าวค ือ ข้อมูลที่แสดงจ ะเป็น
ข้อมูลที่เกี่ยวข้องก ับผู้ใช้ หรือเป็นข้อมูลท ี่ผู้ใช้สนใจเท่านั้น ลักษณะสำคัญของเว็บท่า คือ
- ความเปน็ ส่วนบ ุคคล (personalization) ผู้ใช้สามารถจ ัดการหัวข้อต่างๆ หรือแ ก้ไข จัดเตรียม
ข้อมูลข่าวสารที่เป็นเฉพาะของต น
- จัดแสดงรูปแบบได้ด้วยตนเอง (customization) ผู้ใช้สามารถที่จะจัดรูปแบบการแสดง
ข้อมูลข่าวสารได้ด้วยตนเอง เช่น การเพิ่มหรือลดช่องทางที่แสดงข้อมูล การจัดลำดับก่อนหลังในการแสดงข้อมูล
การเปลี่ยนแปลงร ูปแบบท ี่จะแสดง เป็นต้น
- ความเป็นมาตรฐาน (standardization) รูปแบบแสดงผลของเว็บท่าต่อผู้ใช้เป็นไปในทิศทาง
เดียวกัน ถึงแ ม้ว่าข้อมูลข่าวสารจะมาจากหลายแหล่งและมีร ูปแบบที่แตกต ่างก ัน
- การเข้าถึงข้อมูลเพียงคร้ังเดียว (single login) ผู้ใช้ล็อกอิน (login) เพียงครั้งเดียวก็สามารถ
เข้าถ ึงข้อมูลข ่าวสารต ่างๆ ที่มีอยู่ในเว็บท ่าได้
2) ซอฟตแ์ วรก์ ารบ รหิ ารค วามส มั พนั ธก์ บั ล กู คา้ เป็นซ อฟต์แวรท์ ีท่ ำงานบ นเว็บไซตต์ ามส ถาปัตยกรรม
ที่ม ุ่งการบ ริการ ที่มีความยืดหยุ่นในการพัฒนาระบบ และการเชื่อมต ่อกับซ อฟต์แวร์อื่นได้ง ่าย มีข ีดค วามสามารถให้
บริการผ่านหลายจุดสัมผัส เช่น อีเมล เว็บไซต์ โทรศัพท์มือถือ แฟกซ์ เป็นต้น สนับสนุนการใช้งานได้หลายภาษา
และสามารถกำหนดสิทธิการใช้งานเพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูลได้ มีฐานข้อมูลเพื่อช่วยปฏิบัติการทางธุรกิจ
เรียนร ู้ค วามต ้องการข องล ูกค้า จัดเก็บพ ฤติกรรมก ารบ ริโภคข องล ูกค้า และช ่วยส ร้างม ูลค่าเพิ่มให้ก ับล ูกค้าแ ละธ ุรกิจ
ทั้งย งั ช ว่ ยใหพ้ นักงานส ามารถท ำงานไดอ้ ยา่ งถ ูกต ้องแ ละร วดเรว็ สามารถช ่วยอ ำนวยค วามส ะดวกด ้านก ารบ รกิ ารใหแ้ ก่
ลูกค้า ซึ่งร ายล ะเอียดลักษณะข องซอฟต์แวร์การบ ริหารค วามส ัมพันธ์ก ับลูกค้า จะกล่าวต่อไปในเรื่องที่ 11.2.2
ลิขสทิ ธข์ิ องมหาวทิ ยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
