Page 24 - พฤติกรรมองค์การ และการจัดการการตลาด
P. 24
4-14 พฤติกรรมองคก์ ารและการจดั การการตลาด
นนั้ จะตอ้ งมสี มาชกิ ทำ� งานภายในองคก์ าร มรี ะเบยี บขน้ั ตอน กฎเกณฑท์ มี่ าควบคมุ เชน่ เวลาเขา้ ออก การ
ท�ำงาน ชั่วโมงการท�ำงาน เป็นต้น รวมไปถึงแนวคิดเดิมๆ เก่ียวกับการท�ำงานท่ีต้องมีผู้บังบัญชาคอย
ควบคมุ หรอื หนว่ ยงานจะตอ้ งมจี ำ� นวนพนกั งานใหเ้ หมาะสมกบั ภาระงานตา่ งๆ ในแผนก ซงึ่ ขอ้ จำ� กดั เหลา่ น้ี
ทำ� ใหก้ ารทำ� งานในหลายๆ องคก์ ารน้ันไม่สามารถเติบโตไดอ้ ย่างเตม็ ที่ การเปลย่ี นแปลงของโครงสรา้ งนี้
จึงต้องการลดจํานวนตําแหน่งและอ�ำนาจตามตําแหน่งการบังคับบัญชาให้เหลือน้อยที่สุด แต่สร้างการ
ท�ำงานให้กลายมาเปน็ ทีมงานเดยี วกนั มกี ารทำ� งานร่วมกนั กบั บคุ คลท่มี าจากตําแหนง่ งานท่รี ะดบั ตา่ งกนั
(Cross-hierachical teams) เปลยี่ นวธิ ปี ระเมนิ ผลงานแบบเดมิ มาเปน็ การประเมนิ แบบเทคนคิ 360 องศา
(360 degree performance appraisals) ซงึ่ เป็นวธิ ีท่ีเนน้ การรับฟงั ข้อมูลการประเมนิ จากเพือ่ นรว่ มงาน
ท้ังระดับบนและระดับล่างและการประเมินจากลูกค้า และที่ส�ำคัญคือ โครงสร้างองค์การแบบไร้พรมแดน
พยายามใหแ้ ตล่ ะทมี มอี สิ ระในเรอื่ งอาํ นาจการตดั สนิ ใจสงู โดยทมี งานจำ� เปน็ ตอ้ งอาศยั เทคโนโลยสี ารสนเทศ
มาช่วยในการท�ำงานท้ังในและนอกสถานที่ท�ำงาน ไม่มีข้อจ�ำกัดของเวลาและสถานท่ีท�ำงาน ดังนั้น
โครงสร้างแบบนี้จึงมักถูกเรียกว่า “องค์การแบบที” (T-form organization) เพราะ ทีมต้องอาศัย
เทคโนโลยีเปน็ ฐาน (Technology-based organization) ในการดำ� เนนิ งานรว่ มกนั
ลักษณะขององค์การแบบนี้จะทาํ ใหพ้ นกั งานไดใ้ ช้ศักยภาพของตนเองอยา่ งเต็มท่ี โดยหนว่ ยงาน
ทม่ี บี ทบาทสำ� คญั คอื ฝา่ ยพฒั นาทรพั ยากรมนษุ ย์ ซง่ึ จะตอ้ งสรา้ งกลไกการเรยี นรทู้ พี่ นกั งานจะพฒั นาตนเอง
ไดอ้ ยา่ งเตม็ ทต่ี ลอดเวลาและสามารถทาํ งานในทมี ทม่ี คี วามหลากหลายไดท้ กุ สถานการณ์ พนกั งานทที่ ำ� งาน
ในโครงสรา้ งแบบนจ้ี ะไดร้ บั อสิ ระทงั้ ชวั่ โมงการทำ� งาน สถานทใ่ี นการทำ� งานหรอื ประชมุ โดยใชเ้ ทคโนโลยี
ทางการส่ือสารสมยั ใหม่เพอื่ ชว่ ยในการทำ� งาน ดงั นน้ั จึงมีความยืดหย่นุ ในการทำ� งานสูง เป็นต้น ตัวอยา่ ง
บรษิ ัทท่ีนำ� โครงสรา้ งนมี้ าใช้เชน่ บริษทั เจเนอรลั อิเล็กทริก (General Electric Company)
กิจกรรม 4.1.3
อธิบายลักษณะพฤตกิ รรมของคนในองคก์ ารท่สี อดคล้องกับโครงสร้างองค์การแบบเคร่อื งจกั รกล
แนวตอบกิจกรรม 4.1.3
ลักษณะพฤติกรรมของคนในองค์การที่สอดคล้องกับโครงสร้างองค์การแบบเครื่องจักรกล คือ
บุคลากรในองค์การนั้นๆ จะยืดถือการปฏิบัติงานตามสายการบังคับบัญชาอย่างเคร่งครัด ยึดม่ันในการ
ท�ำงานตามภาระหน้าที่ที่ได้กำ� หนดตามต�ำแหนง่ งาน
