Page 38 - พฤติกรรมองค์การ และการจัดการการตลาด
P. 38
4-28 พฤตกิ รรมองค์การและการจัดการการตลาด
ของตนท่ีสืบทอดต่อกันมาน้ันส่ิงถูกต้อง เป็นพฤติกรรมที่สามารถท�ำให้องค์การสามารถด�ำรงอยู่ได้ตั้งแต่
ในอดตี จนถงึ ปจั จบุ นั ความแตกต่างทเี่ กดิ ขึ้นนี้อาจจะเปน็ ความขดั แย้งในองค์การไดเ้ ช่นกนั
ดังที่กล่าวข้างต้นจะเห็นได้ว่าวัฒนธรรมองค์การมีความส�ำคัญ โดยมูลเหตุที่วัฒนธรรมองค์การ
สามารถมีอิทธิพลต่อกลุ่มและบุคคลได้น้ัน เน่ืองจากองค์การได้ปลูกฝัง ความเช่ือ ค่านิยม และรูปแบบ
การปฏิบัติ ที่ยึดถือกนั มาเวลานานจนกลายเปน็ แบบอยา่ งให้กบั สมาชกิ ในองคก์ าร เมอ่ื มีสมาชิกใหม่หรือ
การเกดิ กลมุ่ ใหมข่ นึ้ ในองคก์ าร วฒั นธรรมองคก์ ารกจ็ ะทำ� การหลอ่ หลอมในแนวทางทอี่ งคก์ ารตอ้ งการ เชน่
เจา้ ของบรษิ ทั ไดห้ ลอ่ หลอมวฒั นธรรมองคก์ ารของบรษิ ทั ตนใหเ้ นน้ การทำ� งานทมี่ รี ะเบยี บ มกี ารปฏบิ ตั ติ าม
กฎเกณฑ์ที่องค์การสร้างข้ึน เม่ือมีสมาชิกใหม่เข้ามาร่วมงานกับองค์การ พวกเขาก็จะได้รับการถ่ายทอด
วฒั นธรรมการทำ� งานทีเ่ ป็นระเบยี บและยึดถือกฎเกณฑข์ ององคก์ ารอยา่ งเครง่ ครดั โดยการถา่ ยทอดจาก
คนเกา่ หรอื กลมุ่ งานเกา่ ทย่ี ังสามารถสืบสานวัฒนธรรมขององคก์ ารได้อย่างสมบรู ณน์ น้ั เอง
ตัวอย่างการสร้างวัฒนธรรมองค์การของบริษัท ปูนซิเมนต์ไทย จ�ำกัด (มหาชน) (2556)
หรอื ทรี่ จู้ กั กนั ในชอื่ ยอ่ วา่ SCG (Siam Cement group) เปน็ บรษิ ทั ชน้ั นำ� ของประเทศไทย ทปี่ ระสบความ
ส�ำเร็จในการด�ำเนินงานตลอดมา แม้หลายครั้งจะต้องเผชิญกับภาวะวิกฤต แต่เพราะความร่วมมือร่วมใจ
ของพนกั งานทกุ คน SCG จงึ สามารถผา่ นอปุ สรรคตา่ งๆ ไดท้ กุ ครงั้ จากการแขง่ ขนั ทรี่ นุ แรงซบั ซอ้ นมากขนึ้
และสภาพแวดล้อมที่เปล่ียนแปลงอย่างรวดเร็วจ�ำเป็นอย่างย่ิงที่จะต้องได้รับแรงสนับสนุนจากพนักงาน
ทุกฝ่าย โดยSCG ได้เสริมสร้างค่านิยมและก�ำหนดนโยบายการพัฒนาคนให้เป็นหนึ่งเดียว และมุ่งสู่
จุดหมายร่วมกันโดยมีการพัฒนาความรู้ความสามารถเพ่ือเสริมศักยภาพของพนักงานแบบเท่าเทียมกัน
แม้ว่าจะปฏบิ ตั ิงานอยู่ในประเทศใด SCG ก็จะใหก้ ารสนบั สนุนอยา่ งเตม็ ความสามารถ
การสรา้ ง “วฒั นธรรมองคก์ ารแหง่ นวตั กรรม” เปน็ ความมงุ่ มนั่ หลกั ที่ SCG ปรารถนา SCG
ไดอ้ าศยั หลายกจิ กรรมเพอ่ื เปน็ “เครอ่ื งมอื ” ปลกู ฝงั Innovative mindset หรอื ความคดิ เชงิ นวตั กรรมให้
กบั พนกั งาน SCG พบวา่ สง่ิ ทเี่ ปน็ ตวั ขบั เคลอื่ นองคก์ ารสนู่ วตั กรรม (Drive innovation) นนั้ มหี ลายเรอ่ื ง
เชน่ ความมวี นิ ยั ของพนกั งาน ความรกั ในองคก์ าร อยา่ งไรกด็ ี SCG พบวา่ ยงั มตี วั แปรทขี่ ดั ขวาง (Block)
การเข้าสวู่ ฒั นธรรมองคก์ ารแหง่ นวตั กรรมคอื การไม่เปดิ ใจ การสงั่ การจากขา้ งบนลงล่างเพยี งอยา่ งเดียว
ดงั นน้ั การจะเปลยี่ นแปลงเพอ่ื กา้ วเขา้ สวู่ ฒั นธรรมใหม่ SCG ไดก้ ำ� หนดแนวทางการพฒั นา
สู่องค์การแห่งนวัตกรรม ไว้ดงั นี้
1. ปรับวัฒนธรรมขององค์การให้สอดรับกับการเข้าสู่สังคมแห่งการเรียนรู้ เช่น ก�ำหนดให้
พนักงานมี ความใฝร่ ู้ โดยไดก้ �ำหนดเป็นสมรรถนะหลักของพนักงาน SCG ทกุ คน
2. ผู้บรหิ ารต้องเป็นตวั อย่างทีด่ ี ในการเป็นตวั แทนในการเปลีย่ นแปลง (Change agent)
ใหพ้ นักงานเกดิ การเปลีย่ นแปลงไปสเู่ ปา้ หมายทวี่ างไว้
3. สร้างบรรยากาศในการทำ� งานที่เอือ้ ประโยชน์ต่อการร่วมมอื และแบง่ ปันความรู้
4. สนบั สนุนให้เกิดกจิ กรรมกลุม่ ย่อยๆ ท่ีสมาชกิ ท่ีมคี วามสนใจในเรื่องเดยี วกันมารวมตวั
กันอย่างเป็นทางการหรอื ไมเ่ ป็นทางการ โดยมีจุดประสงคเ์ พือ่ ศึกษาปญั หาและแลกเปล่ียนเรียนรู้ซงึ่ กนั
