Page 22 - การจัดการการตลาดขั้นสูงและการวิจัยการตลาด
P. 22
3-12
ชั้นทางสังคมกับการเลือกสินค้า/บริการร้านค้าและการเข้าถึงสื่อ ชั้นทางสังคมมีผลต่อการเลือก
ผลิตภัณฑ์ ร้านค้าที่จะเข้าไปใช้บริการและสิ่งที่จะเข้าถึง
สังคมชั้นสูงส่วนบน (Upper-Upper Class) เป็นกลุ่มตระกูลเก่าแก่ มีความมั่นคง สืบทอดมา
ไม่ตํ่ากว่า 3 ชั่วโคตร เป็นกลุ่มจำ�นวนน้อยเป็นศูนย์กลางของชุมชน
- การใช้สินค้า/บริการ การใช้จ่ายของคนกลุ่มนี้ไม่มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างการยอมรับ
เนื่องจากเป็นที่ยอมรับแล้วจากชั่วคนหนึ่งไปสู่อีกชั่วคนหนึ่ง นิยมอนุรักษ์และการใช้แบบของเก่าๆ เช่น
รถยนต์ คฤหาสน์ เป็นต้น
- การเลอื กร้านคา้ ต้องเป็นรา้ นคา้ ทีบ่ รรยากาศดี เน้นถึงรสนยิ ม จดั สนิ ค้าเปน็ ระเบียบ
- การเข้าถึงสื่อ กลุ่มนี้จะเข้าถึงหนังสือพิมพ์และนิยตสารเฉพาะกลุ่มแต่ไม่ค่อยสนใจ
สื่อวิทยุกระจายเสียง และวิทยุโทรทัศน์ เนื่องจากข้อจำ�กัดในด้านเวลา
สงั คมชัน้ สูงส่วนลา่ ง (Lower-Upper Class) เปน็ กลุม่ ทีร่ ู้จกั กนั ในนามเศรษฐใี หม่ แตไ่ ม่เป็นที่
ยอมรบั ของกลุม่ แรก มคี วามกระตอื รอื รน้ ตอ่ การชว่ ยเหลอื ทางสงั คม ตอ้ งการเปดิ เผยตวั เองใหส้ งั คมยอมรบั
- การใช้สินค้า/บริการ จะตรงกันข้ามกับกลุ่มแรก ซื้อสินค้า/บริการที่แสดงถึงสถานะ
เพื่อบ่งบอกความรํ่ารวย เช่น บ้านขนาดใหญ่ รถยนต์ที่ต้องสั่งซื้อพิเศษ เรือยอร์ช และเครื่องประดับ
- การเลือกร้านค้าและการเข้าถึงสื่อ กลุ่มนี้จะมีพฤติกรรมคล้ายกับกลุ่มสังคมชั้นสูง
ระดับบน
สังคมชั้นกลางระดับบน (Upper-Middle Class) ประกอบด้วยกลุ่มที่ประสบความสำ�เร็จจาก
เหตุบังเอิญหรือความสำ�เร็จจากวิชาชีพ เป็นหนุ่มสาวที่ประกอบอาชีพอิสระ มีการศึกษาสูงและรายได้สูง
- การใช้สินค้า/บริการ ใช้สินค้าคุณภาพสูงราคาแพงซึ่งแสดงสัญลักษณ์แห่งความ
สำ�เร็จ การตัดสินใจซื้อถูกแรงผลักดันจากสังคม เน้นสินค้าที่ชี้บ่งถึงความแตกต่าง เช่น บ้านตากอากาศ
เครื่องเสียง กล้องคุณภาพชั้นดี สินค้าที่เป็นแฟชั่น และเลือกโรงเรียนที่มีชื่อเสียงให้บุตร-ธิดา
- การเลอื กรา้ นคา้ เปน็ กลุม่ ทีใ่ ชค้ วามพยายามในการซือ้ มากกวา่ สองกลุม่ แรก ตอ้ งการ
ให้ได้ประโยชน์จากการใช้จ่ายที่คุ้มค่า การส่งเสริมการขายใช้ได้กับกลุ่มนี้
- การเข้าถึงสื่อ เลือกสนใจวิทยุกระจายเสียง นิตยสารและหนังสือพิมพ์ ส่วนวิทยุ
โทรทัศน์จะสนใจเฉพาะรายการข่าว เป็นกลุ่มที่ทันสมัยและทันต่อเหตุการณ์ ไม่เชื่อโฆษณาต้องวิเคราะห์เอง
สังคมชั้นกลางระดับล่าง (Lower-Middle Class) เป็นกลุ่มขนาดใหญ่ที่มีอาชีพเป็นพนักงาน
ของบริษัทหรือเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กอาศัยตามชานเมือง
- การใช้สินค้า/บริการ เลือกซื้อสินค้าโดยคำ�นึงถึงความประหยัดและความคงทน
มากกว่าความมีชื่อเสียง เสื้อผ้าเน้นความเรียบง่าย หลีกเลี่ยงเสื้อผ้าที่เป็นแฟชั่น
- การเลือกร้านค้า เน้นร้านที่มีรายการส่งเสริมการขาย
- การเข้าถึงสื่อ เป็นกลุ่มที่อ่านหนังสือพิมพ์มาก นิตยสารบันเทิง กีฬา
สังคมชั้นตํ่า (Lower Class) เป็นกลุ่มที่มีขนาดใหญ่ที่สุด เป็นพวกทำ�มาหากินวันต่อวัน และ
พวกที่เป็นผู้ใช้แรงงานทั้งกึ่งฝีมือและไร้ฝีมือ
