Page 29 - การจัดการการตลาดขั้นสูงและการวิจัยการตลาด
P. 29
3-19
4. ความคิดสร้างสรรค์ เป็นการเรียนรู้โดยอาศัยความพยายามของตัวเอง ซึ่งไม่ได้เกิดจาก
การบอกเล่า แต่เกิดจากการจัดระเบียบความรู้ใหม่ อาศัยข้อมูลที่อยู่ในกลไกสมอง แล้วต่อยอดความรู้
เงื่อนไขต่อการเรียนรู้ มีเงื่อนไขจำ�เป็น 4 ประการ ต่อการเรียนรู้
1. มีการจูงใจเกิดขึ้น เป็นภาวะที่บุคคลเกิดแรงขับ เพื่อนำ�ไปสู่การตอบสนองเพื่อแก้ปัญหา
เช่น ตู้เย็นที่บ้านไม่เย็น (ปัญหา) เกิดแรงขับที่จะแก้ปัญหา จึงค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับตู้เย็นยี่ห้อต่างๆ
2. มสี ิง่ กระตุน้ ทีม่ คี วามหมาย บคุ คลจะสนใจสิง่ กระตุน้ ถา้ สิง่ กระตุน้ นัน้ มคี วามส�ำ คญั ตอ่ เขา
เช่น ค่าไฟฟ้าที่บ้านแพง มีพนักงานขายเสนอเครื่องประหยัดไฟ (สิ่งกระตุ้นที่มีความหมาย) จึงสนใจเรียนรู้
3. มีการตอบสนอง การกระทำ�เป็นวิธีที่บุคคลเกิดความเข้าใจในการเรียนรู้ได้มากที่สุด
4. มีรางวัล การเรียนรู้ที่ทำ�ให้บุคคลได้รับผลประโยชน์ จะกระตุ้นให้บุคคลเกิดการเรียนรู้
ซํ้าๆ กัน เช่น การค้นหาข้อมูลโฆษณาทางหนังสือพิมพ์ ทำ�ให้สามารถซื้อสินค้าได้ราคาถูก
จากที่กล่าวมาข้างต้นเกี่ยวกับการเรียนรู้ ได้มีนักจิตวิทยาและนักพฤติกรรมศาสตร์ได้พัฒนาเป็น
ทฤษฎีการเรียนรู้ โดยแบ่งการเรียนรู้เป็น 4 แบบ คือ
1. การเรียนรู้จากเงื่อนไข เป็นการเรียนรู้ที่บุคคลเกิดการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างสิ่งกระตุ้น 2
สิ่ง ในระยะหนึ่งพร้อมกัน เมื่อนำ�สิ่งกระตุ้นหนึ่งออกไปเหลือเพียงสิ่งกระตุ้นเดียวบุคคลเกิดการตอบสนอง
เหมือนกับการมีสิ่งกระตุ้น 2 สิ่ง เช่นการฟังเพลงหนึ่งแล้วอารมณ์ดี เอาเครื่องดื่มหนึ่งไปคู่กับเพลงนั้นบุคคล
จะเกิดอารมณ์ดี เสียงเพลงคือสิ่งกระตุ้นที่เป็นเงื่อนไข และเครื่องดื่มคือสิ่งกระตุ้นที่ไม่เป็นเงื่อนไข เมื่อทำ�
เช่นนี้นานพอ เพียงแค่เห็นเครื่องดื่มนั้นก็เกิดอารมณ์ดี โดยไม่ต้องมีเสียงเพลง เพราะบุคคลได้สร้างความ
สัมพันธ์ระหว่างเสียงเพลงกับเครื่องดื่มไว้แล้วนั่นเอง
2. การเรียนรู้จากเงื่อนไขการกระทำ�ที่พอใจ การเรียนรู้แบบนี้มิได้เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ แต่เกิดจาก
ผลการกระทำ�ที่พอใจ จึงเกิดการตอกยํ้าการกระทำ�อย่างต่อเนื่อง กรณีนี้จะไม่เกี่ยวกับเสียงเพลง ถึงแม้จะมี
เสียงเพลง แต่เมื่อดื่มเครื่องดื่มนั้นแล้วไม่พอใจ ก็จะไม่เกิดการกระทำ�ต่อไป
3. การเรียนรู้จากความเข้าใจ เป็นการเรียนรู้ที่มิได้เกิดจากการทดลองหรือการกระทำ� แต่เกิดจาก
การคิดที่สมเหตุสมผล ภายใต้ความรู้ ทัศนคติ และความจริงที่บุคคลมีอยู่ เช่น ยารักษาโรคที่ใช้กับคนที่ช่วย
รักษาโรคได้ หากจะนำ�ไปใช้รักษาสัตว์ที่มีอาการเดียวกันก็น่าจะรักษาได้
4. การเรียนรู้ตวั แบบ เปน็ การเรยี นรูท้ ี่อาศยั การสงั เกตการกระท�ำ ของบุคคลอื่น (ตวั แบบ) แลว้ เกิด
การเรียนรู้ และกระทำ�ตาม
บคุ ลิกภาพ (Personality)
เป็นลักษณะภายในบุคคลที่จะเป็นตัวกำ�กับพฤติกรรมของบุคคล เราจะเห็นว่าการตอบสนองของ
บุคคลในแต่ละส่วนตลาดแตกต่างกัน ก็เนื่องจากวิธีการคิด และความต้องการแตกต่างกัน ซึ่งสะท้อนออก
มาในรูปของบุคลิกและลักษณะท่าทางของบุคคล
ลักษณะของบุคลิกภาพ มีลักษณะสำ�คัญดังนี้
1. บุคลิกภาพที่ทำ�ให้บุคคลเกิดความแตกต่างกัน ซึ่งเกิดจากลักษณะภายใน ที่ก่อตัวขึ้นเป็น
ลักษณะเฉพาะ เช่น บางคนเป็นคนชอบเข้าสังคม บางคนเป็นคนตระหนี่ เป็นต้น
