Page 60 - การวิจัยทางการวัดและประเมินผลการศึกษา
P. 60
6-50 การวิจัยทางการวัดและประเมินผลการศึกษา
3. การสร้างและตรวจสอบคุณภาพของมาตรวดั ความพึงพอใจ
3.1 กำ� หนดความหมาย ตวั ชว้ี ดั และพฤตกิ รรมทบี่ ง่ ชข้ี องคณุ ลกั ษณะเจตพสิ ยั จากทไ่ี ดศ้ กึ ษาคน้ ควา้
มา ส�ำหรับก�ำหนดความหมายเขียนเป็นนิยามปฏิบัติการ ตัวช้ีวัดของเป้าหมายการวัด ว่าผู้ที่มีเจตพิสัยต่อ
เป้าหมายมีการแสดงออกอย่างไร
ตัวอย่างการสร้างแบบวัดความพึงพอใจเก่ียวกับการให้บริการ
ความหมาย องคป์ ระกอบ การแสดงออก/ตวั ช้ีวดั
การให้บริการ คือ เอกสาร 1. วัสดุอุปกรณ์ พอเพียง
การอ�ำนวยความ วัสดุอุปกรณ์ 2. เอกสารมีความชัดเจน เพียงพอ
สะดวกในการมา สถานท่ี 3. สถานที่เหมาะสม สะดวกสบาย ไม่คับแคบ
ติดต่อของผู้ใช้บริการ
กระบวนการ 1. ให้บริการตามล�ำดับก่อนหลัง
2. สะดวก รวดเร็ว ทันเวลา
เจ้าหน้าท่ี
1. อัธยาศัยดี สุภาพ เป็นกันเอง
2. เอาใจใส่ กระตือรือร้น เต็มใจให้บริการ
3. รับฟังปัญหาหรือปัญหาของผู้ใช้บริการอย่างเต็มใจ
4. ให้ค�ำแนะน�ำท่ีเป็นประโยชน์ ชัดเจน
3.2 เขียนข้อความ ข้อความต้องมีลักษณะเป็นความเชื่อ ความรู้สึก ไม่ใช่เป็นข้อเท็จจริงท่ีตัดสิน
ความถูกผิดของข้อความได้ ข้อความเดียวแสดงความเช่ือเดียว หลีกเลี่ยงค�ำปฏิเสธซ้อนข้อความอ้างอิงใน
อดีตท่ีผ่านมา ข้อความที่มีค�ำว่าท้ังหมด เสมอ ๆ ไม่เคย ไม่มีเลย เพียงเท่านั้น สิ่งท่ีแตกต่างจากมาตรวัด
เจตคติคือ มาตรวัดความพึงพอใจมักไม่มีข้อความทางลบ
3.3 ก�ำหนดระดับคะแนนให้กับข้อความ มักจะเป็นทิศทางเดียวคือ การเห็นด้วยกับข้อความ
ในระดับใด เช่น เห็นด้วยมากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยท่ีสุด เป็นต้น
