Page 37 - พฤติกรรมองค์การ และการจัดการการตลาด
P. 37
พฤติกรรมระดับองค์การ 4-27
เร่ืองที่ 4.2.3
ความส�ำคัญของวัฒนธรรมองค์การกับการด�ำเนินงานในองค์การ
นอกจากวฒั นธรรมองคก์ ารมคี วามสำ� คญั ตอ่ องคก์ ารแลว้ ยงั มคี วามสำ� คญั กบั บคุ คลในองคก์ ารดว้ ย
เช่นกัน ภูริพัฒน์ ชาญกิจ (2560) อธิบายว่าบุคคลท่ีปฏิบัติงานภายในองค์การจ�ำเป็นต้องปรับตัวและ
กำ� หนดแนวทางการดำ� เนนิ งานของตนใหส้ อดคลอ้ งกบั วฒั นธรรมขององคก์ ารอยา่ งเหมาะสม พอสรปุ เปน็
ประเด็นทีส่ �ำคญั ได้ดงั นี้
1. วฒั นธรรมองคก์ ารจะเปน็ ตวั ก�ำหนดพฤตกิ รรมในระดับบคุ คลและระดบั กลมุ่ ใหก้ บั องคก์ าร
ได้ กล่าวคือ ถ้าคนในองค์การมีการแสดงออกด้านความคิดเห็นอย่างเปิดเผยและมีส่วนร่วมในการแก้ไข
ปัญหา จนผลของการปฏบิ ัตนิ ำ� ไปสแู่ นวทางทดี่ ี มปี ระสทิ ธภิ าพในการทำ� งาน การแสดงออกในรปู แบบน้ี
ก็จะเร่ิมถ่ายทอดไปยังกลุ่มคนอื่น นานเข้าองค์การก็จะมีรูปแบบวัฒนธรรมท่ีเน้นการแสดงความคิดเห็น
อยา่ งเปิดเผย และจะกลายเป็นพฤติกรรมหลกั ทคี่ นในองค์การตอ้ งยึดถือปฏบิ ตั สิ ืบตอ่ ไปทวั่ กันทงั้ องค์การ
2. วัฒนธรรมองค์การเปรียบได้กับระบบควบคุมขององค์การ กล่าวคือ เม่ือบุคคลหรือกลุ่มมี
พฤตกิ รรมท่แี ตกต่างหรอื ปฏิบัตผิ ิดแปลกไปจากสง่ิ ท่วี ฒั นธรรมองคก์ ารกำ� หนดไว้ ระบบสงั คมในองคก์ าร
กจ็ ะเรมิ่ เขา้ มาควบคุมความผดิ ปกติเหล่านั้น เชน่ การตกั เตอื นพฤติกรรมทแี่ ตกต่างจากกลมุ่ อื่น หรือการ
อบรม ชแ้ี นะ ชกั จงู ใหก้ ลมุ่ ทม่ี คี วามแตกตา่ งทางพฤตกิ รรมนนั้ กลบั เขา้ สกู่ ารปฏบิ ตั ทิ ถ่ี กู ตอ้ งตามแนวทาง
ทอ่ี งคก์ ารไดย้ ดึ ถอื กนั มา ดงั นนั้ วฒั นธรรมองคก์ ารจงึ เปรยี บไดก้ บั ระบบควบคมุ ขนาดใหญท่ ที่ ำ� หนา้ ทตี่ รวจสอบ
และแก้ไขความผิดปกติไดใ้ นทันที ดงั จะเหน็ ได้จากค�ำกล่าวที่ผบู้ รหิ ารองคก์ ารกลา่ วแกพ่ นักงานของพวก
เขาอยู่เสมอๆ ว่า “…the way we do things here…” หรือ “…น้คี ือแนวทางทพ่ี วกเราทำ� กนั …”
3. วัฒนธรรมองค์การอาจเป็นสิ่งเกื้อหนุนหรืออุปสรรคต่อการด�ำเนินงานขององค์การได้
กล่าวคือ วัฒนธรรมองค์การจะมีอิทธิพลในการก�ำหนดรูปแบบการปฏิบัติของคนในองค์การ ไม่ว่าจะเป็น
วัฒนธรรมท่ีเป็นรูปแบบในการท�ำงานระหว่างหัวหน้าและลูกน้อง ระหว่างเพื่อนรวมงาน เป็นต้น ดังน้ัน
วฒั นธรรมองคก์ ารจงึ สามารถทำ� ใหอ้ งคก์ ารโดยรวมเกดิ ประสทิ ธภิ าพในการทำ� งานได้ อยา่ งไรกด็ วี ฒั นธรรม
องค์การก็จะเปน็ อปุ สรรคแกก่ ารดำ� เนินงานขององคก์ าร เช่น แต่เดิมวัฒนธรรมองค์การในบริษัทแห่งหนง่ึ
มีรูปแบบการท�ำงานแบบระบบราชการคือ ยึดถือตามค�ำสั่งผู้บังคับบัญชาเป็นหลัก และการท�ำงานของ
คนในองคก์ ารกเ็ ปน็ ลกั ษณะวฒั นธรรมแบบตวั ใครตวั มนั เพราะจะรบั ผดิ ชอบเฉพาะภาระงานของตน เปรยี บ
ได้กับวัฒนธรรมแบบปิด เมื่อเวลาผ่านไปเข้าสู่ยุคโลกาภิวัตน์ ซึ่งองค์การสมัยใหม่หลายองค์การเน้น
การกระจายอ�ำนาจการปฏิบัติ การตัดสินใจ และหันมาสู่การท�ำงานแบบทีมมากขึ้น เพ่ือให้องค์การเกิด
นวัตกรรมใหม่ และสามารถแข่งขันกับคู่แข่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นวัฒนธรรมองค์การแบบเดิมจึง
กลายเปน็ ปญั หาใหญข่ องบรษิ ทั นี้ ในการสรา้ งนวตั กรรมนน้ั เอง ขณะเดยี วกนั สมาชกิ ใหมท่ เ่ี ปน็ คนรนุ่ ใหม่
ซง่ึ มพี ฤตกิ รรมทเี่ นน้ ความมอี สิ ระ ชอบแสดงความคดิ เหน็ ในมมุ มองทแี่ ตกตา่ ง เมอ่ื เขา้ มาทำ� งานในองคก์ าร
ทม่ี วี ฒั นธรรมแบบปดิ กอ็ าจจะรสู้ กึ ตอ่ ตา้ นวฒั นธรรมดงั กลา่ ว ขณะทคี่ นรนุ่ เกา่ เชอ่ื วา่ พฤตกิ รรมการปฏบิ ตั ิ
