Page 26 - พฤติกรรมองค์การ และการจัดการการตลาด
P. 26
14-16 พฤติกรรมองคก์ ารและจดั การการตลาด
อย่างไรก็ตามการประเมินผลเป็นงานท่ียุ่งยากและละเอียดอ่อน การเน้นการประเมินและควบคุมมาก
เกนิ ไป อาจจะเปน็ การทำ� ใหส้ น้ิ เปลอื งและไมเ่ กดิ ผลติ ภาพ แตห่ ากการประเมนิ ผลนอ้ ยเกนิ ไปหรอื ไมม่ กี าร
ประเมนิ ผลเลยก็จะท�ำใหเ้ กดิ ปญั หาทเี่ ลวรา้ ยมากกวา่ แตก่ ารประเมนิ ผลและควบคมุ เปน็ สง่ิ ทจี่ �ำเปน็ เพ่ือที่
จะทำ� ใหแ้ นใ่ จไดว้ ่าจะสามารถบรรลุเปา้ หมายหรือมาตรฐานทีก่ �ำหนดไวไ้ ด้
สิ่งสนับสนุนให้เกิดกระบวนการควบคุมท่ีดี
1. การก�ำหนดวตั ถุประสงค์ทางการตลาดและมาตรฐานของงานต้องมีความชดั เจน
2. ระบบการควบคมุ ตอ้ งมีความเหมาะสม มกี ารจัดเรยี งล�ำดับของสงิ่ ท่จี �ำเปน็ ต้องควบคมุ ส่งิ ใด
จำ� เป็นตอ้ งใช้ก่อนตอ้ งควบคมุ ก่อน
3. กระบวนการควบคุมตอ้ งงา่ ยต่อการท�ำความเข้าใจและปฏิบตั ิ
4. การเลอื กใชเ้ ครือ่ งมือหรือวธิ กี ารควบคุมตอ้ งเหมาะกบั ลกั ษณะงาน
5. ต้องมีการสรา้ งระบบการให้ขอ้ มูลยอ้ นกลบั (feedback) ที่รวดเรว็
6. การวดั ผลและรายงานผลตอ้ งมีความถูกตอ้ งแมน่ ยำ�
7. ต้องคำ� นึงถงึ คา่ ใช้จา่ ยทเ่ี กิดข้ึน
8. กจิ การต้องสร้างระบบการแกไ้ ขที่เหมาะสม
9. บคุ ลากรทเี่ กย่ี วขอ้ งกบั การดำ� เนนิ งานทางการตลาดทก่ี อ่ ใหเ้ กดิ ความผดิ พลาดหรอื ปฏบิ ตั งิ าน
ไม่ไดต้ ามมาตรฐานต้องแกไ้ ขปรับปรุง
กิจกรรม 14.1.2
1. จงระบุข้ันตอนของกระบวนการควบคุมทางการตลาด
2. จงยกตัวอย่างปัจจัยที่ตอ้ งการวดั ผลทางการตลาด
แนวตอบกิจกรรม 14.1.2
1. กระบวนการควบคมุ ทางการตลาด ประกอบด้วย 5 ขั้นตอนสำ� คัญคอื ขนั้ ตอนท่หี นึง่ กำ� หนด
ส่ิงท่ีต้องการวัด ขั้นตอนท่ีสอง ก�ำหนดมาตรฐานของงานทางการตลาด ขั้นตอนที่สาม ประเมินผลการ
ปฏบิ ตั งิ านจริง ขน้ั ตอนท่สี ่ี เปรยี บเทียบผลการปฏิบัตจิ รงิ กับมาตรฐาน ข้ันตอนทีห่ ้า วิเคราะห์ แกไ้ ขและ
ปรบั ปรุงการดำ� เนนิ งานนัน้
2. ปัจจัยทีต่ อ้ งการวัดผลทางการตลาดทสี่ �ำคัญได้แก่
- กำ� ไร
- ยอดขาย
- ส่วนครองตลาด
- การใชง้ บประมาณทางการตลาดตา่ งๆ
