Page 27 - พฤติกรรมองค์การ และการจัดการการตลาด
P. 27
พฤติกรรมระดับองคก์ าร 4-17
อนั ประกอบดว้ ย สงิ่ ประดษิ ฐ์ แบบแผน พฤตกิ รรม บรรทดั ฐาน ความเชอ่ื คา่ นยิ ม อดุ มการณ์ ความเขา้ ใจ
และข้อสมมติพน้ื ฐานของคนจาํ นวนหนง่ึ หรอื ส่วนใหญภ่ ายในองคก์ าร
นิติพล ภูตะโชติ (2557) ให้ความหมายว่า วัฒนธรรมองค์การ คือ แบบแผนท่ีเกี่ยวข้องกับ
แนวความคิด คา่ นิยม ความเข้าใจ ความเช่ือ ความร้สู ึกของสมาชิกในองคก์ ารซ่งึ เปน็ บรรทัดฐานเพอื่ ให้
สมาชกิ ประพฤติปฏบิ ตั ิสืบทอดกันไปส่สู มาชิกรุน่ ใหม่
พอจะกล่าวโดยสรปุ ไดว้ า่ วัฒนธรรมองค์การหมายถึง การที่องค์การมีแบบแผนทางความคิดท่ี
เป็นเอกลักษณ์ของตนเอง อันประกอบด้วย ค่านิยม ความเช่ือ การรับรู้ ส่ิงประดิษฐ์ท่ีผู้คนในองค์การ
ร่วมกันยึดปฏิบัติมาช้านานและมีการถ่ายทอดต่อให้กับสมาชิกท่ีเข้ามาใหม่เพื่อใช้เป็นแนวทางในการ
แสดงออกเชิงพฤติกรรมขององค์การสืบต่อไป
ดว้ ยเหตทุ วี่ ฒั นธรรมจงึ มอี ทิ ธพิ ลตอ่ ความคดิ และการปฏบิ ตั ขิ องมนษุ ย์ ดงั เชน่ วฒั นธรรมไทยทม่ี ี
การสบื สานการปฏบิ ตั สิ บื ทอดกนั มายาวนาน เชน่ การไหว้ การสวสั ดที กั ทาย การเปน็ สงั คมแหง่ มติ รไมตรี
โอบอ้อมอารี จนได้รับการกล่าวขานจากชาวโลกว่าเป็นสยามเมืองยิ้ม เป็นต้น ลักษณะของวัฒนธรรม
องค์การที่อยู่ภายใต้การด�ำเนินงานของเจ้าของกิจการท่ีเป็นคนไทย มีคนไทยเป็นพนักงานในบริษัทก็มี
ลักษณะการท�ำงานท่ีคล้ายกันกับวัฒนธรรมไทย ดังจะเห็นได้จากการเคารพผู้อาวุโส การไหว้ทักทาย
เมอ่ื เจอกนั ในบรษิ ทั ขณะทวี่ ฒั นธรรมองคก์ ารทเ่ี จา้ ของกจิ การเปน็ คนตะวนั ตก กจ็ ะมรี ปู แบบการปฏบิ ตั ใิ ห้
เหน็ แตกตา่ งจากวฒั นธรรมองคก์ ารแบบไทย เชน่ การเคารพความคดิ เหน็ ของกนั และกนั โดยไมใ่ สใ่ จอายุ
หรอื ความเกรงใจตามอาวโุ สในตำ� แหนง่ งาน การทกั ทายโดยใชก้ ารจบั มอื โอบกอดกนั เมอ่ื พบเจอกนั เปน็ ตน้
ตวั อยา่ งขา้ งตน้ นี้ตอ้ งการแสดงใหเ้ ห็นถงึ ความหมายของวัฒนธรรมองคก์ ารใหเ้ ดน่ ชดั ข้ึนนนั้ เอง
ลักษณะของวัฒนธรรมองค์การ
เสนาะ ตเิ ยาว์ (2550) เสนอวา่ วฒั นธรรมองคก์ ารเปน็ เรอ่ื งทคี่ อ่ นขา้ งจะเปน็ นามธรรม เนอื่ งจาก
เกี่ยวข้องกับค่านิยมความเช่ือของคนซึ่งเป็นที่สังเกตเห็นได้ยาก แม้ว่านักวิชาการจะมีความเห็นแตกต่าง
กนั บา้ งในเรอ่ื งคณุ ลกั ษณะของวฒั นธรรมองคก์ าร แตส่ ว่ นใหญแ่ ลว้ เหน็ วา่ วฒั นธรรมองคก์ ารมคี ณุ ลกั ษณะ
โดยมรี ายละเอยี ดดังน้ี
1. เป็นค่านิยม ความเช่ือและพฤติกรรมร่วมของกลุ่มคน วัฒนธรรมองค์การเปน็ ปรากฏการณ์
ของกลุ่มคนจ�ำนวนหน่ึงในหน่วยงาน ดังน้ันวัฒนธรรมองค์การจึงเป็นความคิด ความเชื่อ และค่านิยมท่ี
หลายคนยอมรับและน�ำไปปฏบิ ัติจนสามารถคาดคะเนพฤตกิ รรมของคนทอี่ ยู่วฒั นธรรมเดยี วกันได้
2. เป็นส่ิงท่ีต้องใช้เวลาในการสั่งสม ทั้งในด้านความคิด ความเช่ือ ค่านิยม และการกระท�ำที่
คนในหน่วยงานจ�ำนวนหนึ่งยอมรับและมีอยู่ร่วมกันน้ัน มิได้เกิดข้ึนภายในระยะ 2-3 วัน แต่ต้องอาศัย
เวลาในการส่ังสมบ่มเพาะ ผ่านกาลเวลาแห่งการทดสอบและพิสูจน์จนเป็นที่ยอมรับกันแล้วว่าสามารถ
ชว่ ยแกป้ ญั หาและสนองความต้องการของหนว่ ยงานได้
3. เป็นสิ่งที่สมาชิกองค์การเรียนรู้จากการติดต่อสัมพันธ์กับคนอื่น เป็นส่ิงที่สมาชิกองค์การ
ค่อยๆ เรยี นรผู้ ่านกระบวนการถา่ ยทอดวฒั นธรรมที่เรียกวา่ การหล่อหลอมขดั เกลาขององคก์ าร (Orga-
nizational socialization) โดยหวั หนา้ งานจะคอยชแ้ี นะวธิ กี ารทำ� งานและการวางตวั ทถ่ี กู ตอ้ ง นอกจากนน้ั
