Page 192 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 192
11-28 ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพ าณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
กิจกรรม 11.2.2
1. จงบอกล กั ษณะข องซ อฟต์แวร์ทใี่ช้ในการบ รหิ ารความส มั พนั ธ์กับล กู คา้
2. จงอธบิ ายระบบก ารบรหิ ารล กู คา้ ส มั พันธ์อิเลก็ ทรอนกิ ส์
แนวต อบกจิ กรรม 11.2.2
1. ลกั ษณะข องซ อฟตแ์ วรท์ ใี่ ชใ้ นก ารบ รหิ ารค วามส มั พนั ธก์ บั ล กู คา้ เชน่ ระบบก ารต ลาดอ ตั โนมตั ิ ระบบ
การขายอัตโนมัติ ระบบการจัดการลูกค้า ระบบการจัดการข้อมูลการรณรงค์ ระบบวิเคราะห์ ระบบการจัดการ
เนอื้ หา ระบบก ารจ ดั การเรอื่ งก ารต ดิ ตอ่ ระบบก ารจ ดั การง านท ต่ี อ้ งต ดิ ตอ่ ก บั ล กู คา้ และร ะบบบ รู ณา ก ารแ ละค วาม
ร่วมมือ รวมถึงพาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนิกส์ และศ ูนย์บริการล กู คา้
2. ระบบก ารบริหารลูกคา้ ส มั พนั ธ์ เป็นการเช่อื มตอ่ ร ะบบในแต่ละก ระบวนการบริหารลูกค้าส ัมพนั ธ์
โดยม กี ารท ำการต ลาดแบบอ ตั โนมตั ิ การข ายอ ัตโนมตั ิ พาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ และศ ูนยบ์ รกิ ารล กู คา้ ขอ้ มลู ต า่ งๆ
เหลา่ น นั้ จ ะถ กู ส ง่ ต อ่ ไปย งั ฐ านข อ้ มลู โดยม กี ารใชข้ อ้ มลู ร ว่ มก นั ภ ายในอ งคก์ รแ ละพ นั ธมติ รท เี่ กย่ี วขอ้ ง ผา่ นร ะบบ
บูรณาการ แล้วทำการวิเคราะห์เพื่อช่วยในการบริหารจัดการลูกค้าขององค์กรที่มีการเช่ือมต่อกับงานการตลาด
การขาย และก ารบรกิ าร ส่งผลต อ่ ก ารสรา้ งความพ ึงพ อใจสงู สุดใหแ้ ก่ลกู ค้า และข ยายค วามส มั พนั ธ์กบั ล ูกค้าให้
มากข ึ้น นำม าซ ึ่งกำไรของธรุ กจิ ในระยะย าว
ลิขสิทธ์ขิ องมหาวทิ ยาลัยสโุ ขทัยธรรมาธิราช
