Page 46 - การบริหารกิจการสื่อสาร

13-36 การบรหิ ารกิจการสอ่ื สาร
2. ระยะไมอ าจถอยหลงั พน้ื ทปี่ ระชาสมั พนั ธเ ชิงรับ

1. ระยะปลอดภยั 3. ระยะจัดการวิกฤต

พน้ื ทปี่ ระชาสมั พนั ธเ ชิงรุก 4. คลีค่ ลายสภู าวะปกติ

ภาพที่ 13.8 พลวัตภาวะวิกฤต (Crisis Dynamics)

ท่ีมา: จาก David W. Guth Charles Marsh (2012: 370)

ทง้ั นีภ้ าวะวิกฤตในแต่ละระยะมีหลกั การบรหิ ารจดั การในแตล่ ะระยะดงั ต่อไปน้ี
3.1 ระยะเตือนภัย นับเป็นชว่ งเวลาทว่ี กิ ฤตยงั ไม่เกดิ ขึน้ วกิ ฤตสว่ นใหญ่จะไม่เกิดขึ้นทนั ทีทันใด
แต่จะมีระยะท่ีสามารถหลีกเล่ียง หรือลดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นได้หากมีการเตรียมการในระยะนี้ท่ีดีพอ
แนวทางการจัดการในระยะนจี้ งึ เกยี่ วขอ้ งกับกิจกรรมตา่ งๆ ดังนี้

1) คาดการณ์วิกฤตท่ีอาจเกิดขึ้น เตรียมแผนการจัดการภาวะวิกฤต และปรับแผนงานนี้
ทุกปใี หเ้ หมาะสมกบั สถานการณป์ ัจจุบัน

2) จดั ตงั้ ทมี งานจดั การภาวะวกิ ฤต และมกี ารอบรมทมี งานนใ้ี หเ้ กดิ ความเขา้ ใจ โดยเฉพาะ
ผู้ท่เี ปน็ โฆษก

3) จดั การฝกึ การจดั การภาวะวกิ ฤตอยา่ งนอ้ ยปลี ะครงั้ เพอ่ื ทดสอบแผนและความเขา้ ใจของ
ทมี งาน

4) จัดเตรียมข้อความและเอกสารส�ำหรับภาวะวิกฤต ส�ำหรับทั้งสื่อออนไลน์และออฟไลน์
และให้ฝา่ ยกฎหมายตรวจสอบขอ้ ความวา่ เหมาะสมหรอื ไมใ่ นทางกฎหมาย

5) การเตรียมช่องทางการสื่อสาร ได้แก่ เตรียมจัดท�ำเว็บไซต์พิเศษ (หรือโซเชียลมีเดีย)
สำ� หรบั การใหข้ อ้ มลู เกย่ี วกบั ภาวะวกิ ฤตโดยเฉพาะ เตรยี มชอ่ งทางในการตดิ ตอ่ สอื่ สารภายในกบั บคุ ลากร
ในองค์กรหรือกลมุ่ ผมู้ สี ่วนได้สว่ นเสยี โดยเฉพาะ เตรยี มช่องทางการติดตอ่ สอื่ สารกบั สาธารณะในวงกวา้ ง
มฐี านขอ้ มลู สอื่ ครบถว้ นและทนั สมยั รวบรวมรายชอื่ บคุ คลทส่ี ามทจี่ ะนำ� มาแสดงความคดิ เหน็ สนบั สนนุ และ
เพม่ิ ความน่าเชอ่ื ถือของข้อมลู