Page 51 - การบริหารกิจการสื่อสาร
P. 51
การบริหารกิจการประชาสัมพนั ธ์ 13-41
4) จัดเตรียมข้อความและเอกสารส�ำหรับภาวะวิกฤต ส�ำหรับท้ังส่ือออนไลน์และออฟไลน์
และใหฝ้ ่ายกฎหมายตรวจสอบขอ้ ความว่าเหมาะสมหรือไม่ในทางกฎหมาย
5) การเตรียมช่องทางการสื่อสาร ได้แก่ เตรียมจัดท�ำเว็บไซต์พิเศษ (หรือโซเชียลมีเดีย)
สำ� หรบั การใหข้ อ้ มลู เกยี่ วกบั ภาวะวกิ ฤตโดยเฉพาะ เตรยี มชอ่ งทางในการตดิ ตอ่ สอ่ื สารภายในกบั บคุ ลากร
ในองค์กรหรอื กลมุ่ ผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสียโดยเฉพาะ เตรียมช่องทางการติดต่อสือ่ สารกับสาธารณะในวงกว้าง
มฐี านขอ้ มลู สอื่ ครบถว้ นและทนั สมยั รวบรวมรายชอื่ บคุ คลทส่ี ามทจี่ ะนำ� มาแสดงความคดิ เหน็ สนบั สนนุ และ
เพม่ิ ความน่าเชอ่ื ถือของขอ้ มลู
2. ระยะไม่อาจถอยหลังและอยู่ในภาวะวิกฤต เป็นระยะที่ต้องเผชิญกับเหตุการณ์อย่างไม่อาจ
เล่ยี งไดเ้ มอ่ื เข้าส่จู ุดนอี้ าจแบ่งกลุ่มคนได้เป็น 2 กลมุ่ คือ กลุ่มผู้ไดร้ ับผลกระทบโดยตรง จะรบั รู้เหตกุ ารณ์
ดงั กลา่ วจากประสบการณต์ รง ในขณะทสี่ าธารณชนบางสว่ นอาจเพงิ่ รบั รเู้ หตกุ ารณแ์ ละเฝา้ ตดิ ตามขา่ วสาร
จากเหตุการณอ์ ย่างใกล้ชดิ
3. ระยะจัดการกับวิกฤต เป็นการด�ำเนินการเพื่อจ�ำกัดขอบเขตความเสียหายเท่าที่จะสามารถ
ท�ำได้ เพ่ือให้เกิดผลกระทบน้อยท่ีสุดทั้งแก่องค์กรและกลุ่มเป้าหมาย โดยด�ำเนินการตามแผนที่ได้วางไว้
และใชก้ ารประชาสัมพันธเ์ ชงิ รบั (Reactive PR) ที่ต้อง “รวดเรว็ รวบรัด ให้สถานการณจ์ บลงโดยเร็ว”
4. ระยะเมอื่ ภาวะวกิ ฤตสน้ิ สดุ หลงั จากภาวะวกิ ฤตไดค้ ลค่ี ลายจบแลว้ องคก์ รยงั คงตอ้ งเรง่ ดำ� เนนิ
การเพื่อกู้ภาพลักษณ์องค์กร เพ่ือฟื้นฟูสภาพกลุ่มเป้าหมายไปสู่สภาวะใหม่เพ่ือเรียกความน่าเชื่อถือกลับ
คืนมา และเรียนรูถ้ อดบทเรยี นจากประสบการณ์ เพ่อื นำ� มาปรับปรุงแผนการรบั ภาวะวิกฤต ที่อาจเกิดข้นึ
อีกในอนาคต
เรื่องที่ 13.2.3
การบริหารโครงการรณรงค์
1. ความหมายของการรณรงค์
พจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตสถานระบุความหมายว่า การรณรงค์ คือการโฆษณาชักชวนอย่าง
ต่อเนอื่ ง โดยมเี จตนาท่จี ะต่อส้เู พือ่ ให้บรรลเุ ปา้ หมายตามทต่ี ้องการ
ในงานประชาสมั พนั ธ์ นวิ ซอมและคณะ ( Doug Newsom, Judy VanSlyke Turk & Dean
Kruckeberg, 2004) ระบุในหนงั สอื ชือ่ this is PR the realities of Public Relations วา่
“การรณรงค์ เป็นการประสานเครื่องมือสื่อสารประเภทต่างๆ เข้าด้วยกันในการสื่อสารต่อ
สาธารณชน เพ่อื ให้บรรลพุ นั ธกจิ องคก์ ร หรือเพอ่ื เป้าหมายเฉพาะกิจอย่างใดอย่างหนึง่ ขององคก์ ร”
