Page 26 - พฤติกรรมองค์การ และการจัดการการตลาด
P. 26

14-16 พฤติกรรมองคก์ ารและจดั การการตลาด
อย่างไรก็ตามการประเมินผลเป็นงานท่ียุ่งยากและละเอียดอ่อน การเน้นการประเมินและควบคุมมาก
เกนิ ไป อาจจะเปน็ การทำ� ใหส้ น้ิ เปลอื งและไมเ่ กดิ ผลติ ภาพ แตห่ ากการประเมนิ ผลนอ้ ยเกนิ ไปหรอื ไมม่ กี าร
ประเมนิ ผลเลยก็จะท�ำใหเ้ กดิ ปญั หาทเี่ ลวรา้ ยมากกวา่ แตก่ ารประเมนิ ผลและควบคมุ เปน็ สง่ิ ทจี่ �ำเปน็ เพ่ือที่
จะทำ� ใหแ้ นใ่ จไดว้ ่าจะสามารถบรรลุเปา้ หมายหรือมาตรฐานทีก่ �ำหนดไวไ้ ด้

สิ่งสนับสนุนให้เกิดกระบวนการควบคุมท่ีดี

       1. 	การก�ำหนดวตั ถุประสงค์ทางการตลาดและมาตรฐานของงานต้องมีความชดั เจน
       2. 	ระบบการควบคมุ ตอ้ งมีความเหมาะสม มกี ารจัดเรยี งล�ำดับของสงิ่ ท่จี �ำเปน็ ต้องควบคมุ ส่งิ ใด
จำ� เป็นตอ้ งใช้ก่อนตอ้ งควบคมุ ก่อน
       3. 	กระบวนการควบคุมตอ้ งงา่ ยต่อการท�ำความเข้าใจและปฏิบตั ิ
       4. 	การเลอื กใชเ้ ครือ่ งมือหรือวธิ กี ารควบคุมตอ้ งเหมาะกบั ลกั ษณะงาน
       5. 	ต้องมีการสรา้ งระบบการให้ขอ้ มูลยอ้ นกลบั (feedback) ที่รวดเรว็
       6. 	การวดั ผลและรายงานผลตอ้ งมีความถูกตอ้ งแมน่ ยำ�  
       7. 	ต้องคำ� นึงถงึ คา่ ใช้จา่ ยทเ่ี กิดข้ึน
       8. 	กจิ การต้องสร้างระบบการแกไ้ ขที่เหมาะสม
       9. 	บคุ ลากรทเี่ กย่ี วขอ้ งกบั การดำ� เนนิ งานทางการตลาดทก่ี อ่ ใหเ้ กดิ ความผดิ พลาดหรอื ปฏบิ ตั งิ าน
ไม่ไดต้ ามมาตรฐานต้องแกไ้ ขปรับปรุง

กิจกรรม 14.1.2
       1. 	จงระบุข้ันตอนของกระบวนการควบคุมทางการตลาด
       2.	 จงยกตัวอย่างปัจจัยที่ตอ้ งการวดั ผลทางการตลาด

แนวตอบกิจกรรม 14.1.2
       1.	 กระบวนการควบคมุ ทางการตลาด ประกอบด้วย 5 ขั้นตอนสำ� คัญคอื ขนั้ ตอนท่หี นึง่ กำ� หนด

ส่ิงท่ีต้องการวัด ขั้นตอนท่ีสอง ก�ำหนดมาตรฐานของงานทางการตลาด ขั้นตอนที่สาม ประเมินผลการ
ปฏบิ ตั งิ านจริง ขน้ั ตอนท่สี ่ี เปรยี บเทียบผลการปฏิบัตจิ รงิ กับมาตรฐาน ข้ันตอนทีห่ ้า วิเคราะห์ แกไ้ ขและ
ปรบั ปรุงการดำ� เนนิ งานนัน้

       2.	 ปัจจัยทีต่ อ้ งการวัดผลทางการตลาดทสี่ �ำคัญได้แก่
            - กำ� ไร
            - ยอดขาย
            - ส่วนครองตลาด
            - การใชง้ บประมาณทางการตลาดตา่ งๆ
   21   22   23   24   25   26   27   28   29   30   31