Page 29 - พฤติกรรมองค์การ และการจัดการการตลาด

บ พฤตกิ รรมระดบั องคก์ าร 4-19ior) ral noremliesv)e)
พฒั นาของกิจกรรมและเหตกุ ารณต์ า่ งๆ ในองค์การจนกลายเปน็ วฒั นธรรมขององค์การ ซึง่ วัฒนธรรมน้นั
3)สามารถแบง่ ออกเปน็ 5 ระดบั ชน้ั โดยเรมิ่ จากชนั้ นอกสดุ ทบี่ คุ คลทวั่ ไปสามารถมองเหน็ รปู แบบ การกระทำ�
คานทแี่ สดงถงึ ความเปน็ องคก์ ารนน้ั ไดโ้ ดยงา่ ย เรยี งลำ� ดบั เขา้ ไปจนสรู่ ะดบั ชน้ั ในสดุ ขององคก์ าร ซงึ่ จะเปน็ สว่ น
ที่เรียกว่า แก่นวัฒนธรรม เป็นส่วนท่ีลึกท่ีสุด ไม่สามารถเห็นได้ นอกจากเข้าไปสัมผัสและใช้ชีวิตอยู่กับ
4)องคก์ ารนน้ั เปน็ เวลานาน Rousseau (1990) เรยี กระดบั ชนั้ เหลา่ นว้ี า่ “Rousseau's Ring” ซงึ่ มาจากการ
วจิ ยั ของเขาเร่อื ง “Layers of Culture” ลำ� ดบั ชนั้ ทงั้ 5 ไดแ้ สดงให้เห็นในภาพท่ี 4.2 โดยระดบั ชน้ั ต่างๆ
มีรายละเอยี ด ดังน้ี

1) สง่ิ ประดษิ ฐท ส่ี รา งขนึ้ (Artifacts)
2) แบบรแรทผดันฐใายินนมก/เคชาวรงิ ปพามฏฤเบิตชกิอ่ืตั ริ ((รVPมaatl(utBeeer/nbhsavoiof Behav

5) ฐานคตพิ ื้นฐาน
(Fundametal
Assumptions)

ภาพที่ 4.2 ระดบั ชนั้ ของวัฒนธรรมตามแนวคิดของ Denise M. Rousseau

ท่ีมา: ปรบั ปรงุ จาก Rousseau, D.M. (1990) ‘Assessing Organisational Culture: The Case for Multiple Methods’ in
Schneider, B. (ed.). Organisational Climate and Culture, Ch.5, Oxford: JosseyBass.

ชั้นท่ี 1 เป็นชั้นเปลือกนอก ซึ่งเป็นการแสดงออกท่ีสามารถเห็นได้ในรูปแบบของการ
กระท�ำตา่ งๆ เป็นสิ่งประดิษฐ์ที่สร้างข้ึน (Artifacts) และเปน็ ทีเ่ ขา้ ใจร่วมกนั ของสมาชกิ ในองคก์ าร เช่น
การแต่งกาย การแต่งเคร่ืองแบบ การใช้ภาษาพูดตามสถานภาพทางสังคม การจัดห้องท�ำงาน การท�ำ
ตราสัญลักษณ์ เพลงประจำ� บรษิ ทั การจัดงานประกาศเกยี รติคณุ ผู้มผี ลงานดเี ดน่ เปน็ ตน้