Page 31 - พฤติกรรมองค์การ และการจัดการการตลาด
P. 31
พฤติกรรมระดับองคก์ าร 4-21
วตั ถุทางกายภาพ (Artifact)
ค่านิยมทีถ่ ูกน�ำมาใช้ ( Espoused Values)
ฐานคตพิ ืน้ ฐาน (Basic underlying assumptions)
ภาพท่ี 4.3 ระดบั ชัน้ ของวัฒนธรรมตามแนวคิดของ Edgar Schein
ที่มา: ปรบั ปรงุ จาก Schein, E. H. (2006). Organizational Culture and Leadership: Wiley.
จากการศึกษาขา้ งต้นพอสรุปได้วา่ ระดับของวัฒนธรรมองค์การนน้ั มี 2 ส่วนหลกั ๆ คือ สว่ นท่ี 1
คือ ส่วนท่ีสามารถเห็นและเข้าใจได้โดยง่าย เช่น สัญลักษณ์ขององค์การ สิ่งประดิษฐ์ที่องค์การต้องการ
แสดงให้บุคคลในองค์การและบุคคลภายนอกองค์การได้เห็นโดยง่าย เช่น ชุดเครื่องแบบต่างๆ เป็นต้น
สว่ นนจ้ี ะแสดงใหเ้ หน็ ไดอ้ ยา่ งชดั เจนวา่ องคก์ ารของตนแตกตา่ งจากองคก์ ารอนื่ ๆ ทจ่ี ดุ ใดบา้ ง สว่ นที่ 2 คอื
ส่วนลึกลงไปและเป็นส่วนท่ีจ�ำเป็นต้องอาศัยการมีส่วนร่วมกับองค์การเพ่ือให้เข้าใจรากฐานทางความคิด
ขององค์การ ว่าองค์การนั้นมีความเชือ่ คา่ นิยม และฐานคตทิ างความคิดอยา่ งไร ส่วนนไ้ี มส่ ามารถสงั เกต
ไดด้ ว้ ยตาแต่ต้องอาศัยการเรยี นรู้และระยะเวลาพอสมควรเพื่อซมึ ซับสงิ่ เหล่านั้นจากองคก์ าร ดงั จะเหน็ ได้
จากพนักงานที่เข้ามาเร่ิมงานใหม่ยังไม่สามารถเข้าใจค่านิยม แนวคิดขององค์การได้ จนกระท่ังผ่านไป
ระยะหน่งึ พวกเขาจึงปรับตัวและกลายมาเปน็ ส่วนหน่งึ ขององคก์ ารอย่างเต็มตัว
องค์ประกอบของวัฒนธรรมองค์การ
องค์ประกอบส�ำคัญท่ีจะท�ำให้ผู้ที่เข้ามาใหม่ได้เรียนรู้และสัมผัสกับความเป็นเอกลักษณ์ของ
วัฒนธรรมองค์การหนึ่งๆ ได้น้ันจ�ำเป็นต้องประกอบด้วย องค์ประกอบท่ีส�ำคัญ (McShane & Von
Glinow, 2015; Robbins & Judge, 2013; นติ พิ ล ภูตะโชต,ิ 2557) คือ
1. เรอ่ื งเลา่ (Stories) เปน็ สว่ นทส่ี ำ� คญั สำ� หรบั วฒั นธรรมขององคก์ ารเนอ่ื งจากเรอ่ื งราวทเ่ี กยี่ วขอ้ ง
กบั ประวตั แิ ละประเดน็ สำ� คญั ตา่ งๆ ขององคก์ ารจะมพี ลงั ในการถา่ ยทอดทางวฒั นธรรมเพราะเรอ่ื งราวคลา้ ย
กับแผนท่ีขององค์การท่ีช่วยให้บุคคลรู้ว่าส่ิงต่างๆ ท่ีเกิดข้ึนภายในองค์การนั้นเกิดขึ้นมาได้อย่างไร
เรอ่ื งราวจงึ เปน็ บรรยากาศทถี่ กู เลา่ ซำ้� ผา่ นพนกั งานรนุ่ ตอ่ รนุ่ ซง่ึ จะอยบู่ นพน้ื ฐานของขอ้ เทจ็ จรงิ ทเ่ี กดิ ขนึ้ มา
อยา่ งยาวนานขององคก์ าร
2. สัญลักษณ์ (Material symbols) ของแต่ละบรษิ ทั จะมีระบบและมรี ูปแบบทวี่ างไวซ้ ึง่ จะแสดง
ใหบ้ คุ ลากรเหน็ ถงึ พฤตกิ รรมทอ่ี งคก์ ารคาดหวงั ในระดบั สงู ขนึ้ ไปจะมพี ธิ กี าร ประเพณตี า่ งๆ ทเี่ ปน็ ตวั อยา่ ง
เดน่ ชัดท่อี งค์การยึดถอื และปฏิบัตริ ว่ มกัน
