Page 46 - พฤติกรรมองค์การ และการจัดการการตลาด
P. 46
4-36 พฤตกิ รรมองคก์ ารและการจดั การการตลาด
ประสบการณ์สูง มีวิสัยทัศน์ในการท�ำงานที่ดี ส่ิงเหล่านี้ท�ำให้ลูกน้องเกิดความชมชอบหัวหน้าคนนี้เป็น
อย่างมาก ผลจากการใช้อ�ำนาจได้อย่างถูกต้องและเป็นธรรมท�ำให้พนักงานท�ำงานด้วยความเต็มใจเกิด
ความผกู พันในตัวผนู้ �ำและองค์การ
2. การยินยอมปฏิบัติตาม (Compliance) เป็นพฤติกรรมที่ผ้ใู ตบ้ ังคบั บัญชายินยอมปฏบิ ตั ิตาม
คำ� สง่ั ตามทผี่ นู้ ำ� ตอ้ งการตราบเทา่ ทกี่ ารทำ� งานตามคำ� สง่ั นนั้ ไมท่ ำ� ใหต้ นตอ้ งใชค้ วามพยายามหรอื เวลาเพมิ่
มากจนเกนิ ไป การยนิ ยอมนอี้ าจจะไม่ได้เกิดข้ึนจนถงึ ระดบั ผูกพนั หรอื ศรัทธาในตัวผูน้ ำ� เปน็ เพยี งแต่การ
ปฏิบตั ติ ามส่งั เท่าน้ันเอง
3. การต่อต้าน (Resistance) เปน็ พฤตกิ รรมท่เี กิดขนึ้ เมือ่ ผู้ใตบ้ งั คบั บัญชาต้องการตอ่ สู้ คดั คา้ น
ตอ่ คำ� สง่ั หรอื ความตอ้ งการของผนู้ ำ� ซง่ึ อาจจะแสดงออกดว้ ยการวางเฉยไมป่ ฏบิ ตั ติ าม หรอื ปฏบิ ตั งิ านลา่ ชา้
ลง หรอื ถา้ ในระดบั รนุ แรงกค็ อื การละทงิ้ งานเพอ่ื ใหง้ านนนั้ ไมส่ ามารถเสรจ็ ไดต้ ามทห่ี วั หนา้ ก�ำหนดไว้ โดย
สาเหตุของการต่อต้านเกิดได้หลายๆ ปัจจัยเช่น ตัวผู้น�ำที่ใช้อ�ำนาจอย่างไม่เป็นธรรม หรือมีพฤติกรรมฅ
หยงิ่ ยโส ดถู กู เหยียดหยามผอู้ ื่น หรือเปน็ เพราะตัวผูใ้ ต้บงั คับบญั ชาเองที่ไมต่ ้องการปฏบิ ัติตามคำ� สัง่ ดว้ ย
เหตุผลเฉพาะตน
กิจกรรม 4.3.2
1. ยกตวั อย่างแหลง่ ที่มาของอ�ำนาจที่เกดิ จากอำ� นาจสว่ นบุคคลมา 3 ขอ้
2. บุคคลจะมีพฤติกรรมที่ตอบสนองตอ่ อำ� นาจกร่ี ูปแบบ อะไรบา้ ง
แนวตอบกิจกรรม 4.3.2
1. แหลง่ ทมี่ าของอำ� นาจทเี่ กดิ จากอำ� นาจสว่ นบคุ คล ไดแ้ ก่ อำ� นาจทม่ี าจากความเชย่ี วชาญพเิ ศษ
(Expert power) อำ� นาจอ้างองิ (Referent power) และอำ� นาจบารมี (Charismatic power)
2. พฤติกรรมที่ตอบสนองต่ออ�ำนาจมี 3 รูปแบบ ได้แก่ ความผูกพัน (Commitment)
การยนิ ยอมปฏบิ ตั ิตาม (Compliance) และการต่อต้าน (Resistance)
