Page 22 - พฤติกรรมองค์การ และการจัดการการตลาด
P. 22

14-12 พฤตกิ รรมองคก์ ารและจดั การการตลาด
            4.2 	ไดร้ บั สนิ คา้ หรอื บรกิ ารตรงตามคณุ ลกั ษณะและจำ� นวน การควบคมุ ทางการตลาดชว่ ย

ใหล้ กู คา้ ไดร้ บั สนิ คา้ หรอื บรกิ ารตรงตามคณุ ลกั ษณะและจำ� นวน เพราะกจิ การสามารถใชส้ ารสนเทศเปน็ ตวั
ควบคมุ ได้

            4.3 	ลดการร้องเรียน การควบคมุ ทางการตลาดช่วยให้ลูกคา้ ลดการรอ้ งเรยี น ในกิจการที่มี
การประเมนิ ผลจากลูกค้าอย่างต่อเนอ่ื งและน�ำผลที่ได้มาปรับปรุง

            4.4 	มีความพึงพอใจ การควบคุมทางการตลาดช่วยให้ลูกค้ามีความพึงพอใจที่จะใช้สินค้า
หรอื บรกิ ารของกจิ การในกจิ การทม่ี กี ารประเมนิ ผลความพงึ พอใจจากลกู คา้ อยา่ งตอ่ เนอื่ งและน�ำผลทไ่ี ดม้ า
ปรับปรงุ

กิจกรรม 14.1.1
        	 1. 	จงอธิบายความหมายของการควบคมุ ทางการตลาด
        	 2.	จงยกตัวอย่างความส�ำคญั ของการควบคมุ ทางการตลาดทม่ี ีตอ่ กจิ การ

แนวตอบกิจกรรม 14.1.1
       1. 	การควบคมุ ทางการตลาด หมายถงึ การตรวจสอบตดิ ตามผลการปฏบิ ตั งิ านทางการตลาดโดย

ท�ำการเปรียบเทียบผลการปฏิบัติงานกับมาตรฐานหรือเกณฑ์ท่ีได้ก�ำหนดไว้ตามแผน เพื่อน�ำผลที่ได้จาก
การประเมินผลไปพัฒนาการปฏิบัติงานทางการตลาดในภายภาคหน้าและควบคุมให้ผลลัพธ์อยู่ในระดับที่
กจิ การต้องการ

       2.	 ความสำ� คญั ของการควบคมุ ทางการตลาดที่มีต่อกจิ การ ได้แก่ 1) การควบคมุ ทด่ี ีจะท�ำให้ได้
ข้อมูลย้อนกลับ (Feedback) ไปยังฝ่ายบริหารเพ่ือแก้ไขความเสียหายให้กิจการธุรกิจได้ทันเวลา การมี
ระบบควบคมุ ทเี่ หมาะสมจะชว่ ยในการปรบั ปรงุ แผนและนโยบายของกจิ การไดอ้ ยา่ งตอ่ เนอ่ื ง 2) การควบคมุ
ทางการตลาดชว่ ยก�ำหนดกจิ กรรมทางการตลาดใหอ้ ยใู่ นขอบเขต ชว่ ยใหก้ ารใชง้ บประมาณทางการตลาด
ไม่บานปลาย และ 3) ช่วยวัดผลงานในแต่ละช่วงเวลา เป็นตัวเร่งให้เกิดความก้าวหน้าให้กิจการบรรลุ
ผลส�ำเรจ็ และช่วยให้เกดิ การปรบั ปรงุ งานวนั ตอ่ วนั ไดถ้ ้าได้ทราบสิ่งบกพร่องในชว่ งเวลาทีผ่ า่ นมา
   17   18   19   20   21   22   23   24   25   26   27