Page 40 - การบริหารกิจการสื่อสาร
P. 40
13-30 การบรหิ ารกิจการสื่อสาร
3. ความส�ำคัญของภาพลักษณ์
ภาพลักษณ์ท่ดี มี คี วามส�ำคญั ตอ่ การดำ� เนนิ งานขององค์กร มี 3 ประการด้วยกนั ไดแ้ ก่
3.1 ภาพลกั ษณอ์ งคก์ รทดี่ ชี ว่ ยสรา้ งมลู คา่ เพม่ิ ใหก้ บั สนิ คา้ /บรกิ าร ทกุ วนั นก้ี ารแขง่ ขนั ทมี่ ใี นตลาด
มใิ ชก่ ารแขง่ กนั ทต่ี วั สนิ คา้ ราคา หรอื การเขา้ ถงึ ตวั สนิ คา้ อกี ตอ่ ไป แตเ่ ปน็ การแขง่ ขนั กนั ทภ่ี าพลกั ษณห์ รอื
การรับรู้ของผบู้ รโิ ภคหรือกลมุ่ เปา้ หมายทีม่ ตี ่อสินคา้ หรอื องคก์ รผ้ผู ลิต ตวั อยา่ งเช่น ธนาคาร บริษทั ผลิต
กระแสไฟฟ้า บริษัทผู้จ�ำหน่ายนํ้ามัน ห้างสรรพสินค้า โรงพยาบาล โรงเรียน สถาบันการศึกษา มูลนิธิ
สาธารณกศุ ลตา่ งๆ ทง้ั หมดแทบไมไ่ ดเ้ สนอตวั สนิ คา้ หรอื บรกิ ารหรอื แนวคดิ ทแ่ี ตกตา่ ง แตส่ ง่ิ ทแ่ี ตกตา่ งคอื
ความเช่ือถือที่กลุ่มเป้าหมายมีต่อองค์กรเหล่าน้ัน ความเชื่อถือและการรับรู้ดังกล่าวถูกน�ำเสนอด้วย
กระบวนการสอื่ สารซา้ํ ๆ ตอกยาํ้ ดว้ ยวธิ กี ารสอื่ สารการตลาดในรปู แบบตา่ งๆ ทที่ ำ� ใหภ้ าพลกั ษณข์ ององคก์ ร
นน้ั โดดเดน่ และจบั จองพน้ื ทใ่ี นหวั ใจของกลมุ่ เปา้ หมาย เราจงึ มภี าพลกั ษณข์ องบรษิ ทั นา้ํ มนั บางบรษิ ทั ทใี่ ห้
ความใสใ่ จกบั สงิ่ แวดลอ้ ม บางบรษิ ทั ใหค้ วามใสใ่ จกบั เรอ่ื งการพฒั นาการศกึ ษาของเยาวชน เรามภี าพลกั ษณ์
ของบริษัทปูนซีเมนต์ไทยที่ให้ความใส่ใจกับการสร้างนวัตกรรมทั้งด้านผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมในการ
บริหารจัดการ เรามีภาพลักษณ์บริษัทประกันภัยบางบริษัทที่วางต�ำแหน่งในใจของผู้บริโภคว่าเป็นบริษัท
ของคนไทย
สำ� หรบั องคก์ รประเภทสถาบนั การศกึ ษา กพ็ บวา่ มสี ถาบนั การศกึ ษาทวี่ างตำ� แหนง่ ภาพลกั ษณใ์ น
ใจผบู้ รโิ ภคทแี่ ตกตา่ งกนั ออกไป เชน่ การเปน็ สถาบนั การศกึ ษาระดบั อดุ มศกึ ษาสำ� หรบั ปวงชน เปน็ สถาบนั
การศกึ ษาของชุมชน เป็นสถาบันการศกึ ษาทมี่ ่งุ แสวงหาความเปน็ เลิศทางวชิ าการ เปน็ สถาบนั การศึกษา
ทเ่ี ปน็ ยง่ิ กวา่ สถาบนั การศกึ ษา ภาพลกั ษณข์ องสถาบนั การศกึ ษาเหลา่ นล้ี ว้ นเปน็ สงิ่ ทอี่ งคก์ รใชก้ ระบวนการ
สอื่ สารเพอ่ื สรา้ งภาพลกั ษณแ์ ละทำ� ใหอ้ งคก์ รดมู ีคุณคา่ ในสงั คมทงั้ สิ้น
3.2 ภาพลักษณ์ท่ีดีจูงใจให้เกิดความร่วมมือช่วยเหลือจากกลุ่มต่าง ๆ นอกจากการทำ� ใหม้ คี ณุ คา่
ในสังคมแล้ว การมีภาพลักษณ์ที่ดียังท�ำให้เกิดความร่วมมือร่วมใจจากกลุ่มต่างๆ ท้ังในและนอกองค์กร
องคก์ รทม่ี ภี าพลกั ษณท์ ด่ี เี ปน็ ทนี่ ยิ ม จงู ใจใหผ้ มู้ คี วามรคู้ วามสามารถอยากเขา้ มารว่ มงาน ผทู้ ำ� งานอยแู่ ลว้
ภาคภมู ใิ จทไี่ ดท้ ำ� งานในองคก์ ร และพรอ้ มจะทมุ่ เทเพอื่ รกั ษาความเปน็ องคก์ รทเ่ี ปน็ เลศิ นนั้ ๆ สำ� หรบั บคุ คล
ภายนอกกลุ่มต่างๆ ทม่ี ีความสมั พนั ธ์กับองค์กรน้นั กจ็ ะเกดิ ความรู้สึกไวเ้ นอื้ เชอื่ ใจ วางใจและใหค้ วามรว่ ม
มอื เมอ่ื องคก์ รตอ้ งการความรว่ มมอื ไมว่ า่ จะเปน็ รปู แบบใด องคก์ รสาธารณกศุ ลทตี่ อ้ งการความรว่ มมอื จาก
หนว่ ยงานทงั้ ของภาครฐั และเอกชนทมี่ ภี าพลกั ษณท์ ดี่ กี ม็ กั ไดร้ บั ความรว่ มมอื อยา่ งดใี นยามทตี่ อ้ งการดำ� เนนิ
โครงการต่างๆ
3.3 ภาพลักษณ์ที่ดีช่วยองค์กรได้ในภาวะวิกฤต แมใ้ นภาวะทอ่ี งคก์ รเผชญิ กบั ปญั หาวกิ ฤต ภาพ
ลักษณ์ทีด่ ี ทง้ั ในส่วนของผู้บริหาร พนักงาน ผลการด�ำเนนิ งานทผ่ี า่ นมา ฯลฯ จะเป็นสว่ นสรา้ งความเชื่อ
ถือ สร้างแนวร่วมที่เป็นเกราะป้องกันไม่ให้ข่าวลือหรือสถานการณ์ที่เลวร้ายขยายตัวลุกลาม ในบางครั้ง
กลมุ่ ตา่ งๆ ภายนอกองค์กรกลบั จะเป็นบคุ คลท่ีสามท่อี อกมาแสดงความคิดเห็น ตอบโต้และใหข้ ้อเทจ็ จรงิ
ท่เี ป็นธรรมสสู่ งั คมแทนองค์กรได้อีกดว้ ย
