Page 30 - พฤติกรรมองค์การ และการจัดการการตลาด
P. 30
4-20 พฤติกรรมองค์การและการจัดการการตลาด
ช้ันที่ 2 เปน็ แบบแผนปฏบิ ตั ขิ องวรี บรุ ษุ หรอื บคุ คลทส่ี มาชกิ ในองคก์ ารใหก้ ารเคารพยกยอ่ ง
และยดึ ถอื เปน็ แบบแผนในการประพฤตปิ ฏบิ ตั ิ (Pattern of Behaviors) เชน่ การตรงตอ่ เวลา การแตง่ กาย
ความขยนั อดทน เปน็ ตน้
ชั้นท่ี 3 เปน็ บรรทดั ฐานเชงิ พฤตกิ รรม (Behavioral Norms) หรอื กจิ กรรมตา่ งๆ ทสี่ มาชกิ
ในองค์การแสดงออกร่วมกนั เปน็ สว่ นของการควบคมุ พฤตกิ รรมทพี่ ึงประสงคใ์ นองค์การ เชน่ การแสดง
ความเคารพผูอ้ าวุโส การประกอบพธิ ีทางศาสนา การจัดพธิ ฉี ลองในวาระต่างๆ เปน็ ตน้
ชั้นท่ี 4 เปน็ สง่ิ ทฝี่ งั อยภู่ ายในจติ ใจ เปน็ ความคดิ ความรู้สึกท่ีสมาชิกมีต่อสภาพแวดล้อม
ภายนอกและยึดถือว่าเป็นส่ิงส�ำคัญ และใช้ในการประเมินค่าว่าพฤติกรรมใดเป็นส่ิงดีและไม่ดี ได้แก่
คา่ นยิ ม (Values) ความเชอ่ื (Beliefs) ตัวอยา่ งเช่น การปฏบิ ตั ติ อ่ กันอยา่ งถอ้ ยทีถอ้ ยอาศยั ช่วยเหลือกนั
และกนั หลกี เลย่ี งความขดั แยง้ เมอื่ เหน็ เพอื่ นรว่ มงานทำ� ผดิ กไ็ มอ่ ยากตอ่ วา่ และแมเ้ มอ่ื เหน็ วา่ ทำ� ใหอ้ งคก์ าร
เสยี หายกไ็ ม่อยากลงโทษ เพราะเกรงว่าจะทำ� ให้แตกความสามคั คี เปน็ ตน้
ชนั้ ที่ 5 เปน็ ชนั้ ทลี่ กึ ทส่ี ดุ คอื ฐานคตพิ น้ื ฐาน (Fundamental Assumption) หรอื อดุ มการณ์
(Ideology) ซงึ่ เปน็ ฐานของความเชอื่ และคา่ นยิ มทส่ี มาชกิ ในองคก์ ารมรี ว่ มกนั เชน่ ความเสมอภาคและความ
เทา่ เทยี มกนั ของมนุษย์ รูปแบบการแสดงออกคือ การปฏิบตั ติ ่อคนอืน่ ๆ ทกุ คนเหมือนๆ กนั ไมว่ า่ บคุ คล
นนั้ จะมสี ถานะตำ� แหน่งสูงตำ�่ แตกต่างกนั เพียงไร การทุ่มเทเพื่อองค์การ การเสียสละผลประโยชน์ส่วนตน
เพ่อื ผลประโยชน์ขององคก์ าร เป็นตน้
ขณะท่ี เอด็ การ์ ชายน์ (Edgar Schein, 1990) ได้เสนอว่าระดบั ของวัฒนธรรมองค์การนั้นมอี ยู่
3 ระดับ
ระดับท่ี 1 คือ วัตถุทางกายภาพ (Artifact) เป็นวัฒนธรรมระดับแรกที่สามารถเห็นได้อย่าง
เด่นชัดเช่น วัตถุท่ีแสดงสัญลักษณ์เห็นได้ชัดเจน การส่ือสารของคนในองค์การ และประวัติศาสตร์ หรือ
บุคคลทเ่ี ป็นตน้ แบบ เปน็ ตน้
ระดับท่ี 2 คือ ค่านิยมที่ถูกน�ำมาใช้ (Espoused Values) เป็นวัฒนธรรมล�ำดับรองลงมาซ่ึง
เกี่ยวข้องกับปรัชญา กลยุทธ์ และวิสัยทัศน์ขององค์การ ซ่ึงได้ถูกถ่ายทอดมาเป็นค่านิยมหลักท่ีองค์การ
ยึดถือร่วมกัน
ระดับที่ 3 คือ ฐานคติพื้นฐาน (Basic underlying assumptions) เป็นวัฒนธรรมท่ีอยู่ล�ำดับ
สดุ ทา้ ย สง่ิ นจี้ งึ เปรยี บไดก้ บั รากฐานของวฒั นธรรมองคก์ ารนน้ั ๆ เปน็ สง่ิ ทไ่ี มม่ ตี วั ตนและมกั เขา้ ใจไดเ้ ฉพาะ
คนที่คุ้นเคยกับวิธีการท�ำงานขององค์การน้ัน ซึ่งบุคคลที่จะเข้าใจวัฒนธรรมระดับน้ีได้จ�ำเป็นต้องใช้เวลา
พอสมควรเพอื่ ให้เข้าใจในส่ิงทค่ี นในองคก์ ารคิดและมีความเชือ่ รวมกนั
