Page 19 - พฤติกรรมองค์การ และการจัดการการตลาด

การควบคุมทางการตลาด 14-9
ตารางท่ี 14.2 การประเมินผลการปฏิบัติงานในสภาวะการแข่งขัน

ตัวช้ีวัดโดยรวม การปฏิบัติงานในประเด็นท่ี 1 ผลจริง เปรียบเทียบมาตรฐาน
การปฏิบัติการขนส่งตามค�ำส่ังซ้ือ 50% เฉลี่ย ดี ดีมาก
(Delivery Performance to Commit Date) 85% 90% 95%

ความไวว้ างใจได้ อตั ราการเติมเตม็ สินคา้ (Fill Rate) 63% 94% 96% 98%
การเติมเต็มค�ำสั่งซ้ือได้ทนั เวลาครบถว้ น 60% 80% 85% 90%
(Perfect Fulfillment)
ภายนอก
ความยืดหยนุ่ เวลารอคอยในการเติมเตม็ คำ� ส่งั ซ้ือ 7 วนั 7 วัน 5 วนั 3 วนั
และการตอบ- (Order Fulfillment Lead Times) 45 วัน 30 วัน 25 วนั 20 วัน
สนอง ความยืดหยุ่นของตารางการผลิต
(Production Flexibility)

ต้นทนุ ตน้ ทุนการจดั การโลจิสตกิ ส์โดยรวม 19% 13% 8% 3%
(Total Logistics Management Cost) N/A N/A N/A N/A
ต้นทนุ การประกัน/สนิ คา้ ส่งคนื /สว่ นลด
(Warranty, Returns Allowance)
ภายใน
สินทรัพย์ ระยะเวลาการหมนุ เวยี นของสนิ คา้ คงคลงั 119 วนั 55 วัน 38 วัน 22 วนั
(Inventory days of Supply) 196 วัน 80 วัน 46 วนั 28 วัน
วงจรเงนิ สด (Cash-to cash Cycle time) 2.2 รอบ 8 รอบ 12 รอบ 19 รอบ
(Net Asset turns)

ท่ีมา: ปรับจาก Harrison, A. and Hock, R.V. (2002). p. 74.