Page 21 - หลักการประชาสัมพันธ์และโฆษณา
P. 21
ธรุ กิจการประชาสมั พันธ์และการโฆษณา 6-11
และเปน็ ทนี่ ิยมในปัจจุบัน เพราะเปน็ ยคุ การสือ่ สารไรพ้ รมแดน และพฤตกิ รรมผ้บู ริโภคเปลยี่ นแปลงอยา่ ง
รวดเร็ว นักประชาสัมพันธ์และนักการตลาดต้องศึกษา พัฒนา และปรับกลยุทธ์ท้ังการตลาดและการ
ประชาสัมพันธ์ให้ทันและสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการด�ำเนินงานนั้นนัก
ประชาสัมพันธ์ต้องท�ำงานอย่างใกล้ชิดกับฝ่ายการตลาด ลักษณะของงานประชาสัมพันธ์นอกเหนือจาก
การเผยแพรข่ อ้ มลู ขา่ วสารเกย่ี วกบั องคก์ ารและการสรา้ งภาพลกั ษณท์ ดี่ ใี หก้ บั องคก์ ารแลว้ นกั ประชาสมั พนั ธ์
ยังตอ้ งบริหารความสมั พันธก์ ับลกู คา้ และบรหิ ารประสบการณ์ของลกู ค้า
7. การประชาสมั พนั ธไ์ ปยงั กลมุ่ ผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ทมี่ คี วามหลากหลายทำ� ไดอ้ ยา่ งชดั เจน เนอื่ ง
ด้วยศักยภาพของสื่อสังคมออนไลน์ท่สี ามารถสื่อสารกบั กลมุ่ เป้าหมายได้อย่างชัดเจนและตรงกล่มุ อีกทัง้
ยังสามารถล่วงรู้ถึงพฤติกรรมในเชิงลึก (insight behavior) เช่น ต้องการประชาสัมพันธ์ไปยังกลุ่มที่ใช้
iPhone ดงั นนั้ นกั ประชาสมั พนั ธค์ วรนำ� ความรทู้ ไี่ ดจ้ ากการศกึ ษาวจิ ยั เพอ่ื ตระหนกั รถู้ งึ ระดบั ความรู้ ความ
เขา้ ใจ ทัศนคติ รวมทงั้ พฤตกิ รรม ชีวิตประจ�ำวนั ของผู้บรโิ ภคทีเ่ ก่ยี วข้องกบั ดิจิทัล ตัง้ แต่การสื่อสาร การ
แชรข์ อ้ มลู รวมทงั้ การทำ� ธรุ กรรมตา่ งๆ ตลอดจนการดำ� เนนิ ธรุ กจิ โดยกลมุ่ ผบู้ รโิ ภคทเ่ี กดิ ในยคุ ดจิ ทิ ลั จะมี
ความช�ำนาญและเชี่ยวชาญในการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ในขณะที่กลุ่มคนรุ่นใหม่ท่ีท�ำงานในเมือง มีความ
ต้องการเข้าถึงข้อมูลข้ามสื่อ (Cross Media Screen) คือ ใช้สมาร์ตโฟนเป็นอุปกรณ์หลักในการเข้าถึง
โลกออนไลน์ เปน็ ตน้
การเปล่ียนแปลงของธุรกิจการโฆษณา
ธรุ กจิ การโฆษณามบี ทบาทสำ� คญั ตอ่ การพฒั นาเศรษฐกจิ และสงั คม โดยเฉพาะอยา่ งยงิ่ ในปจั จบุ นั
(พ.ศ. 2561) จะพบได้ว่าการโฆษณาเป็นการส่ือสารท่ีเข้าถึงและใกล้ชิดกับผู้บริโภค ท�ำให้การโฆษณามี
การเจรญิ เตบิ โตควบคไู่ ปกบั สงั คมและเศรษฐกจิ ของประเทศมาตลอด สบื เนอื่ งมาจากอทิ ธพิ ลแนวความคดิ
ดา้ นการโฆษณาทไ่ี ดร้ บั มาจากกลมุ่ ประเทศทางตะวนั ตก โดยเฉพาะประเทศสหรฐั อเมรกิ า ทไ่ี ดเ้ ขา้ มาเผย
แพร่การโฆษณาในสื่อหนังสือพิมพ์ ท่ีถือเป็นจุดเร่ิมต้นของการโฆษณาในไทย (ที่มา: กรมส่งเสริม
การคา้ ระหว่างประเทศ)
ในอดตี บรษิ ทั ตวั แทนโฆษณาเปรยี บเหมอื นเปน็ บรษิ ทั ทขี่ ายความคดิ สรา้ งสรรค์ (creative house)
ที่มีความเชี่ยวชาญและช�ำนาญในการสร้างสรรค์งานโฆษณา ซ่ึงมีทั้งบริษัทขนาดเล็ก ขนาดกลาง และ
ขนาดใหญ่โดยจะท�ำหน้าที่ในการคิดงานโฆษณาจากกลยุทธ์ (strategy) ข้อความโฆษณา (copy) และ
งานศิลป์ (art) จากนั้นในปี ค.ศ. 1970 บรษิ ทั ที่ซ้อื และขายสือ่ (media agency) จึงถอื กำ� เนิดขน้ึ และยุค
1980 จึงเป็นยุคที่การท�ำงานโฆษณาจะต้องประสานงานกันระหว่างเอเยนซ่ีท่ีคิดเฉพาะงานสร้างสรรค์
(creative agency) และเอเยนซี่ที่ท�ำงานเฉพาะซ้ือ-ขายสื่อโฆษณา (media agency) จนกระทั่งในปี
ค.ศ. 1990 บรษิ ทั ตา่ งๆ ถูกซื้อและควบรวมเปน็ Holding Company (หมายถงึ บรษิ ัททมี่ กี ารประกอบ
ธรุ กจิ โดยมรี ายไดจ้ ากการถอื หนุ้ ในบรษิ ทั อน่ื เปน็ หลกั ) เพอ่ื ทำ� งานรว่ มกนั และดแู ลลกู คา้ ประเภทเดยี วกนั
(Conflict Account) ทงั้ น้ีจงึ เกดิ บรษิ ทั ที่มคี วามเชยี่ วชาญเฉพาะด้านต่างๆ เกิดข้ึนมากมาย เช่น บริษัท
ที่ปรกึ ษาประชาสมั พนั ธ์ บรษิ ทั วิจยั และอ่นื ๆ จนกระทง่ั การเกดิ ขน้ึ ของคอมพวิ เตอรท์ เี่ ปลี่ยนพฤติกรรม
การใชช้ ีวิตของผู้บรโิ ภคไปอย่างสนิ้ เชิง
