Page 32 - พฤติกรรมองค์การ และการจัดการการตลาด
P. 32
4-22 พฤตกิ รรมองคก์ ารและการจดั การการตลาด
3. ค่านิยม (Value) เปน็ ความเชอ่ื พนื้ ฐานทเ่ี ปน็ ตวั กำ� หนดมาตรฐานของความสำ� เรจ็ ขององคก์ าร
ค่านิยมจึงเป็นที่ส่ิงท่ียึดเหน่ียวของพนักงานทุกคนในองค์การและสามารถผลักดันความพยายามร่วมกัน
ของสมาชิกในองค์การได้ เม่ือพนักงานมีแนวความคิดและความเช่ือแบบเดียวกันก็จะท�ำให้พนักงานมี
แนวทางปฏบิ ัติงานไปในทศิ ทางเดียวกนั
4. พิธีกรรม (Rituals) เปรียบเสมือนเป็นแนวทางพฤติกรรมการใช้ชีวิตภายในองค์การเพราะ
พิธีกรรมต่างๆ นั้นจะมีการแสดงออกมาหลายรูปแบบ หลายช่วงเวลา เช่น ระเบียบวิธีการปฏิบัติในช่วง
เทศกาล การประเมินผลงานและการใหร้ างวัล การจดั เลยี้ งสงั สรรค์ การเลย้ี งอำ� ลาวนั เกษยี ณอายุ เปน็ ตน้
พิธีกรรมได้เข้ามาเป็นส่วนหน่ึงของรูปแบบการด�ำเนินงานในแต่ละองค์การ ซึ่งคนในองค์การน้ันจะมี
ปฏิสัมพันธ์และเฉลิมฉลองร่วมกันผ่านพิธีกรรมท่ีองค์การจัดขึ้นทุกๆ ปี ท�ำให้พนักงานเกิดการซึมซับ
วัฒนธรรมขององค์การไดเ้ ป็นอย่างดี
5. วีรบุรุษ (Heroes) เปรียบเสมือนแบบจ�ำลองของบริษัทที่แสดงให้เห็นถึงคุณลักษณะที่ดีของ
วัฒนธรรมองค์การท่ีพวกเขาอยู่ โดยวีรบุรุษขององค์การนั้นจะเป็นจุดเด่นท่ีท�ำให้เกิดค่านิยมของบริษัท
เปน็ บคุ คลทผี่ คู้ นในองคก์ ารนกึ ถงึ มกี ารเลยี นแบบพฤตกิ รรมและใชเ้ ปน็ บคุ คลอา้ งองิ เพอ่ื เปน็ ตน้ แบบใหแ้ ก่
ผู้อ่ืน ซ่ึงวีรบุรษขององค์การนั้นจะต้องผ่านเรื่องราวที่มีความยุ่งยากและสามารถพาทุกคนผ่านปัญหา
อุปสรรคในชว่ งเวลานัน้ ได้
6. กฎและบทบาท (Rules and Roles) องคก์ ารจำ� เปน็ ตอ้ งมกี ารกำ� หนดกฎเกณฑ์ ใหแ้ กพ่ นกั งาน
ของตนเพ่ือใช้เป็นการควบคุมความประพฤติ ให้เป็นไปตามท่ีองค์การต้องการ ซ่ึงอาจจะเป็นได้ท้ังกฎ
ระเบียบ ขอ้ ตกลง บทลงโทษ เป็นตน้ นอกจากน้ี องค์การควรก�ำหนดบทบาทอ�ำนาจหนา้ ท่ีของพนักงาน
ใหช้ ัดเจนตามตำ� แหนง่ งาน
ประเภทของวัฒนธรรมองค์การ
รชิ ารด์ แอล ดาลฟ์ (Richard L.Daft, 2012) อธบิ ายวา่ องคก์ ารตา่ งๆ นนั้ จะมลี กั ษณะวฒั นธรรม
ที่โดยเด่นของตนเองเป็นไปตามสภาพแวดล้อมท่ีพวกเขาด�ำรงอยู่ ซ่ึงสามารถสรุปเป็นประเภทของ
วัฒนธรรมองคก์ ารได้ 4 ประเภท ได้แก่
1. วัฒนธรรมแบบปรับตัว (Adaptability Culture) หรือวัฒนธรรมแบบผู้ประกอบการ
(Entrepreneurial Culture) เปน็ วฒั นธรรมท่เี น้นเรอ่ื งการปรับตัว ยืดหยนุ่ เปล่ยี นแปลงได้อย่างรวดเรว็
ซงึ่ จดุ ประสงคห์ ลกั กเ็ พอ่ื ใหอ้ งคก์ ารสามารถตอบสนองตอ่ ความตอ้ งการของลกู คา้ และการเปลยี่ นแปลงของ
สภาพแวดล้อมภายนอกที่เกิดขึ้นท�ำให้องค์การได้ดี บุคคลที่ท�ำงานในองค์การจะมีสิทธิที่จะเปลี่ยนแปลง
วิธีการท�ำงานและพฤติกรรมในรูปแบบใหม่ได้เม่ือสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในองค์การมีการ
เปลย่ี นแปลงไป
2. วัฒนธรรมแบบมงุ่ ผลสำ� เรจ็ (Achievement Culture) เปน็ วฒั นธรรมทจี่ ำ� เปน็ ตอ้ งมวี สิ ยั ทศั น์
ทีช่ ดั เจน มีเป้าหมายขององคก์ าร ดงั น้นั ผนู้ ำ� จงึ ควรเปน็ บุคคลท่ีมุง่ เนน้ ผลสำ� เร็จตามเป้าหมาย องคก์ าร
จะเน้นการด�ำเนินการเพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์และจุดมุ่งหมายที่ชัดเจนขององค์การ วัฒนธรรมแบบมุ่ง
ผลสำ� เรจ็ นจ้ี งึ เนน้ คา่ นยิ มแบบแขง่ ขนั เชงิ รกุ เนน้ ความคดิ รเิ รมิ่ ของบคุ คล และพงึ พอใจกบั การทำ� งานหนกั
