Page 35 - พฤติกรรมองค์การ และการจัดการการตลาด
P. 35
พฤตกิ รรมระดับองคก์ าร 4-25
จะได้รบั เพราะองค์การปลกู ฝงั ค่านิยมว่า การดูแลลูกค้านัน้ ควรดแู ลเสมอื นเปน็ หน่ึงในเครอื ญาตขิ องตน
ดงั นนั้ ลกู คา้ จงึ ไดท้ ง้ั การบรกิ ารทเ่ี ปน็ มติ รเสมอื นเปน็ ญาตทิ พ่ี งึ่ พงิ ไดแ้ ละความใกลช้ ดิ ดแู ลเอาใจใสเ่ ปน็ อยา่ งดี
ซึ่งแนวทางการปฏิบัตินี้เป็นค่านิยมหลักที่ผู้ก่อต้ังบริษัทต้องการให้มีในพนักงานทุกคนในองค์การและจะ
ต้องพงึ ปฏบิ ัตเิ หมือนกนั ทั่วท้ังองคก์ าร
4. การเริ่มดําเนินกลยุทธ์ (Initiate Implementation Strategies) เปน็ การสรา้ งคา่ นยิ มและเรม่ิ
ปฏิบัติ เพื่อบรรลุตามวิสัยทัศน์ที่ได้ก�ำหนดไว้ การเร่ิมต้นดําเนินกลยุทธ์มักจะครอบคลุมหลายปัจจัย
ตงั้ แตก่ ารพฒั นาการออกแบบองคก์ ารไปจนถงึ การสรรหาและการฝกึ อบรมบคุ ลากรทม่ี คี า่ นยิ มและสามารถ
ดาํ เนินการไดส้ อดคล้องกบั องค์การ
5. การเสริมแรงพฤติกรรมทางวัฒนธรรม (Reinforce Cultural Behavior) การเสริมแรง
พฤติกรรมทางวัฒนธรรมเป็นขั้นตอนสุดท้ายซึ่งสามารถด�ำเนินการได้หลายรูปแบบ รูปแบบท่ีหน่ึงที่นิยม
ใชค้ อื ระบบการใหร้ างวลั อยา่ งเปน็ ทางการในองคก์ ารเพอ่ื ตอบสนองตอ่ พนกั งานทม่ี พี ฤตกิ รรมทส่ี อดคลอ้ ง
กับค่านิยมและความเชื่อขององคก์ าร รปู แบบท่สี องคือ องคก์ ารจะตอ้ งบอกเรื่องราวตา่ งๆ ไปยงั พนกั งาน
ทุกคนเพื่อเสรมิ สรา้ งคา่ นยิ มทางวัฒนธรรม รปู แบบที่สาม คอื การสร้างพิธีกรรมและงานพธิ ีให้เกดิ ข้นึ เป็น
ประจ�ำในองค์การ โดยองค์การจะต้องเน้นให้บุคคลท�ำกิจกรรมซึ่งถือเป็นพิธีกรรมขององค์การที่ท�ำสืบต่อ
กนั มา เพอื่ ใหก้ ารดาํ เนนิ งานเปน็ ไปตามวสิ ยั ทศั นข์ ององคก์ ารและใหเ้ กดิ ผลปฏบิ ตั ไิ ดอ้ ยา่ งจรงิ จงั เชน่ พธิ ี
มอบรางวลั พนกั งานดเี ดน่ ประจำ� ปี งานเลยี้ งสงั สรรคว์ นั ครบรอบการกอ่ ตงั้ องคก์ าร เปน็ ตน้ พธิ กี ารตา่ งๆ น้ี
มีเพ่ือรักษาวัฒนธรรมและค่านิยมท่ีดีงามเอาไว้และสามารถถ่ายทอดไปยังพนักงานท่ีพึงก้าวเข้ามาเป็น
สมาชิกใหมข่ ององคก์ าร
การรักษาวัฒนธรรมให้คงอยู่
เม่ือองค์การมีวัฒนธรรมที่ดี มีความเข้มแข็ง จนสามารถท�ำให้สมาชิกในองค์การมีพฤติกรรม
ทส่ี อดคลอ้ งกบั สง่ิ ทอี่ งคก์ ารกำ� หนดไว้ ประเดน็ สำ� คญั ตอ่ มากค็ อื องคก์ ารจะมกี ารรกั ษาวฒั นธรรมองคก์ าร
ให้สืบทอดต่อไปได้อย่างไร แนวทางการรักษาวัฒนธรรมองค์การให้คงอยู่นั้นจ�ำเป็นต้องอาศัย
8 องคป์ ระกอบท่สี ำ� คัญเป็นตวั ขบั เคลอ่ื น (นิติพล ภูตะโชติ, 2557; Robbins & Judge, 2013; Mcshane
& Von Glinow, 2015, Griffin&Moorhead, 2014) ได้แก่
1. ผู้บริหารระดับสูง (Top Management) ตวั อยา่ งทด่ี ขี องผบู้ ริหารระดับสูงที่สืบทอดกนั มา มี
เพอื่ เนน้ ยำ�้ คา่ นยิ มและวถิ ปี ฏบิ ตั ติ า่ งๆ ทำ� ใหอ้ งคก์ ารยงั คงเดนิ หนา้ ไปยงั เปา้ หมายเดมิ ตามทผ่ี กู้ อ่ ตงั้ องคก์ าร
ไดส้ รา้ งไว้
2. การสรรหาและการคัดเลือก (Recruitment and selection) บคุ คลทีอ่ งค์การตอ้ งการรับเขา้
มาท�ำงานนั้นจ�ำเป็นต้องผ่านกลไกการสรรหาและคัดเลือก เพื่อให้ได้คนท่ีมีความสามารถและท่ีส�ำคัญคือ
บุคคลนนั้ จะต้องมที ัศนคติทีส่ อดคล้องเข้ากันได้กบั วัฒนธรรมองคก์ าร
3. การเรียนรู้และกระบวนทางสังคม (Training and Socialization Process) เปน็ กระบวนการ
ในการปรบั พนกั งานใหเ้ ขา้ กบั วฒั นธรรมองคก์ าร โดยอาศยั แนวทางตา่ งๆ เชน่ การปฐมนเิ ทศพนกั งานใหม่
เพอ่ื ใหเ้ รยี นรแู้ ละเขา้ ใจปรชั ญาและคา่ นยิ มขององคก์ าร การจดั โครงการใหพ้ นกั งานในองคก์ ารไดเ้ พอ่ื พบปะ
สังสรรค์ และทำ� กจิ กรรมรว่ มกนั ประจำ� ปี เป็นต้น
