Page 64 - ภาษาและทักษะเพื่อการสื่อสาร
P. 64
1-54 ภาษาและทกั ษะเพ่ือการสอ่ื สาร
2. กลวิธีการฟังเพ่ือการสื่อสาร
เพอ่ื ใหไ้ ดร้ ับประโยชนส์ ูงสดุ จากการฟัง ผฟู้ ังจงึ ควรเตรยี มตัวใหพ้ ร้อมสำ� หรับเร่ืองท่จี ะฟังใหม้ าก
ทสี่ ดุ โดยแยกเปน็ 4 ประเดน็ คอื เลอื กเรอ่ื งทจ่ี ะฟงั การเตรยี มตวั กอ่ นฟงั การฟงั และการจดบนั ทกึ (อวยพร
พานชิ , 2553)
2.1 เลือกเร่ืองที่จะฟัง เปน็ ขนั้ ตอนแรกทส่ี �ำคญั เพราะการเลอื กเรอื่ งทต่ี รงกบั ความตอ้ งการหรอื
ความสนใจของผู้ฟัง จะท�ำให้ฟังได้ต้ังแต่ต้นจนจบและสามารถน�ำเรื่องที่ฟังไปใช้ประโยชน์ได้อย่างคุ้มค่า
แต่เนื่องจากเรื่องที่จะฟังมีความหลากหลาย ดังน้ัน เพ่ือให้การฟังเกิดประสิทธิภาพมากที่สุด ผู้ฟังควร
กำ� หนดวตั ถปุ ระสงคใ์ นการฟงั ไวก้ อ่ น เชน่ ฟงั เพอื่ จบั ประเดน็ ฟงั เพอ่ื วเิ คราะหแ์ ละประเมนิ คา่ สาร เปน็ ตน้
2.2 การเตรียมตัวก่อนฟัง เม่ือเลือกเร่ืองท่ีจะฟังได้แล้ว ผู้ฟังควรส�ำรวจและเตรียมความพร้อม
เพ่ือจะได้เข้าส่ภู าวะ “การต้ังใจฟัง” อย่างแท้จริง ซง่ึ ปจั จยั ทีม่ ผี ลต่อการฟังกม็ หี ลายประการด้วยกนั ท้ัง
รา่ งกายท่ตี ้องแข็งแรง ไมม่ อี าการผดิ ปกติ จติ ใจทีค่ วรอยใู่ นสภาวะเปิดใจ มีทัศนคติท่ดี ีต่อผู้พดู และเรื่องที่
จะฟัง นอกจากน้ี ผู้ฟังยังควรศึกษาแนวคิดส�ำคัญของเรื่องที่จะฟังมาก่อน เพราะจะช่วยให้เข้าใจและ
จบั ประเด็นได้ง่ายขึน้ และชว่ ยจดั ล�ำดบั เรอ่ื งราวได้ถูกต้องมากยง่ิ ขนึ้
2.3 การฟัง ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสาร 2 ทาง เช่น การสนทนา การสัมภาษณ์ หรือการสื่อสาร
ทางเดียว เช่น การฟังบรรยาย การฟังอภิปรายในห้องประชุมใหญ่ ผู้ฟังควรปรับตัวให้เข้ากับผู้พูดและ
พยายามแสดงออกถงึ ความเป็นมิตร ตลอดชว่ งเวลาท่ฟี งั ควรมีการจบั ประเด็น และใช้กระบวนการคิดตาม
เร่ืองที่ฟังอย่างต้ังใจ นอกจากน้ีผู้ฟังควรจะต้องแสดงปฏิกิริยาตอบสนองบางอย่าง เพ่ือให้ผู้พูดรับรู้ว่าเรา
ก�ำลงั ตั้งใจฟังอยู่ เชน่ การสบตาผพู้ ดู การพยักหนา้ เปน็ ตน้
2.4 การจดบันทึก เพื่อเป็นการช่วยให้จดจ�ำเร่ืองท่ีฟังได้แม่นย�ำ สามารถน�ำมาใช้ประโยชน์
ในกจิ กรรมตา่ งๆ ไดก้ วา้ งขวาง และเปน็ การปอ้ งกนั การลมื เรอื่ งทไี่ ดฟ้ งั ผฟู้ งั อาจน�ำสงิ่ ทไ่ี ดร้ บั รจู้ ากการฟงั มา
จดบนั ทกึ ซง่ึ ผฟู้ งั แตล่ ะคนควรเลอื กวธิ กี ารจดบนั ทกึ ทเี่ หมาะสมกบั ความถนดั ตนเองและเรอื่ งทไ่ี ดร้ บั ฟงั มา
เชน่ การบนั ทกึ แบบโครงรา่ ง เหมาะกบั การฟงั บรรยายและอภปิ รายทม่ี กี ารน�ำเสนอเนอ้ื หาเปน็ ประเดน็ และ
เรยี งลำ� ดบั ไวช้ ดั เจนแลว้ การบนั ทกึ แบบสรปุ ความ เหมาะกบั การใชจ้ ดบนั ทกึ สรปุ เรอื่ งทวั่ ไปดว้ ยภาษาของ
ผฟู้ ังเอง โดยสาระท่ีตอ้ งการเก็บความคือ ใคร ทำ� อะไร ทไี่ หน เมื่อไร ฯลฯ นอกจากนยี้ งั มกี ารบนั ทึกแบบ
สว่ นตวั ซง่ึ ผบู้ นั ทกึ จะจดขอ้ มลู ตามความถนดั ของตวั เอง อาจใชส้ ญั ลกั ษณเ์ ฉพาะตวั ประกอบการจดบนั ทกึ
หรืออาจมีการบนั ทึกความคิดเห็นของผฟู้ ังลงในบนั ทึกด้วย
กิจกรรม 1.3.1
ในชวี ิตประจ�ำวนั เราใช้การฟังเพ่อื ตคี วามสารในบทบาทใดบา้ ง
แนวตอบกิจกรรม 1.3.1
การฟังมีความส�ำคัญมากในชีวิตประจ�ำวัน เราใช้การฟังเพื่อตีความสารใน 4 ด้าน คือเพื่อรับ
เรื่องราวและขอ้ มูล เพอ่ื พกั ผอ่ นหย่อนใจ เพอื่ สร้างความสัมพนั ธ์กบั ผูอ้ นื่ และฟังเพ่ือตดั สินใจ
