Page 44 - การบริหารกิจการสื่อสาร
P. 44
13-34 การบรหิ ารกิจการส่อื สาร
กิจกรรม 13.2.1
ภาพลกั ษณห์ มายถงึ อะไร ประกอบด้วยองคป์ ระกอบใดบา้ ง
แนวตอบกิจกรรม 13.2.1
ภาพลกั ษณข์ ององค์กรเป็นส่วนของการตีความทเ่ี กิดขนึ้ จริงในใจของผมู้ ีสว่ นเกย่ี วข้อง ซงึ่ อาจจะ
ตรงกบั ขอ้ เทจ็ จรงิ หรอื สงิ่ ทอี่ งคก์ รตอ้ งการใหเ้ ปน็ หรอื ไมก่ ไ็ ด้ เนอื่ งจากภาพลกั ษณเ์ ปน็ การรบั รจู้ ากชอ่ งทาง
อันหลากหลายผา่ นการตีความอนั เปน็ ผลจากความรู้ ค่านยิ ม ความเชือ่ จนิ ตนาการและประสบการณ์ของ
แตล่ ะบคุ คล
องคป์ ระกอบของภาพลกั ษณท์ เี่ กดิ ขนึ้ ในใจของบคุ คลตา่ งๆ แบง่ ไดเ้ ปน็ 2 ประเภทคอื องคป์ ระกอบ
ทจี่ บั ต้องได้และองค์ประกอบทไี่ ม่สามารถจบั ต้องได้
เรื่องที่ 13.2.2
การบริหารการส่ือสารในภาวะวิกฤต
1. ความหมายของภาวะวิกฤต
ภาวะวกิ ฤต เปน็ เหตกุ ารณท์ ไี่ มป่ กติ อาจกลายเปน็ ขา่ วหรอื เปน็ ขา่ วใหญ่ เหตกุ ารณน์ น้ั อยใู่ นความ
สนใจของประชาชน เปน็ ความเข้าใจในเชิงลบ ทำ� ใหม้ ีการคาดเดาวพิ ากษ์วจิ ารณ์กนั กอ่ ใหเ้ กิดเหตกุ ารณ์
ต่อเน่ืองขาดการบงั คับควบคุม เป็นภาวะคกุ คาม ส่งผลตอ่ ภาพลกั ษณ์และการด�ำเนนิ งานขององค์กร ผล
กระทบของภาวะวกิ ฤตทำ� ใหอ้ งคก์ รสญู เสยี ภาพลกั ษณท์ ดี่ ี หรอื เกดิ ภาพลกั ษณด์ า้ นลบ สญู เสยี ความสมั พนั ธ์
ทดี่ กี บั ประชาชน จากคนดกี ลบั กลายเปน็ คนทไี่ มน่ า่ คบหาสมาคม สญู เสยี โอกาสทางการตลาด สญู เสยี ขวัญ
และก�ำลังใจของพนักงาน ท�ำให้การด�ำเนินงานหยุดชะงัก สะดุด หรือถึงขั้นต้องเลิกกิจการและสูญเสีย
ทรัพยส์ ินอนั นำ� ไปสู่การขาดทุน
2. ประเภทของภาวะวิกฤต
ภาวะวิกฤตเกิดได้ทั้งจากปัจจัยภายในและภายนอกองค์กร เกิดขึ้นทั้งโดยไม่เจตนาและเจตนา
เกดิ จากคำ� พดู /การกระทำ� /ความเขา้ ใจผดิ /การฉอ้ โกงทจุ รติ /อบุ ตั เิ หตุ (Trevor Morris & Simon Golds-
worthy, 2012) ทัง้ นี้สามารถจัดแบง่ ประเภทของภาวะวกิ ฤตได้เป็น 4 ประเภท กล่าวคอื
