Page 195 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 195
การบริหารล ูกค้าส ัมพันธ์และการบ ริการแ บบเบ็ดเสร็จ 11-31
การบริการ
โนเกียม ีเว็บไซต์เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกใช้บริการในด้านต่างๆ และล ูกค้าย ังส ามารถติดต่อสอบถามเรื่อง
สินค้าและบ ริการของบริษัทได้ โดยส ามารถติดต่อผ่านท างเว็บไซต์โดยตรง และสามารถติดต่อสอบถามท างโทรศัพท์
และอีเมลได้ด ้วย โดยผ่านท างโนเกียศูนย์บ ริการทางโทรศัพท์ (call center) และโนเกียแคร์ไลน์ (care line)
ภาพที่ 11.10 การบ ริการของโนเกีย
พร้อมทั้งยังสามารถแลกเปลี่ยนความคิดเห็นได้ ซึ่งเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดอีกวิธีหนึ่ง ที่ทำให้เพิ่มลูกค้า
มากยิ่งขึ้นอ ีกด้วย
ลขิ สทิ ธ์ขิ องมหาวทิ ยาลัยสุโขทยั ธรรมาธิราช
