Page 45 - กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์
P. 45
แนวคิดเบอ้ื งตน้ เก่ียวกับกลยุทธ์การประชาสัมพนั ธ์ 1-35
ขอ้ ไดเ้ ปรยี บและขอ้ จำ� กดั เมอ่ื เปรยี บเทยี บระหวา่ งองคก์ ารกบั คแู่ ขง่ สำ� หรบั องคก์ ารภาครฐั ขอ้ มลู ทคี่ วรนำ� มา
พจิ ารณา ไดแ้ ก่ ขอ้ มลู เกยี่ วกบั ความตอ้ งการและความพงึ พอใจของผมู้ ารบั บรกิ าร คำ� รอ้ งเรยี น ขอ้ เสนอแนะ
เก่ียวกับการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ ข้อมูลเหล่านี้ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือลบนับเป็นข้อมูลส�ำคัญ
ท่จี ำ� เปน็ ตอ้ งมีการรวบรวมเพื่อข้นั ตอนในการประเมินสถานการณ์ขององคก์ ารทั้งสิ้น
1.3 ข้อมูลเก่ยี วกับกลุ่มเป้าหมาย กลมุ่ เปา้ หมายในทนี่ อ้ี าจแบง่ ไดเ้ ปน็ สองประเภท ประเภท
แรกคือกลุ่มเป้าหมายในลักษณะปัจเจกบุคคล กับประเภทที่สองคือกลุ่มเป้าหมายในลักษณะเป็นองค์การ
ในกรณีสินคา้ เป็นสินคา้ อปุ โภคบริโภค คือการรบั บรกิ ารทกี่ ลมุ่ เป้าหมายเปน็ ปัจเจกบคุ คล ข้อมูลเกีย่ วกับ
กลุ่มเป้าหมายมักเก่ียวกับ กลุ่มเป้าหมายคือใคร พักอาศัยในลักษณะใดพื้นท่ีใด มีฐานะเศรษฐกิจสังคม
อย่างไร มที ศั นคติ ค่านยิ ม พฤตกิ รรมการจับจ่ายใช้สอยอยา่ งไร มีการเปิดรบั ส่อื ช่องทางการสื่อสารท่ีจะ
เข้าถงึ ดว้ ยวิธกี ารใดไดบ้ า้ ง แตส่ �ำหรบั กลุม่ เปา้ หมายที่เปน็ การค้าขายคอื การส่ือสารระหวา่ งกันในลกั ษณะ
บริษัทต่อบริษัท (B2B) ข้อมูลท่ีต้องการจะมีลักษณะแตกต่างออกไป เช่น ใครเป็นเจ้าของคือผู้มีอำ� นาจ
ตัดสินใจ คือควบคุมบริษัทหรือองค์การน้ันๆ แบบแผนการซื้อหรือการติดต่อค้าขายกันและกันที่ผ่านมา
เปน็ อยา่ งไร การตดิ ตอ่ ธรุ กจิ ดำ� เนนิ การผา่ นชอ่ งทางใด ใครเปน็ ผตู้ ดั สนิ ใจซอื้ อยา่ งแทจ้ รงิ มปี ระเดน็ อะไรบา้ ง
ท่จี ะมีผลกระทบต่อการตดั สนิ ใจขององค์การนั้นๆ
ในการบรหิ ารเชงิ กลยทุ ธก์ ารประชาสมั พนั ธข์ อ้ มลู ทกี่ ลา่ วมาแลว้ ทง้ั สน้ิ น้ี ไมว่ า่ จะเปน็ ขอ้ มลู เกยี่ วกบั
องคก์ าร ขอ้ มลู เกยี่ วกบั การตลาดขององคก์ าร ตลอดจนขอ้ มลู เกย่ี วกบั กลมุ่ เปา้ หมายนถ้ี อื เปน็ ปจั จยั ภายใน
ทผี่ บู้ รหิ ารเชงิ กลยทุ ธจ์ ะนำ� มารวบรวมเพอื่ แยกประเดน็ เพอ่ื ใหเ้ หน็ จดุ แขง็ และจดุ ออ่ นทเี่ กดิ ขน้ึ และวเิ คราะห์
ในเชิงกลยุทธ์อย่างถี่ถ้วนอันจะน�ำไปสู่การวางแผนใช้ประโยชน์จากจุดแข็ง และหาทางก�ำจัดจุดอ่อนหรือ
พฒั นาจุดอ่อนตา่ งๆ ไมใ่ ห้เปน็ ปัญหาภายในองคก์ ารต่อไป
เพอื่ ใหเ้ ขา้ ใจแนวทางการวเิ คราะหป์ จั จยั ภายใน จะขอยกตวั อยา่ ง การวเิ คราะหข์ อ้ มลู ปจั จยั ภายใน
องคก์ าร โรงพยาบาลเอกชนแหง่ หนงึ่ ชอื่ โรงพยาบาลบา้ นเรา (ชอ่ื สมมต)ิ เพอื่ นำ� ไปสกู่ ารวางแผนเชงิ กลยทุ ธ์
การประชาสัมพันธ์ โดยเสนอตัวอย่างแต่เพียงจุดอ่อนจุดแข็งของข้อมูลแต่ละประเภทๆ ละ 1 ประเด็น
ซ่งึ ในความเปน็ จรงิ แลว้ อาจมีมากกว่า 1 ข้อในแต่ละประเด็นดงั นี้
