Page 46 - กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์
P. 46
1-36 กลยทุ ธก์ ารประชาสมั พันธ์
ตารางท่ี 1.1 การวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ จากปัจจัยภายในองค์การ (ช่ือสมมติ) โรงพยาบาลบ้านเรา
ตัวอย่าง ผลการวิเคราะห์ข้อมูลปัจจัยภายในองค์การ โรงพยาบาลบ้านเรา
ข้อมูลองคก์ าร โรงพยาบาล จุดอ่อน: ขาดการประชาสัมพันธ์ท่ีมีประสิทธิภาพ ท้ังภายในและภายนอก
บา้ นเรา องคก์ าร ระบบการท�ำงานมีขั้นตอนแบบราชการ มีปญั หาในการติดตอ่ ส่ือสาร
ในทีมยงั ไมส่ มบูรณพ์ อ เพราะขาดความไวว้ างใจซงึ่ กนั และกนั ยงั ไม่สามารถ
ใชศ้ ักยภาพของทกุ คนให้เตม็ ที่
จุดแข็ง: มีผเู้ ช่ียวชาญและทีมงานที่มปี ระสบการณ์ในการท�ำงาน
ข้อมูลการตลาด จุดอ่อน: เป็นโรงพยาบาลท่ีก่อตั้งมานาน อยู่ในช่วงลดความนิยม เนื่องจาก
มคี แู่ ขง่ ทลี่ กู คา้ สามารถเดนิ ทางไปรบั บรกิ ารไดไ้ มไ่ กลจากเดมิ มากนกั
จุดแข็ง: ด�ำเนนิ ธุรกิจมานานทำ� ให้มีลกู คา้ เดมิ จ�ำนวนมากที่ยงั คงมาใช้บริการ
ขอ้ มลู กลมุ่ เปา้ หมายองคก์ าร จุดอ่อน: ลูกค้ามีความรู้สึกว่าโรงพยาบาลมีเคร่ืองมืออุปกรณ์ทางการแพทย์
บางอยา่ งไม่ทนั สมัย
จุดแข็ง: ในละแวกใกล้เคียงกับที่โรงพยาบาลตั้งอยู่เป็นที่พักอาศัยของกลุ่ม
เปา้ หมายท่ีมฐี านะทางการเงินสามารถใชบ้ ริการโรงพยาบาลเอกชนได้สะดวก
2. ปัจจัยภายนอก อันเปน็ ข้อมูลส�ำคญั ทีจ่ ะบ่งบอกถงึ โอกาสและอุปสรรคในการกำ� หนดกลยทุ ธ์
การประชาสัมพันธ์เกี่ยวข้องกับข้อมูล 2 ส่วน คือการวิเคราะห์ข้อมูลผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และข้อมูล
เก่ยี วกับปัจจยั ภายนอกท่สี ง่ ผลกระทบตอ่ การด�ำเนนิ พันธกจิ องค์การ
2.1 ข้อมูลผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การด�ำเนินงานขององค์การแต่ละประเภทย่อมมีความ
เกย่ี วขอ้ งกับกลุม่ คนต่างๆ แตกตา่ งกันออกไปตามความสมั พนั ธ์ทเ่ี กิดข้นึ กบั องค์การทั้งทางบวกหรอื ทาง
ลบ ในงานประชาสัมพนั ธ์องค์การเรียกกล่มุ ตา่ งๆ เหลา่ น้วี า่ กลุ่มผู้มสี ่วนไดส้ ว่ นเสยี การวิเคราะห์ความ
คาดหวงั และความตอ้ งการทม่ี ตี อ่ องคก์ ารตลอดจนความเรง่ ดว่ นและความสำ� คญั ของแตล่ ะกลมุ่ เปน็ เรอ่ื งที่
งานประชาสัมพนั ธ์จะตอ้ งทำ� การรวบรวมจดั ล�ำดบั เพือ่ นำ� มาใช้ประโยชน์ในการกำ� หนดนโยบายและจดุ ยืน
ทอี่ งค์การจะมตี อ่ แต่ละกลมุ่
2.2 ข้อมูลเก่ียวกับปัจจัยภายนอกท่ีส่งผลกระทบต่อการด�ำเนินพันธกิจองค์การ อาจใช้
แนวทางการวิเคราะห์ท่เี รยี กว่า SLEPT Analysis โดยยอ่ จากอกั ษรตวั แรกของแตล่ ะปัจจัยดังน้ี
S ย่อจาก Social หมายถงึ ปจั จัยดา้ นสังคม
L ย่อจาก Legal หมายถงึ ปัจจัยดา้ นกฎหมาย
E ย่อจาก Environmental หมายถึง ปจั จยั ด้านส่ิงแวดลอ้ ม
P ยอ่ จาก Political หมายถงึ ปัจจยั ดา้ นการเมือง และ
T ย่อจาก Technological หมายถึง ปัจจัยดา้ นเทคโนโลยี
