Page 196 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 196
11-32 ระบบส ำนักงานอัตโนมัติแ ละพ าณิชย์อ ิเล็กทรอนิกส์
กิจกรรม 11.2.3
จงอธบิ ายตวั อยา่ งก ารทำร ะบบก ารบ ริหารลูกค้าสมั พันธ์ในภาคธุรกิจ
แนวต อบกจิ กรรม 11.2.3
บรษิ ทั โนเกยี เปน็ ผ นู้ ำในธ รุ กจิ อ ปุ กรณส์ อื่ สารไรส้ าย โดยเปน็ ผ บู้ กุ เบกิ แ ละม บี ทบาทส ำคญั ในก ารพ ฒั นา
ธุรกิจบริการการสื่อสารไร้สายในประเทศไทย นอกจากนี้ ยังเป็นผู้นำในตลาดโทรศัพท์เคลื่อนที่ อุปกรณ์เสริม
และโซลชู ัน่ เพื่อการส อ่ื สารไร้สายดว้ ย โดยบ รษิ ัทไดใ้ ห้ความสำคัญต ่อการบ รหิ ารล ูกคา้ ส ัมพนั ธ์ สามารถอธิบาย
ให้สอดคลอ้ งกบั องค์ประกอบห ลักท ว่ั ไปของก ารบรหิ ารล ูกคา้ สัมพนั ธ์ คอื
ด้านการตลาด โนเกียได้มีการเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้าในระบบอิเล็กทรอนิกส์และเรียกใช้ข้อมูล
ของลกู คา้ มาท ำการว เิ คราะหเ์ พอ่ื แ บง่ กลุม่ ล ูกค้าเปา้ ห มาย ร่วมก บั การรณรงคท์ างการต ลาด เพอื่ ท ำให้การบ ริการ
มคี ณุ ภาพ สอดคล้องและต รงต อ่ ความต ้องการข องล กู คา้ ในแต่ละก ลุ่มอ ยา่ งสูงสดุ
ด้านการขาย โนเกียมีเว็บไซต์เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกหาโทรศัพท์คุณสมบัติต่างๆ โดยดูจากการ
ออกแบบว่าลูกค้าอยากได้รูปแบบไหน คุณสมบัติเป็นอย่างไร มีการเช่ือมต่อด้านใดบ้าง และมีคุณสมบัติพิเศษ
ด้านใด ทำให้ลูกค้าสะดวกไม่เสียเวลา และทำให้ประหยัดงบประมาณแทนท่ีจะเป็นแผ่นพับหรือใบปลิว
โดยส ามารถค ลกิ ดูไดเ้ ลยว า่ อ ยากไดร้ ุ่นไหน คุณสมบตั แิ บบไหน
ด้านการบ ริการ โนเกียม ีเว็บไซตเ์ พ่อื ให้ลูกคา้ ส ามารถเลอื กใช้บริการในด ้านต่างๆ และลกู ค้าย ังส ามารถ
ตดิ ตอ่ ส อบถามเรอื่ งส นิ คา้ แ ละบ รกิ ารข องบ รษิ ทั ได้ โดยส ามารถต ดิ ตอ่ ผ า่ นท างเวบ็ ไซตโ์ ดยตรง และส ามารถต ดิ ตอ่
สอบถามทางโทรศัพท์และอ เี มลไดด้ ว้ ย โดยผ า่ นทางโนเกยี ศูนย์บรกิ ารทางโทรศพั ท์ และโนเกียแคร์ไลน์
ลขิ สิทธข์ิ องมหาวิทยาลยั สโุ ขทยั ธรรมาธิราช
