Page 21 - พฤติกรรมองค์การ และการจัดการการตลาด

การควบคุมทางการตลาด 14-11
3. ความส�ำคัญของการควบคุมทางการตลาดท่ีมีต่อพนักงาน

3.1 สร้างสิ่งกระตุ้น การควบคุมทางการตลาดสร้างส่ิงกระตุ้นให้พนักงานท�ำงานให้บรรลุ
เป้าหมายตามแผนท่ีก�ำหนด พนักงานที่ได้คะแนนตํ่าต้องปรับปรุงตนเอง ดังน้ัน กิจการต้องก�ำหนด
มาตรฐานของช่วงคะแนนเพื่อใชเ้ ป็นตัวเปรียบเทยี บ

ตารางที่ 14.4 ตัวอย่างการกระจายค่าจ�ำนวนพนักงานที่ได้ค่าดัชนีชี้วัดการปฏิบัติงานโดยรวมต่าง ๆ

ช่วงคะแนนของค่าดัชนีชี้วัดการปฏิบัติงาน จ�ำนวนพนักงานท่ีได้คะแนนช่วงนี้
8-10 (ดีเย่ยี ม) 40
6-7.99 (ดีมาก) 63
4-5.99 (ด)ี 234
111
2-3.99 (พอใช้/ผา่ น) 52
ตํ่ากวา่ 2 (ไม่ผา่ น/ตอ้ งปรบั ปรุง) 500

ทั้งหมด

ท่ีมา: ปรบั จาก Rosenbloom , B. (2004). p. 428.

ตามตารางท่ี 14.4 แสดงใหเ้ หน็ วา่ การประเมนิ ผลในกระบวนการควบคมุ ชว่ ยทำ� ใหพ้ นกั งานแตล่ ะคน
ทราบผลการปฏบิ ตั งิ านของตนเอง มผี ทู้ ไี่ มผ่ า่ นเกณฑ์ 52 คน ตอ้ งปรบั ปรงุ ตนเอง กลมุ่ ทไี่ ดค้ ะแนนพอใช้
แคผ่ ่านก็สามารถกระตนุ้ ให้พัฒนาการปฏบิ ตั ิงานให้ดขี ้นึ ได้อกี

3.2 สร้างขวัญและก�ำลังใจหากปราศจากการควบคุมทางการตลาด พนกั งานการตลาดจะ
ขาดขวัญและก�ำลังใจ เพราะไม่มีเครื่องวัดผลการปฏิบัติงานที่ชัดเจนที่จะน�ำไปสู่การสร้างรายได้เพ่ิมถ้ามี
ผลการปฏิบัตงิ านทีด่ ี หรอื อาจเกดิ ความอคตกิ ับหัวหน้างานได้

3.3 ก่อให้เกิดทิศทางร่วมกัน การควบคุมทางการตลาดก่อให้เกิดทิศทางร่วมกันในการ
ดำ� เนนิ งานของพนกั งาน ทำ� ใหพ้ นกั งานมแี นวทางในการดำ� เนนิ งาน รว่ มมอื กนั เพม่ิ ยอดขายเพอ่ื ใหก้ จิ การ
เดนิ ไปในทิศทางเจรญิ เตบิ โตร่วมกัน

3.4 ช่วยท�ำงานเป็นทีม การควบคมุ ทางการตลาดชว่ ยใหพ้ นกั งานรว่ มมอื กนั ทำ� งานเปน็ ทมี
เพอ่ื ให้ได้ผลงานตามมาตรฐานร่วมกนั เชน่ งานขาย พนกั งานรว่ มกนั ทำ� งานเพ่อื ช่วยกันเพ่มิ ยอดขาย

4. ความส�ำคัญของการควบคุมทางการตลาดท่ีมีต่อลูกค้า
4.1 ได้รับสินค้าหรือบริการตรงเวลา การควบคุมทางการตลาดช่วยให้ลูกค้าได้รับสินค้า

หรอื บริการตรงเวลา เพราะกิจการสามารถใชเ้ วลาเปน็ ตัวควบคุมได้