Page 36 - พฤติกรรมองค์การ และการจัดการการตลาด
P. 36
4-26 พฤติกรรมองคก์ ารและการจัดการการตลาด
4. การออกแบบโครงสร้าง (Structure design) ลกั ษณะของโครงสรา้ งองคก์ ารจะเปน็ ตวั กำ� หนด
ลักษณะของความสมั พันธร์ ะหว่างหน่วยงานตา่ งๆ ในองค์การ ถา้ องคก์ ารใดทก่ี ารปรับโครงสร้างองค์การ
แบบทีมก็ยงิ่ จะทำ� ใหพ้ นักงานมปี ฏิสมั พนั ธแ์ ละแลกเปล่ียนประสบการณท์ �ำงานกนั มากยง่ิ ขึ้น
5. การสร้างพลังในองค์การ (Empowerment in organization) คือการใหอ้ ำ� นาจการตัดสนิ ใจ
เบ็ดเสร็จท่ีองค์การมอบหมายให้แก่พนักงานเพื่อด�ำเนินงานในเรื่องน้ันๆ ได้อย่างเต็มที่ โดยไม่ต้องเสนอ
ขออนุมัติกลับไปยังหัวหน้างาน ทั้งหมดนี้เพ่ือให้เกิดคุณภาพการบริหารและจัดการท่ีมีประสิทธิภาพ ซ่ึง
โดยสว่ นมากองคก์ ารในปจั จบุ นั จะลดการบรหิ ารงานทเ่ี ปน็ ทางการลง เพราะองคก์ ารตอ้ งการทจี่ ะยกระดบั
การใหบ้ ริการลูกคา้ และตอบสนองความต้องการเหล่านน้ั ใหร้ วดเรว็ มีประสิทธภิ าพ สร้างความพงึ พอใจ
สงู สดุ
6. ระบบการให้รางวัล (Reward systems) เป็นเคร่ืองมือในการจูงใจบุคคลคล้องตามความ
ตอ้ งการขององคก์ ารอกี ทงั้ ยงั ชว่ ยในการสอ่ื สารคา่ นยิ มและการใหค้ วามสำ� คญั ในกจิ กรรมบางอยา่ งโดยการ
เช่ือมโยงกับการให้รางวัล นอกจากน้ีแล้วระบบการให้รางวัลท่ีมีประสิทธิภาพยังช่วยรักษาการคงอยู่ของ
พนกั งานได้ในระยะยาว
7. ระบบการประเมินผล (Performance evaluation) องคก์ ารทม่ี กี ลไกช่วยในการปรับปรุงผล
การปฏิบัติงานของบุคลากรอย่างเป็นระบบ จะสามารถให้ข้อมูลย้อนกลับเพื่อน�ำไปปรับปรุงจุดบกพร่อง
หรือจุดที่ไม่สอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์การได้ ระบบการประเมินผลที่ดีจึงมีความจ�ำเป็นต่อการรักษา
วฒั นธรรมขององคก์ ารให้คงอยู่ตอ่ ไป
8. สภาพแวดล้อม (Environment) การรักษาสภาพแวดล้อมขององค์การให้ยังคงความเป็น
เอกลักษณ์ขององค์การก็มีส่วนช่วยในการรักษาวัฒนธรรมขององค์การได้เช่นกัน เช่น สภาพแวดล้อม
ดา้ นอาคาร สถานที่ หอ้ งทำ� งาน บรรยากาศในการทำ� งาน หรอื แมแ้ ตบ่ างองคก์ ารอาจมกี ารสรา้ งพพิ ธิ ภณั ฑ์
เพือ่ ระลกึ ถึงจดุ เรม่ิ ต้นขององค์การ เป็นต้น
กิจกรรม 4.2.2
กระบวนการสรา้ งวัฒนธรรมองคก์ ารประกอบดว้ ยกีข่ ัน้ ตอน อะไรบ้าง
แนวตอบกิจกรรม 4.2.2
กระบวนการสรา้ งวัฒนธรรมองค์การน้ัน มที ั้งสน้ิ 5 ขั้นตอน ไดแ้ ก่
1) การกำ� หนดคา่ นยิ มที่สอดคลอ้ งกับกลยทุ ธข์ ององคก์ าร
2) การพฒั นาคา่ นยิ มทางวฒั นธรรม
3) การสร้างวสิ ัยทศั น์
4) การเริ่มดําเนินกลยุทธ์
5) การเสริมแรงพฤตกิ รรมทางวัฒนธรรม
