Page 197 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 197
การบริหารล ูกค้าส ัมพันธ์และก ารบริการแบบเบ็ดเสร็จ 11-33
ตอนท ี่ 11.3
การบรกิ ารแบบเบด็ เสรจ็
โปรดอ่านห ัวเรื่อง แนวคิด และว ัตถุประสงค์ของต อนท ี่ 11.3 แล้วจึงศึกษาร ายล ะเอียดต่อไป
หวั เร่ือง
11.3.1 ความหมายและร ูปแ บบของการบ ริการแบบเบ็ดเสร็จ
11.3.2 ตัวอย่างการบ ริการแ บบเบ็ดเสร็จ
แนวคิด
1. ธ ุรกิจพยายามหาหนทางในการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการให้สูงขึ้นตลอดเวลา โดยการพัฒนา
อย่างต่อเนื่องให้เกิดรูปแบบของการให้บริการที่ดีมีประสิทธิภาพ ซึ่งรูปแบบการบริการที่ได้รับ
ความน ยิ ม คอื การบ ริการในล ักษณะท ีใ่หบ้ ริการห ลายบ ริการ ณ จดุ บ ริการเดียว เรยี กว า่ การบ ริการ
แบบเบ็ดเสร็จ ซึ่งประกอบด้วย 4 รูปแบบ ได้แก่ การนำหลายหน่วยงานมารวมให้บริการอยู่ใน
สถานที่เดียวกัน การกระจายอำนาจมาให้หน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่งทำหน้าที่ให้บริการแบบ
เบ็ดเสร็จการปรับปรุงและออกแบบใหม่ในการให้บริการ และการสามารถให้บริการผ่านทาง
อินเทอร์เน็ตไ ด้เสร็จทันที
2. การเป็นรัฐอิเล็กทรอนิกส์ จำเป็นต ้องเปลี่ยนแปลงวิธีค ิด วิธีปฏิบัติ วิธีการให้บริการต ่อป ระชาชน
และค วามร ับผ ิดช อบท ีข่ ้าราชการพ ึงม ตี ่อป ระชาชนแ ละต ่อห น่วยง าน โดยอ าศัยค วามร ่วมม ือร ่วมใจ
ของผู้ที่เกี่ยวข้องท ุกส่วนในสังคม นอกจากนี้ ภาคธุรกิจเอกชนที่มีการแข่งขันกันสูง ต่างเล็งเห็น
ความส ำคัญข องก ารให้บ ริการแ บบเบ็ดเสร็จท ี่ม ีก ารร วบรวมผ ู้ให้บ ริการห ลายบ ริการไว้ ณ จุดเดียว
เพือ่ ร องรบั ค วามต อ้ งการท หี่ ลากห ลายแ ละม คี วามเกีย่ วเนือ่ งก นั รวมท ัง้ ก ารนำเทคโนโลยสี ารสนเทศ
ที่ท ันสมัยม าใช้ เพื่อเพิ่มป ระสิทธิภาพในก ารให้บริการให้มีความส ะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น
วตั ถุประสงค์
เมื่อศึกษาต อนที่ 11.3 จบแ ล้ว นักศึกษาสามารถ
1. อธิบายร ูปแ บบของศ ูนย์บ ริการร่วมได้
2. อธิบายค วามหมายและรูปแบบของก ารให้บริการแบบเบ็ดเสร็จได้
3. บอกความหมายของรัฐอ ิเล็กทรอนิกส์ได้
4. บอกป ัจจัยส ำคัญข องก ารท ำรัฐอ ิเล็กทรอนิกส์ได้
5. บอกประโยชน์ข องร ัฐอ ิเล็กทรอนิกส์ได้
6. ยกต ัวอย่างก ารบริการแ บบเบ็ดเสร็จในภาคเอกชนได้
ลิขสิทธิข์ องมหาวทิ ยาลัยสุโขทัยธรรมาธริ าช
