Page 34 - พฤติกรรมองค์การ และการจัดการการตลาด
P. 34
4-24 พฤตกิ รรมองค์การและการจดั การการตลาด
เร่ืองท่ี 4.2.2
การสร้างและการรักษาวัฒนธรรมองค์การ
หวั ใจสำ� คญั ของการพฒั นาวฒั นธรรมองคก์ าร คอื “การสรา้ ง” และ “การรกั ษา” เพอ่ื ใหว้ ฒั นธรรม
องคก์ ารเปน็ ไปในทศิ ทางท่ีเหมาะสมและมปี ระสิทธภิ าพ สำ� หรับการสรา้ งวฒั นธรรมน้ันหมายรวมถงึ การ
กำ� หนด การพฒั นา ปรบั ปรงุ เปลยี่ นแปลงวฒั นธรรม หากสามารถสรา้ งวฒั นธรรมทดี่ ซี ง่ึ ไดจ้ ากการศกึ ษา
และออกแบบอยา่ งเปน็ ระบบแลว้ วฒั นธรรมทส่ี รา้ งขน้ึ ยอ่ มจะชว่ ยในการขบั เคลอ่ื นและสนบั สนนุ การดำ� เนนิ
ธรุ กจิ ขององคก์ ารไดเ้ ปน็ อยา่ งดี ขณะเดยี วกนั “การรกั ษา” กจ็ ะเปน็ ตวั ชว่ ยกำ� กบั ดแู ลใหว้ ฒั นธรรมองคก์ าร
ที่สร้างขึ้นมาน้ันสามารถขยายผล และสืบทอดวัฒนธรรมท่ีดีสู่ทุกคนในองค์การ อีกท้ังยังช่วยก�ำจัด
วฒั นธรรมทไ่ี มพ่ งึ ปรารถนาออกจากองคก์ าร เพอ่ื ใหก้ ารขบั เคลอ่ื นองคก์ ารเกดิ ประสทิ ธภิ าพและสรา้ งความ
ผูกพนั กับองคก์ ารมากทีส่ ุด โดยกระบวนการตา่ งๆ สามารถอธบิ ายได้ ดังน้ี
กระบวนการสร้างวัฒนธรรมองค์การ
กระบวนการสรา้ งวฒั นธรรมองคก์ ารนน้ั มคี วามสำ� คญั อยา่ งยงิ่ เพราะเปน็ การสรา้ งคา่ นยิ ม ความเชอื่
การปฏิบัติที่พึงมีของกลุ่มบุคคลที่มีความเกี่ยวข้องกันในการทํางานในองค์การ เพ่ือสนองตอบต่อ
จดุ มงุ่ หมายเดยี วกนั ตามทอี่ งคก์ ารกำ� หนด ซง่ึ กระบวนการนน้ั มที ง้ั สนิ้ 5 ขนั้ ตอน (Griffin & Moorhead,
2014) รายละเอยี ด ดังน้ี
1. การก�ำหนดค่านิยมท่ีสอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์การ (Formulate strategic values)
ผบู้ รหิ ารจะมกี ารกำ� หนดวสิ ยั ทศั นแ์ ละภารกจิ หลกั ขององคก์ าร ใหส้ อดคลอ้ งกลยทุ ธข์ ององคก์ าร เพอื่ สะทอ้ น
ใหส้ มาชกิ ในองคก์ ารไดร้ บั ทราบวา่ องคก์ ารทตี่ นอยนู่ นั้ มลี กั ษณะอยา่ งไร มจี ดุ ยนื อะไร และควรมกี ารปฏบิ ตั ิ
อย่างไรจึงจะท�ำให้องค์การสามารถเดินไปสู่เป้าหมายได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การก�ำหนด
ค่านิยมท่ีสอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์การน้ันจ�ำเป็นต้องอาศัยการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกและ
ภายในองค์การประกอบการดำ� เนินการ
2. การพัฒนาค่านิยมทางวัฒนธรรม (Cultural value) เม่ือได้ก�ำหนดค่านิยมที่สอดคล้องกับ
วิสัยทศั นแ์ ละกลยุทธ์ขององค์การเรยี บร้อยแล้ว ควรพิจารณาว่ามชี อ่ งว่างระหว่างวฒั นธรรมทต่ี ้องการกบั
ความเป็นจริงท่ีมีในองค์การหรือไม่ โดยพิจารณาว่า ณ ปัจจุบันน้ีเรามีวัฒนธรรมท่ีต้องหรือไม่มีเพื่อที่จะ
ไดร้ ีบแกไ้ ข ถา้ ไมม่ อี งค์การจ�ำเป็นตอ้ งสร้างคา่ นยิ มนั้นโดยพยายามให้พนักงานเชอ่ื วา่ ค่านยิ มนนั้ จะช่วย
ใหอ้ งคก์ ารประสบผลส�ำเรจ็ ในอนาคตไดอ้ ยา่ งไร ซง่ึ องคก์ ารจะตอ้ งก�ำหนดใหช้ ดั เจนวา่ คา่ นยิ มทพี่ นกั งาน
ตอ้ งมแี ละควรปฏิบตั นิ นั้ ไดแ้ กอ่ ะไรบา้ ง และควรต้องมกี ารสืบสานคา่ นิยมเหล่าน้ันตอ่ ไป
3. การสรา้ งวสิ ยั ทศั น์ (Create vision) ภายหลงั จากการพฒั นากลยทุ ธแ์ ละคา่ นยิ มทเ่ี ปน็ วฒั นธรรม
ขององค์การได้แล้วนั้น องค์การจ�ำเป็นต้องสร้างวิสัยทัศน์ เพื่อสนองต่อค่านิยม ความเชื่อ วิสัยทัศน์และ
ภารกจิ หลกั ขององค์การ ตัวอย่างเช่น องค์การประกนั ภัยแหง่ หน่งึ สรา้ งโครงการ “ประกันชวี ิตท่มี ากกว่า
ประกันชีวติ ” ใหแ้ กล่ กู ค้าครอบครัวคนไทย โดยยดึ หลักการดูแลทมี่ ากกวา่ สทิ ธิการประกันภยั ทว่ั ไปท่ีพงึ
