Page 198 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 198
11-34 ระบบสำนักงานอ ัตโนมัติแ ละพ าณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
เรอ่ื งท่ี 11.3.1
ความหมายแ ละร ปู แ บบข องก ารบ ริการแบบเบด็ เสร็จ
ธุรกิจพ ยายามห าห นทางในก ารเพิ่มป ระสิทธิภาพก ารบ ริการใหส้ ูงข ึ้นต ลอดเวลา โดยก ารพ ัฒนาอ ย่างต ่อเนื่อง
ให้เกิดรูปแ บบข องก ารให้บ ริการที่ด ีม ีประสิทธิภาพ ซึ่งร ูปแ บบก ารบ ริการที่ได้ร ับความน ิยม คือ การบ ริการในลักษณะ
ที่ให้บริการห ลายบริการ ณ จุดบ ริการเดียว หรือที่เรียกว่า “ศูนยบ์ รกิ ารร ่วม”
ศูนย์บริการร่วมนั้น มีหลายรูปแบบแตกต่างกันตามวิธีการทำงาน ลักษณะของบริการ และรูปแบบการให้
บริการ ซึ่งสามารถสรุปเป็นรูปแบบกว ้างๆ ได้ดังนี้
1. ศูนย์ข้อมูลหรือศูนย์ติดต่อ/ส่งต่อ (call center/information center) เป็นจุดบริการให้ข้อมูลข่าวสาร
แก่ล ูกค้าห รือผู้ใช้บริการ รวมถ ึงจ ุดบริการที่ด ำเนินการเชื่อมโยงการต ิดต่อไปยังหน่วยง านอ ื่นที่เกี่ยวข้องด้วย
2. ศูนย์รับชำระเงิน (pay point) เป็นจุดบริการรับชำระเงินสำหรับบริการหลายๆ ประเภท โดยศูนย์รับ
ชำระเงินม ักจะได้รับการอนุญาตให้ร ับชำระเงินได้แทนห น่วยงานเจ้าของเรื่อง
3. ศนู ยบ์ รกิ ารแ บบเบด็ เสรจ็ (OneStopService:OSS) เปน็ จ ดุ ใหบ้ รกิ ารท รี่ วบรวมผ ใู้ หบ้ รกิ ารห ลายบ รกิ ารไว้
ณ จุดเดียว เพื่อร องรับค วามต ้องการในห ลายๆ ด้าน ศูนย์น ี้ได้รับค วามน ิยมม ากสำหรับบ ริการท ี่ม ีค วามเกี่ยวเนื่องก ัน
และผู้ให้บริการจำเป็นต้องมีค วามรู้ความช ำนาญในการบ ริการเป็นอ ย่างดี
4. ศูนย์บริการรว่ มแบบเช่ือมโยงบ รกิ าร (service link) เป็นจ ุดให้บริการห ลายป ระเภท โดยไม่จำเป็นต ้องม ี
เจ้าหน้าที่จ ากหลายหน่วยงานมาอ ยู่ให้บ ริการรวมก ัน แต่อาศัยว ิธีการต ิดต่อประสานง านร ะหว่างห น่วยงานให้ส ามารถ
เชื่อมโยงบริการหลายบริการได้ ณ จุดบ ริการเดียว
ดังนั้น ศูนย์บริการร ่วม จึงค วรม ีส ถานที่ด ำเนินก ารอยู่กับที่เพื่อให้ผู้ใช้บริการห รือล ูกค้าสามารถม าต ิดต่อได้
สะดวก เป็นการนำงานที่ให้บริการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องมารวมให้บริการอยู่ในสถานที่เดียวกัน ในลักษณะที่ส่งต่องาน
ระหว่างกันท ันที หรือเสร็จในขั้นตอนหรือเสร็จในจุดให้บริการเดียว โดยมีจ ุดป ระสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้
บริการแก่ลูกค้าท ี่ม ีความสะดวกแ ละร วดเร็วข ึ้น
ซึ่งในหน่วยนี้ จะก ล่าวถ ึงเฉพาะก ารบริการแ บบเบ็ดเสร็จเท่านั้น โดยม ีรายล ะเอียดดังต่อไปน ี้
การบริการแบบเบ็ดเสร็จ (One Stop Service: OSS) คือ การให้บริการที่รวบรวมผู้ให้บริการหลายบริการ
ไว้ ณ จุดเดียว เพื่อรองรับค วามต้องการในห ลายๆ ด้าน ที่มีความเกี่ยวเนื่องกัน และผู้ให้บ ริการจำเป็นต ้องมีค วามร ู้
ความชำนาญในการบริการเป็นอย่างดี โดยมีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการแก่ลูกค้าที่มีความ
สะดวกและรวดเร็วขึ้น
รูปแบบของก ารให้บ ริการแบบเบ็ดเสร็จ มีรูปแบบท ี่สำคัญ คือ
รูปแบบที่ 1 : การนำหลายหน่วยง านมาร วมให้บรกิ ารอยใู่ นส ถานทเ่ี ดียวกัน
เป็นการนำงานหลายขั้นตอนที่ต้องผ่านหลายหน่วยงานมารวมกันไว้ให้บริการอยู่ในสถานที่เดียวกัน
ซึ่งประโยชน์ที่เกิดขึ้น คือ ช่วยลดระยะเวลาของการให้บริการให้น้อยลง กล่าวคือ แทนที่จะมีการส่งต่องานระหว่าง
หน่วยง านท ี่เกี่ยวข้องในก ารให้บ ริการ ซึ่งจ ะต ้องใช้เวลาในก ารเดินท างข องเอกสารร ะหว่างห น่วยง านม าก ก็เป็นการนำ
เจ้าหน้าที่ของหลายหน่วยง านท ี่เกี่ยวข้องม าทำงานร วมอ ยู่ท ี่จ ุดเดียวกันเพื่อให้การส่งต่อง านเป็นไปด้วยความรวดเร็ว
และทันที
ลขิ สิทธ์ิของมหาวิทยาลยั สุโขทยั ธรรมาธริ าช
