Page 22 - พฤติกรรมองค์การ และการจัดการการตลาด
P. 22
14-12 พฤตกิ รรมองคก์ ารและจดั การการตลาด
4.2 ไดร้ บั สนิ คา้ หรอื บรกิ ารตรงตามคณุ ลกั ษณะและจำ� นวน การควบคมุ ทางการตลาดชว่ ย
ใหล้ กู คา้ ไดร้ บั สนิ คา้ หรอื บรกิ ารตรงตามคณุ ลกั ษณะและจำ� นวน เพราะกจิ การสามารถใชส้ ารสนเทศเปน็ ตวั
ควบคมุ ได้
4.3 ลดการร้องเรียน การควบคมุ ทางการตลาดช่วยให้ลูกคา้ ลดการรอ้ งเรยี น ในกิจการที่มี
การประเมนิ ผลจากลูกค้าอย่างต่อเนอ่ื งและน�ำผลที่ได้มาปรับปรุง
4.4 มีความพึงพอใจ การควบคุมทางการตลาดช่วยให้ลูกค้ามีความพึงพอใจที่จะใช้สินค้า
หรอื บรกิ ารของกจิ การในกจิ การทม่ี กี ารประเมนิ ผลความพงึ พอใจจากลกู คา้ อยา่ งตอ่ เนอื่ งและน�ำผลทไ่ี ดม้ า
ปรับปรงุ
กิจกรรม 14.1.1
1. จงอธิบายความหมายของการควบคมุ ทางการตลาด
2. จงยกตัวอย่างความส�ำคญั ของการควบคมุ ทางการตลาดทม่ี ีตอ่ กจิ การ
แนวตอบกิจกรรม 14.1.1
1. การควบคมุ ทางการตลาด หมายถงึ การตรวจสอบตดิ ตามผลการปฏบิ ตั งิ านทางการตลาดโดย
ท�ำการเปรียบเทียบผลการปฏิบัติงานกับมาตรฐานหรือเกณฑ์ท่ีได้ก�ำหนดไว้ตามแผน เพื่อน�ำผลที่ได้จาก
การประเมินผลไปพัฒนาการปฏิบัติงานทางการตลาดในภายภาคหน้าและควบคุมให้ผลลัพธ์อยู่ในระดับที่
กจิ การต้องการ
2. ความสำ� คญั ของการควบคมุ ทางการตลาดที่มีต่อกจิ การ ได้แก่ 1) การควบคมุ ทด่ี ีจะท�ำให้ได้
ข้อมูลย้อนกลับ (Feedback) ไปยังฝ่ายบริหารเพ่ือแก้ไขความเสียหายให้กิจการธุรกิจได้ทันเวลา การมี
ระบบควบคมุ ทเี่ หมาะสมจะชว่ ยในการปรบั ปรงุ แผนและนโยบายของกจิ การไดอ้ ยา่ งตอ่ เนอ่ื ง 2) การควบคมุ
ทางการตลาดชว่ ยก�ำหนดกจิ กรรมทางการตลาดใหอ้ ยใู่ นขอบเขต ชว่ ยใหก้ ารใชง้ บประมาณทางการตลาด
ไม่บานปลาย และ 3) ช่วยวัดผลงานในแต่ละช่วงเวลา เป็นตัวเร่งให้เกิดความก้าวหน้าให้กิจการบรรลุ
ผลส�ำเรจ็ และช่วยให้เกดิ การปรบั ปรงุ งานวนั ตอ่ วนั ไดถ้ ้าได้ทราบสิ่งบกพร่องในชว่ งเวลาทีผ่ า่ นมา
