Page 50 - การบริหารกิจการสื่อสาร
P. 50
13-40 การบริหารกจิ การสื่อสาร
แมภ้ าวะวกิ ฤตจะเปน็ สถานการณท์ ไ่ี มอ่ าจหลกี เลย่ี งหรอื ปอ้ งกนั ไดเ้ ตม็ รอ้ ย แตห่ ากองคก์ รมคี วาม
เขา้ ใจต่อสถานการณ์ปญั หา มีการศึกษาและการวางแผนการจดั การ และรับมือกบั ภาวะวิกฤตอย่างมีแผน
งานล่วงหน้า ผลกระทบที่เกิดขนึ้ ก็จะไมร่ ุนแรงเทา่ กับการไม่ไดเ้ ตรียมการรองรับใดๆ
กิจกรรม 13.2.2
ภาวะวิกฤตหมายถงึ อะไร มีกป่ี ระเภทและมแี นวทางการบริหารจัดการอยา่ งไร
แนวตอบกิจกรรม 13.2.2
ภาวะวกิ ฤตเปน็ เหตกุ ารณท์ ไี่ มป่ กตอิ าจกลายเปน็ ขา่ วหรอื เปน็ ขา่ วใหญ่ อยใู่ นความสนใจของประชาชน
เป็นความเข้าใจในเชิงลบ ก่อให้เกิดเหตุการณ์ต่อเนื่องขาดการบังคับควบคุมเป็นภาวะคุกคามส่งผลต่อ
ภาพลกั ษณแ์ ละการดำ� เนนิ งานขององคก์ ร ผลกระทบของภาวะวกิ ฤตทำ� ใหอ้ งคก์ รสญู เสยี ภาพลกั ษณท์ ดี่ ี สญู
เสยี ความสมั พนั ธท์ ดี่ กี บั ประชาชนสญู เสยี โอกาสทางการตลาด สญู เสยี ขวญั และกำ� ลงั ใจของพนกั งาน ทำ� ให้
การดำ� เนนิ งานหยดุ ชะงกั หรือถึงขน้ั ต้องเลกิ กิจการและสูญเสยี ทรพั ย์สินอันนำ� ไปสู่การขาดทนุ
อาจจัดแบง่ ประเภทของภาวะวกิ ฤตได้เปน็ 4 ลักษณะคือ
1. วกิ ฤตการดำ� เนินการ เปน็ ภาวะวกิ ฤตเกดิ จากการดำ� เนนิ งานทผี่ ดิ พลาดขององคก์ รไมว่ า่ ความ
ผิดพลาดจะเกดิ จากกระบวนการผลิตหรืออบุ ัติเหตทุ ีเ่ กิดขึน้ จากการด�ำเนินการ
2. วิกฤตอันเป็นหายนะ เปน็ ภาวะวกิ ฤตท่สี ร้างหายนะอยา่ งร้ายแรงอยา่ งไม่คาดคดิ มาก่อน ทัง้
ในลกั ษณะที่เกดิ จากธรรมชาติ
3. วิกฤตจากการถูกโจมตี เป็นภาวะวิกฤตท่ีเกิดจากการถูกโจมตีไม่ว่าจะเป็นการโจมตีทาง
สือ่ มวลชนเสนอข่าวท่ีเปน็ ข้อเท็จจรงิ หรอื ไม่จริงก็ตาม หรอื เกดิ ความเสยี หายจากขา่ วลือ หรอื การบอกตอ่
ทางสอื่ ตา่ งๆ
4. วิกฤตจากจริยธรรม เป็นภาวะวิกฤตที่เกี่ยวข้องกับเรื่องจริยธรรมอันเก่ียวเน่ืองกับธุรกิจเอง
ตวั อย่างเช่นธรุ กิจที่ประกอบการและมผี ลกระทบตอ่ สาธารณชนดา้ นตา่ งๆ
แนวทางการบรหิ ารจัดการภาวะวกิ ฤต แนวทางการบริหารจดั การไดเ้ ป็น 3 ระยะกล่าวคือ
1. ระยะเตือนภัย นับเป็นช่วงเวลาทว่ี กิ ฤตยังไม่เกิดขึน้ วิกฤตส่วนใหญ่จะไมเ่ กดิ ขนึ้ ทันทที ันใด
แต่จะมีระยะที่สามารถหลีกเลี่ยง หรือลดผลกระทบท่ีอาจเกิดข้ึนได้หากมีการเตรียมการในระยะนี้ท่ีดีพอ
แนวทางการจัดการในระยะน้จี งึ เก่ียวข้องกับกจิ กรรมตา่ งๆ ดังนี้คอื
1) คาดการณว์ กิ ฤตทอี่ าจเกดิ ขนึ้ เตรยี มแผนการจดั การภาวะวกิ ฤต และคอยปรบั แผนงาน
นท้ี ุกปีให้เหมาะสมกบั สถานการณป์ ัจจุบนั
2) จดั ตง้ั ทมี งานจดั การภาวะวกิ ฤต และมกี ารอบรมทมี งานนใี้ หเ้ กดิ ความเขา้ ใจ โดยเฉพาะ
ผู้ท่เี ป็นโฆษก
3) จดั การฝกึ การจดั การภาวะวกิ ฤตอยา่ งนอ้ ยปลี ะครงั้ เพอื่ ทดสอบแผนและความเขา้ ใจของ
ทีมงาน
